Otto裁员480人并关闭13个客服中心，财务危机加剧

近日，有外媒报道，由于财务困境和业务调整，德国电商平台Otto计划裁减约480个电话客服职位，并在今年8月底前关闭13个客服中心。

Otto的裁员决策与其近年来面临的财务压力密切相关。自2020年起，Otto开始向第三方卖家开放平台，转型为一个在线市场。2024年春季，Otto计划扩大其在欧洲市场的规模，以吸引更多卖家入驻。然而，在同年夏季，Otto大幅提高了卖家费用，导致大量卖家流失。据报道，在2024年9月前的五个月内，Otto失去了1,178个卖家账户。

为应对日益严峻的财务压力，Otto决定调整其客服模式。公司表示，传统的电话客服已不再具备盈利能力，大部分客户问题可通过电子邮件、论坛和AI聊天机器人解决。这一变化促使公司重新评估客服部门的结构，并决定进行大规模裁员。

根据Otto的公告，公司将裁减约480个呼叫中心职位，并关闭13个客服中心，尽管如此，仍将保留约700名客服员工。此外，受影响的员工将获得相应的裁员赔偿金。

Otto还表示，除了裁员和客服中心关闭，公司正在积极寻找其他节约成本的方式，以应对未来的不确定性。随着AI技术的普及和在线购物方式的变化，Otto将继续调整其业务模式，以适应市场需求。