东南亚电商AI应用现状调查：认知与实践之间的落差

近期，Lazada发布了一份关于东南亚电商卖家的研究报告，题为《弥合AI差距：东南亚电商卖家的看法与采纳趋势》。该报告由Lazada与市场调研机构凯度联合开展，调研了来自印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南的1,214位电商卖家，旨在深入了解人工智能（AI）在电商领域的采用现状、挑战与机会，揭示东南亚卖家在AI应用方面的实际准备程度与差距。

调研显示，尽管68%的东南亚卖家表示熟悉AI，并自评已将AI应用于47%的业务中，但实际采用比例仅为37%。这一感知与现实之间的差距在马来西亚尤其明显，当地卖家自评AI采用率为30%，实际只有26%。这表明东南亚各国普遍存在AI认知、认同与实施之间的不一致。

关于AI效益的认知也有所不同。虽然89%的卖家认为AI可以提升生产力，93%认为AI能带来长期成本节省，但61%的卖家仍对AI的整体有用性表示怀疑，64%则认为高成本和实施周期长是采用AI的主要障碍。在马来西亚，87%的卖家认为AI可节省成本，77%认为其能提高效率，略低于区域平均，而50%的马来西亚卖家对AI实用性持怀疑态度。

AI的有效部署仍是多数卖家的难点。93%的东南亚卖家表示需对员工进行技能培训，以更好地使用AI，而75%的卖家承认员工仍倾向使用熟悉的工具而非新技术。在马来西亚，89%的卖家认为应进行AI相关培训，67%的卖家表示员工偏好传统操作方式，这显示出在技能与使用习惯之间的矛盾。

报告将卖家划分为三类：AI先行者、AI追随者与AI迟疑者，依据五大业务核心领域的AI应用程度进行评估。AI先行者是指至少在80%的业务中已使用AI的卖家，占比为24%。AI追随者在部分业务中采用AI，但仍存在明显差距，占比50%。AI迟疑者则尚未广泛采用AI，依赖人工处理，占比26%。

在国家层面，泰国的AI先行者比例最高，占30%；新加坡和印度尼西亚均为29%，越南为22%，菲律宾和马来西亚的比例分别为19%和15%。马来西亚的AI迟疑者比例高达42%，明显高于区域平均水平，显示出较大的提升空间。

总体来看，东南亚76%的卖家属于AI追随者或AI迟疑者，而马来西亚的这一比例更高，达到85%。其中48%的卖家表示急需更完善的卖家支持措施，47%希望获得更有效的AI工具。

为应对这些挑战，Lazada推出了《线上卖家操作AI准备手册》，根据卖家的AI成熟度提供定制化战略指导，手册中包含最佳实践、可执行建议及资源，旨在帮助卖家有序地将AI融入业务流程。报告指出，卖家已在平台内使用Lazada提供的多项AI功能来提升效率，验证了平台在AI技术方面的持续投入和创新能力。

Lazada推出的多项生成式AI（GenAI）功能进一步赋能卖家。这些功能包括AI智能商品优化工具，能够建议商品标题、描述、图片等改进方案；AI自动翻译功能将商品内容翻译为多种本地语言，助力卖家拓展市场。此外，“Lazzie Seller”作为AI助手，可即时回答常见问题，帮助卖家导航、评估店铺风险并提供业务建议，从而提升效率与增长潜力。

数据显示，近七成Lazada卖家对AI数据分析工具表示满意，约48%的卖家活跃使用该工具进行数据驱动决策。同时，Lazada的AI广告平台亦广受欢迎，帮助卖家提升产品曝光与销售转化。