亚马逊售后工具“商品支持”大升级，抓住新机遇！

退货占我们的成本10%，这对利润影响太大了。很多退货原因总让人觉得“莫名其妙”，明明产品没有问题，客户却选择退货。

如果能在顾客退货前，和他们多沟通一下，那就好了。当消费者按下退货按钮时，其决策过程往往经历理性判断和情感波动的交织。退货可以归因于两大维度：

可预防的：包括产品如何安装、故障排查、维修问题，以及缺失或损坏部件的更换等。

不可控的：如冲动消费后不再需要、产品不合适、产品到货损坏到无法修复等。

可预防的问题，可以通过有效的售后沟通来解决。亚马逊FBA为卖家提供了商品支持，帮助卖家应对退货困扰。

高客单价商品尤其需要关注退货问题。亚马逊针对高客单价商品持续推出专属工具与政策。商品支持让卖家能够在消费者购买商品后，提供售后支持，减少退货的发生。

商品支持的前身是商品生命周期支持，现在这一工具进行了重磅升级，推出了零配件补发功能和卖家后台自注册页面。

商品支持的五大核心功能包括：

• 售后视频：卖家可上传安装/使用视频，顾客可自助解决问题。
• 联系制造商：卖家留售后电话或官网网址，由专业团队接手疑难问题。
• 产品操作文档：用户可一键获取步骤说明书，让小白顾客也能很快上手。
• 品牌主实时支持：卖家可实时解答顾客问题，以关键时刻留住订单。
• 零配件补发：允许顾客免费申请缺失或损坏的配件，而无需退回商品。

使用亚马逊商品支持，卖家可为消费者提供产品使用指导、故障解决等售后服务，既提升消费者购物体验，又能减少因“不会用、使用不好”导致的退货。至2024年，已有超过40万个品牌加入商品支持计划，成功避免了1470多万次的退货。

为了简化操作，亚马逊商品支持一站式注册门户正式上线，现面向美国、加拿大及欧洲的卖家全面开放。卖家可通过该页面完成商品支持中五个功能的注册。

开通亚马逊商品支持能够高效拦截退货，提升买家满意度。我们希望能为消费者提供更灵活的售后方案，比如补发零部件，以避免退货整个商品。

亚马逊在商品支持中新增了零配件补发功能，允许顾客在退货窗口内直接向卖家免费申请缺失或损坏的配件，无需退回整件商品。

适用站点包括美国站、加拿大站及多个欧洲国家。此功能的优势涵盖成本节省、损失最小化及客户满意度提升。

卖家需确保零配件库存充足，并承担运输成本。亚马逊不负责零配件运输过程中的损坏或损失。零配件可在订单页面及退货流程中进行操作。

卖家注册流程需要创建零部件的自发货ASIN并填写注册表格。完成登记后，卖家需上传库存数量。

还有一些常见问题，卖家可以对照以下内容，若有疑问，可随时在评论区询问。

希望本次分享能够帮助更多卖家提升服务质量，减少退货率。