Meesho推AI语音购物助手Vaani，语音下单成为现实

近日，印度时尚电商平台Meesho宣布推出一款名为"Vaani"的生成式人工智能语音购物助手，旨在降低网络购物门槛，吸引更多尚未养成线上消费习惯的潜在用户。

该助手主要锁定印度即将新增的5亿互联网用户群体。这些用户现阶段更倾向于线下购物，对于传统电商平台依赖关键词搜索、多重筛选和结构化界面的操作模式感到不便。

这款工具致力于将实体店购物中自然流畅的对话体验迁移至线上场景。在实体店铺里，顾客通过描述需求、反复询问、比较不同商品并逐渐缩小选择范围来完成购买，然而这种交互方式在数字电商领域尚未得到充分实现，特别是在二线及以下城市地区。

借助语音交互功能，Vaani让用户能够以自然语言直接表达购物需求，并通过连续对话提出后续问题、逐步锁定目标商品，无需手动输入或经历繁琐的筛选流程。

该助手贯穿从商品发现到最终下单的全流程，可精准识别用户意图并推荐匹配商品，同时提供商品评价等背景信息。在支付环节，它还能引导用户选择付款方式、确认配送详情，有效减少交易过程中的中断情况。

技术层面，Vaani系统运用多层人工智能架构，结合边缘计算技术完成语音识别与生成，在加快响应速度的同时控制运营成本。其多智能体框架能够处理复杂的多步骤购物对话。此外，该模型针对印度各地区的语言特点做了专门优化，并具备多模态理解能力，可同时处理语音指令与屏幕显示内容。

Meesho平台现有超过2.51亿年度活跃交易用户，积累了大量印度消费者行为数据。该公司认为，Vaani将对话式人工智能技术与电商数据能力相融合，能够提升购物体验的便捷性与自然度，让线上购物更贴近日常人际交流。

根据初期数据，Vaani上线首月便吸引了逾150万用户参与互动，且重复访问现象表明用户正在形成使用习惯。反馈调查显示，79%的用户认为语音交互简化了购物流程，94%的用户觉得体验直观易懂，约62%的用户愿意通过该助手完成购买。

在转化表现方面，使用该助手的用户购买转化率提升了22%，浏览至下单的决策路径明显缩短，退货与订单取消率亦有所降低。

印度目前约有8.5亿互联网用户，但其中仅有2.5亿至3亿人开展过线上交易，市场发展潜力依然巨大。Meesho推出语音购物助手，正是希望通过更贴合本地习惯的交互模式，降低新用户的使用门槛，促进电商服务向更广泛的受众群体渗透。

面对日益激烈的市场竞争，Meesho正从传统的搜索驱动型电商，逐步转型为以对话为核心的"会话式电商"，以期优化用户体验并提升转化效率。