AI将颠覆电商巨头核心业务

亚马逊方面确认，人工智能技术的快速推广正对其主营业务带来显著冲击。

本轮危机率先在消费者端显现。上周，亚马逊电商平台及其移动应用出现持续近六小时的故障，期间用户无法进行购买操作、查询个人资料或浏览商品标价。事后官方解释称，问题源于软件代码更新过程中的技术疏漏。

类似状况并非首次发生。早前，亚马逊云服务部门也曾多次出现运行异常，两次大规模服务停顿均与工程师启用的内部智能编程工具有关。其中一个极端案例中，该AI程序竟自动清除了完整的开发环境并尝试重新构建。

为应对接连不断的系统崩溃，亚马逊在三月上旬召集紧急技术评审会，集中检讨由AI工具引发的故障事件。会议归纳出当前问题的两个突出特征：影响覆盖面异常广泛，且多数事故根源指向由生成式人工智能参与的代码修改。

统计表明，自2022年起，亚马逊已削减上万岗位，仅今年初的一次调整就波及一万六千名员工。与此同步，企业向开发团队提出要求，八成程序员每周须至少借助AI完成一次代码编写。

对此现象，行业研究机构Constellation Research的资深专家Chirag Mehta指出，若让资深工程师对AI产出的代码进行逐行核查，或许会削弱企业原本期望实现的生产效率增长。

从频繁发生的系统中断到计划推行更严格的人工审查机制，亚马逊正努力解决AI应用带来的新挑战。然而，这些应对方案能否奏效，目前尚难定论。