2025全球电商趋势报告：揭示最新市场动向！

Metapack发布了《2025年电商配送基准报告》，深入探讨了影响全球电商行业的关键趋势。报告基于全球数千名消费者的反馈，揭示了人工智能、在线平台和社交电商的崛起等新兴趋势，以及消费者对更快、更个性化购物体验的需求。

一、行业拐点：电商增长进入平稳竞争期

1. 市场日趋成熟，竞争激烈带来考验

随着电商市场逐渐成熟，特别是在北美和欧洲等发达市场，增长速度显著放缓。根据报告，2024年84%的电商企业报告实现增长，增幅为5.6%，这一增速与前几年的两位数增长相比显得相对缓慢。总体来看，电商行业的增速已经趋于平稳，年度增幅稳定在中低个位数。

尽管如此，多渠道销售模式已成为电商的新常态。消费者已经逐渐适应线上线下的融合购物体验。根据数据，54%的消费者表示计划在2025年增加实体店购物，而31%则表示会增加网上购物。尤其是35岁以下的年轻消费者，他们对购物体验的要求较高，期望无论在线或是实体店购物，都能享受无缝的优质体验。

与此同时，成本的上升成为卖家面临的重要挑战。从获取新客户到订单履行，再到处理退货，整个电商流程中的成本不断上升，侵蚀了利润率。尤其在快速、灵活的配送需求背景下，面临的财务挑战愈加严峻。因此，卖家在追求增长的同时，也开始更加注重成本控制和盈利能力的提升，力求在稳定中实现盈利。

此外，市场的竞争愈发激烈。一些新兴平台通过极具竞争力的定价和创新的客户参与方式，正在快速抢占市场份额，形成对传统品牌的威胁。传统电商品牌必须付出更多努力才能脱颖而出，并从这些新兴品牌手中夺回市场份额。

2. 区域分化：北美领跑与绩效差距扩大

展望2025年，全球电商市场的增长依然保持相对温和，且各地区的表现存在明显差异。根据市场预测，2025年北美电商市场的在线零售销售增长预计将达到6.6%。在增速上，澳大利亚和加拿大将成为表现最为突出的市场。其他国家的增长相对较慢，西班牙、意大利、法国、德国和英国的增幅均低于澳大利亚和加拿大。

研究还表明，电商领导者与落后者之间的绩效差距正在不断扩大。表现优异的卖家在2024年实现了10%以上的在线销售增长，这些领先者通常会加大对技术的投资，提升客户体验，并迅速响应市场上的新机遇。

具体来看，65%的电商领导者表示顾客可以直接在社交平台上购物，而在其他落后者和中位数卖家中，这一比例分别为42%和56%。这一差距凸显了社交商务作为新兴增长点的重要性。

二、增长核心动力

1. AI实现效率与体验双提升

人工智能及相关数字化工具已不再是可选项，而是推动增长、提升效率和优化客户体验的核心驱动力。研究显示，2025年电商增长的五大关键因素中，人工智能和供应链/物流的数字化转型占据了55%的份额，紧随其后的是社交电商、定制化体验、扩大在线市场占有率和国际扩张。这些技术不仅优化了电商的运营流程，还通过个性化推荐、客户支持和精准营销等方式推动持续增长。

研究显示，数字成熟度与在线销售增长之间存在显著的正相关关系。卖家在AI和先进技术上的投资，往往带来更高的在线销售增长。具体而言，积极采用新技术的卖家2024年在线销售增长率远高于同行。

在电商运营的各个环节中，人工智能尤其在购买前的体验和营销优化上发挥了重要作用。许多卖家主要将AI技术应用于改善产品搜索、个性化推荐、定制体验以及精准营销等领域，并在这些方面获得了可衡量的回报。然而，存在明显的认知差距——消费者认为AI技术在购买后和交付环节的潜力更大。

从卖家的角度来看，AI技术的优先应用领域主要集中在客户支持、量身定制的建议、市场营销以及交付和最后一公里配送。然而，消费者的需求则倾向于订单与配送跟踪、实时通知、退换货服务等功能，这些功能能显著提升购物体验并推动销售转化。

2. 社交电商成为年轻消费新阵地

社交电商正逐渐改变消费者发现、参与和购买品牌的方式。预计到2025年，全球49%的消费者将通过社交媒体平台浏览或购买产品。TikTok和Instagram等平台不仅是社交互动的中心，还将娱乐、社区和购物结合成综合体验，推动零售格局的根本性变化。

社交电商在年轻消费者群体中尤为受欢迎。展望2025年，74%的Z世代和64%的千禧一代表示计划通过社交平台购物。这些消费者通常使用社交平台作为搜索引擎来发现新品牌和产品，并通过直接购买的方式完成购物体验。

尽管社交电商的潜力巨大，许多卖家仍未能有效利用这一趋势。目前只有46%的在线卖家支持社交电商购物，这意味着许多品牌未能完全利用社交电商带来的销售机会。

三、未来战场：平台依赖与国际扩张

1. 平台购物常态化：速度与价格成关键

在线平台已成为电商不可或缺的一部分，并在未来的电商增长中扮演重要角色。预计到2025年，消费者将更加频繁地使用这些平台，尤其是年轻一代。

这些年轻购物者倾向于通过平台进行购物，他们在电商中的活跃度较高，主要体现在频繁购买、价格驱动型决策和速度优先等几个方面。这些特征表明，电商平台需要更加注重提供个性化、便捷且快速的购物体验，以满足年轻消费者的高度期望。

2. 新兴市场机遇：东南亚、拉美与中东

经过几年的全球市场动荡后，电商行业迎来了国际扩张的重要时刻。在这一背景下，许多卖家正在将重点转向增长潜力更大的新兴市场，特别是东南亚、拉美和中东。这些市场为卖家提供了新的增长机会。

如今，电商行业正处于新的增长周期中，平台购物和国际扩张成为未来增长的关键动力。年轻消费者对于平台购物的依赖性以及对价格和速度的敏感性，要求卖家不断优化体验，提供更快、更具个性化的服务。