墨西哥电商趋势：71%消费者期待五天内到货

近日，根据Elogia公司发布的《2025年墨西哥电商报告》，墨西哥电商市场持续扩张，消费者网购频率和支出不断增加。

报告显示，45%的墨西哥消费者每周都会进行在线购物，平均每次消费达到1203墨西哥比索。Mercado Libre（77%）和亚马逊（73%）成为消费者的首选平台，在时尚、电子产品和美容产品等领域占据主导地位。

在影响消费者购买决策的因素中，价格和促销（77%）、平台的质量和信任度（74%）以及购物的便捷性（73%）是最关键的因素。同时，消费者对于快速交货的期望日益增加，71%的消费者表示，他们希望能够在五天内收到购买的商品。这一趋势表明，电商平台需要不断优化配送速度，以满足消费者的需求。

尽管墨西哥电商市场表现强劲，但售后服务仍然面临挑战。约30%的消费者表示在退货过程中遇到困难，而74%的墨西哥消费者表示，如果遇到不满意的客户服务，他们会选择放弃某个品牌。因此，提升售后服务质量和优化客户支持将成为电商平台的重要课题。

在设备使用方面，智能手机已成为墨西哥消费者在线购物的首选设备。92%的消费者倾向于通过移动应用进行购物，而非使用传统的电商网站。这一趋势要求电商平台必须加强对移动端用户体验的优化，确保消费者能够在手机上顺畅购物。

此外，墨西哥电商市场正在积极引用新技术，如直播购物和人工智能。报告中提到，58%的卖家划在未来使用直播购物工具，而53%的卖家则打算采用基于人工智能的技术来提升购物体验的个性化和自动化。这些技术的应用将推动电商平台在竞争中脱颖而出。

报告还强调了电商行业的“全渠道”趋势。79%的消费者表示，他们会结合线上和线下购物渠道进行购买，显示出消费者对多元购物渠道的需求。因此，电商平台需要在策略上整合线上和线下资源，提供无缝的购物体验。