印度电商面临合规挑战：卖家如何应对商品下架潮

近年来，印度对电商平台的内容管控力度持续加码，特别是针对政治敏感商品的审查已进入全面收紧阶段。2025 年 5 月 14 日，全印贸易商联合会向联邦商务部长提交紧急请求，要求亚马逊、Flipkart 等主流电商平台立即下架部分商品，指出此类商品的流通可能激化民族情绪对立，对国家统一构成风险。这一行动标志着印度政府在电商领域的政治敏感性审查进入新阶段，跨境卖家需重新审视自身选品策略与合规体系。

一、政策框架与执法动态

印度政府通过多层级政策构建了严密的电商内容管控体系：法律基础包括发布的《电商自律管理原则与指南》草案，要求平台对第三方卖家实施严格的身份验证程序，并建立消费者举报响应机制。拟定的《电商用户保护新规》计划于 2025 年 9 月实施，明确要求平台公开卖家详细信息，禁止销售假冒产品，并将退款周期压缩至 14 天。

执法案例方面，2025 年 5 月 12 日，印度央消费者保护局因国家安全隐患对多家平台发起调查，要求下架未披露频率信息的对讲机。

二、敏感商品的界定与风险范围

印度政府对政治敏感商品的定义呈现多维度特征：国家象征类商品被严格限制，涉及宗教标志的商品需特别谨慎。地缘政治类和国家安全类商品也被列为禁售品。

三、卖家应对策略与合规路径

面对印度政府的监管升级，跨境卖家需采取系统化应对措施，包括敏感词库的建立、合规工具的使用及第三方审核机制的应用。

在运营阶段，卖家需定期查看平台政策，监测消费者舆情以及管理供应链，以防范可能的法律风险。

危机响应方面，建议建立快速下架机制，并进行法律风险评估和合规体系升级。

四、客服外包的合规赋能价值

客服外包在应对内容管控时发挥关键作用，包括提供多语言支持、政策解读与培训，以及争议调解与舆情管理。

五、长期合规趋势与战略调整

印度电商合规环境的演变呈现审查范围扩大、责任主体明确化和技术驱动合规化的趋势。跨境卖家需构建全流程合规体系，同时关注印度税务、数据隐私等领域的政策变化，以实现长期稳定发展。