亚马逊店铺安全必看：抛弃投诉入口认知

亚马逊店铺安全指南：忘掉后台投诉入口

在与卖家朋友讨论亚马逊店铺安全时，提到了一句话：忘掉后台投诉入口。这句话适用于对店铺安全指数要求非常高的卖家。那么，如何理解这句话呢？

一．后台的投诉入口

如果想要投诉竞争对手滥用变体，亚马逊后台的投诉入口主要有两个。若是投诉其他类型也有类似方式。

二．为什么不建议投诉

亚马逊对品牌滥用的判定非常严格，常见的原因包括品牌授权过多、同一主体在多个站点违规、频繁使用投诉功能但成功率低等。当卖家频繁使用品牌投诉功能，即使大部分投诉都成功，偶尔一次失败也可能被视为滥用品牌行为，从而导致品牌备案被撤销。

品牌滥用虽然可以通过申诉恢复，但申诉过程复杂且成功率较低。申诉需要提供充分的证据，如商标注册证书、采购发票等，且申诉周期相对较长，耗时费力。如果申诉不成功，卖家将失去所有的品牌功能，如A+、VINE、品牌分析、品牌广告、品牌旗舰店等。之前用该品牌上架的产品可能会丢失五点描述，甚至被下架。

如果是欧洲站卖家，手握外观专利想要通过后台投诉的话，成功率极低，这是很多亚马逊卖家的教训。

三．多种投诉方式对比

除了后台投诉，还有律师代理投诉和紧急禁令（TRO）两种方式。

律师投诉是指知识产权权利人委托专业律师，通过法律途径向亚马逊提交侵权投诉，要求平台下架侵权商品或封禁侵权卖家账户。律师作为独立第三方，代表权利人以法律手段维权，成功率较高。

TRO是法院在诉讼初期签发的紧急禁令，要求被告立即停止特定行为，并可能冻结其资产。通过法律诉讼手段，快速阻止侵权行为，防止被告转移资产或销毁证据。一般情况下，TRO后会收取和解费以覆盖自己发起诉讼的成本。

四．投诉成功的因素

不管哪种投诉方式，都需要考虑多种因素，以尽量提高成功率。除了提供专利或图片原图等实质证据外，还可以考虑如下两个方面：

时间节点：侵权产品的上架时间需晚于专利的生效时间。

证据固化：找律师进行证据固化，并进行相关测试沟通。

总结

对于盗图、抄袭文案等不太影响本链接的行为不予投诉。若出现专利侵权的情况，尽量考虑律师投诉和TRO的方式以保护自身权益。