TRIXIE：从小作坊崛起为欧洲宠物行业巨头的成功之路

从搬运工到品牌CMO，从小小工作室发展到德国排名前列的宠物品牌，TRIXIE是如何做好线上、线下销售融合和区别？成功打造海外线下渠道品牌？

TRIXIE Heimtierbedarf 的首席营销官 Florian Dechow，将从产品开发、物流履约、品牌营销和地区消费差异化等方向分享布局线下渠道和打造品牌的经验。

以下是他的亲身经验分享：

我自1996年起就在TRIXIE工作，期间担任各种职务，经历了从装卸集装箱，到仓库工作，再到做销售等多个岗位。2018年，我开始负责固定零售的促销措施及组织贸易展览会。

TRIXIE成立于1974年，至今在全球众多超市均能看到产品的身影。最初仅提供小型狗零食的服务，如今已发展成为欧洲宠物配件市场的领军品牌。

2024年，TRIXIE将迎来公司成立50周年的重要里程碑，其发展历程见证了宠物行业的变革与成长。从1996年只有7名员工的小公司，到如今拥有600多名员工，销售超6000多种宠物产品，涵盖犬类、猫、鸟类和爬行动物等。

TRIXIE的经营场所占地约98000平方米，仓储面积约52000平方米，拥有广泛的码垛空间和集装箱资源。

我认为，TRIXIE的持续成功与多个因素密切相关。对于零售商而言，TRIXIE能带来丰厚利润；对于消费者而言，产品性价比高且极具吸引力。同时，TRIXIE在处理客户投诉时非常积极，人际交往真诚。公司拥有自己的产品开发团队，包括设计专家和兽医专家，以更好开发产品，并重点关注动物福利和可持续性。

此外，TRIXIE在产品交付方面也非常重视，定期对交付速度进行再投资，包括建设全自动仓库和扩建仓储系统。

TRIXIE希望能够成为客户终身的朋友，承诺我们的产品能够陪伴宠物和主人从出生到衰老。

在零售领域，TRIXIE面临的挑战主要是德国市场的饱和与竞争激烈，但通过与客户进行公开合作和沟通，不断创新和制定标准，我们成功开发了自有品牌，在市场中获得了一席之地。

我们将服务视为第一位的使命，努力贴近客户，确保真正成为他们的终身朋友।我们的服务理念强调客户至上，结合良好的品牌化与可靠性。

当前影响欧洲客户购买决策的因素包括政策和大环境。消费者在购买必需品时，越来越倾向于考虑质量和耐用性，不再仅仅关注价格。此外，线上和线下销售的产品品类也有显著区别，线下通常销售的是日常使用的产品，而线上则倾向于大宗购买、价格更具优势的商品。

不同国家的销售情况、经济水平、季节和地域文化存在很大差异，尤其在颜色和流行趋势上。各国消费者的偏好也有所不同，德国有大型连锁店，而英国的小店数量较多。

而在宠物用品的消费中，现今快节奏生活中，出现了智能产品如自动清洁猫砂盆及APP控制的自动喂食器等，这些产品有效帮助宠物主解决日常生活中的问题。除此之外，随着时尚潮流的变化，抱枕、寝具等商品的流行色彩也需要提前预判。

最后，TRIXIE有一个专责宠物用品领域的内部营销团队。我们的品牌推广方式主要通过包装，让顾客容易识别品牌，并在此基础上进行差异化。此外，我们每年发布的促销内容也在不断增加，旨在吸引并影响消费者。