亚马逊强令卖家上架产品遭集体起诉

亚马逊近期推出的两项AI测试功能引发了独立站卖家的广泛不满。去年圣诞期间，一位经营文具品类的独立站卖家发现店铺订单量异常激增，所有订单均来自亚马逊相关匿名邮箱。经核实，这些订单是亚马逊通过复制其产品目录并代替消费者完成采购所致。2026年初上线的Shop Direct与Buy for Me两项工具，原本意图为商家拓展销路，如今却招致众怒。截至目前，已有超过180家独立站卖家联合发声，指责该平台在未获授权的情况下擅自抓取商品数据、强行展示商品，并由AI代为下单造成履约环节的严重混乱。

这两项工具的具体运作方式如下：Shop Direct允许在亚马逊平台内展示第三方网站的商品，消费者点击后可直接跳转至卖家官方网站完成支付；Buy for Me则更为直接，用户按下相应按钮后，系统便会自动前往目标独立站执行采购流程。

这些功能给商家造成了多重困扰。首当其冲的是未经同意的强制展示，平台爬虫在没有任何事先沟通的情况下自动抓取独立站页面，并在站内生成相似商品页面。其次，智能系统频繁出现识别错误，包括规格、颜色甚至已停止销售的商品，导致发货失误、退款增加及负面评价增多。再者，算法擅自修改商品标题、替换图片、扰乱价格体系，用低质量的AI生成图取代商家原创素材，严重损害品牌形象。此外，卖家被迫处理大量由平台代理生成的订单，一旦产生售后纠纷，消费者会向商家追责，而平台却置身事外。最后还存在法律隐患，擅自上架可能触犯数字版权法规，部分签署过排他性协议的商家更因此面临违约风险。

针对质疑，该平台于1月7日公开回应称，两项功能均属试验性质，意在协助消费者发掘新品牌，并为商家开拓客源、提升销量。平台强调卖家拥有退出权利，并声称尊重网络规范与商家意愿。然而这一解释并未平息众怒。据商家实际测试，退出操作极为复杂，且申请提交后需数日才能生效，在此期间商品仍可被下单。

虽然名义上是助力增长，实则近乎强制代发货，令众多商家措手不及。一位珠宝类品牌商反映，其在两天内突增百笔订单，根本无力按时交付，且从未授权平台销售其拥有知识产权的独家产品。抗议声势持续扩大，截至1月12日，参与联署的商家已从最初的数十家增至180余家，涵盖家居、服装、美妆、文具等多个领域。商家们的核心诉求包括立即停止侵权、公开致歉，并赔偿因发货错误、品牌受损及客户流失造成的经济损失。

面对压力，平台方已采取补救举措。1月10日，其简化了退出程序，在商家支持界面增设专用申请通道，同时暂停对部分高争议类目的数据采集，并承诺提升信息抓取的精准度以降低错误展示频率。

显而易见，在竞争日趋白热化的背景下，该平台试图通过拓展流量来源寻求突破，但对注重品牌建设的独立站商家而言，这种做法带来的冲击不容小觑。尽管短期内可能提升销量，却同时加重了运营压力，一旦失控便会伤害品牌信誉。AI技术的普及为跨境电商开辟了新路径，但也暗藏风险。无论选择平台经营还是独立建站，商家都应持续关注行业变化，建立风险防控机制，方能在变局中稳健前行。