亚马逊配送费用调整及申诉流程解析

亚马逊配送费变动监控及错误申诉步骤

一、亚马逊配送费隐形上涨

亚马逊FBA配送费的调整通常与产品的尺寸和重量测量直接相关，卖家的产品配送费上涨一般是由于亚马逊仓库测量的产品尺寸与实际存在较大差距。

发生这种现象的主要原因在于：亚马逊仓库使用的红外线三维扫描技术，在对软质包装商品的测量时，存在明显误差风险。该系统通过发射红外光栅捕捉物体表面轮廓，对于可变形包装（如气泡袋、PE自封袋）的测量误差率可高达17%。当软包装商品在运输过程中受到挤压变形，或在扫描时因摆放角度产生褶皱，设备会自动将外扩的最高点计入尺寸计算。因此，建议卖家对柔性包装商品采取加固措施：使用硬质内衬保持形状或直接改用刚性纸盒。

真实案例：某卖家曾因亚马逊仓库错误地将产品尺寸从"小号标准"误判为"大号标准"，导致单件配送费从3.86美元猛涨至4.75美元。由于未及时监控费用变化，该卖家连续5个月被多收取1.2万美元。

二、快速定位配送费异常

方案一：手动统计

1. 登录亚马逊后台，进入付款页面，点击报告库。选择报告类型为交易，并选择日期范围进行下载。

2. 查看下载后的表格中E和AA列的SKU是否对应多个值，若是说明配送费有变动。

3. 还可以下载上一个月的明细表，使用vlookup函数进行对比，跨月份查看是否有变动。

方案二：利用优麦云工具

1. 登录优麦云，找到授权设置下的商品成本，点击FBA运费变动提醒。

2. 设置提醒后，主子账号均可接收FBA运费变动的提醒。

三、错误收费申诉步骤

1. 在亚马逊后台帮助页面搜索：亚马逊物流商品的重量和尺寸重新测量，点击解决方案。

2. 输入FNSKU/ASIN。

3. 重测是以库房机器操作结果为准；重测结果可能与卖家预期不符；重测时间为3-5个工作日；重测结束后，亚马逊仅通过邮件通知卖家，若卖家未明确要求赔偿，亚马逊将在工作流程中关闭案件。

若使用上述方式测量仍然失败，可通过邮件继续申诉。

若亚马逊确认配送费错误，可使用模版进行索赔。

主题：SKU XXX

被错误收取大件商品配送费。

正文：

产品实际尺寸：长x宽x高=xx cm（附测量图）。

亚马逊错误计费期间：2023.6-2023.8。

受影响订单数：152单。

多扣金额总计：487.6美元。

请重新审核产品尺寸分级并退还多收费用。