亚马逊掀起审查狂潮，严打虚假评论

1. 亚马逊将严厉打击虚假评论

作为全球电商市场的领导者，亚马逊在推动电商市场合规发展方面也走在前列，对一些卖家通过刷好评或故意给竞争对手打差评的行为采取零容忍态度。

最近，亚马逊宣布将加大对电商虚假评论的打击力度，承诺制裁违规企业和卖家，旨在维护平台信誉和消费者权益。

这一举措的背后是英国竞争和市场管理局对亚马逊和谷歌的调查，该机构担心这两家公司违反了消费者法，未采取足够措施保护消费者不受虚假评论的影响，并且对违规行为的制裁力度不足。CMA首席执行官表示：“如果一些企业可以伪造五星好评来提升自己的产品曝光率，而守法的企业却因此受到损害，这显然是不公平的。”

为回应竞争监管机构的疑虑，亚马逊承诺投入更多精力监管市场评论。亚马逊采取的具体措施包括建立更严格的审核机制，利用先进技术和人工审核相结合，快速识别和清除虚假评论。同时，对于盗用热门商品评论来提升其他无关产品评级的行为，亚马逊将实施严厉制裁，包括封禁相关卖家账号。此外，亚马逊优化了举报流程，鼓励消费者参与监督。

值得注意的是，尽管没有CMA的督促，亚马逊在卖家评论的管控方面一直十分严格。据悉，该公司此前已投入大量资源消除虚假评论，利用专业的人力和能够分析千种数据的机器学习模型。截止2024年，该平台已屏蔽了2.75亿条虚假评论，99%以上的商品评论均为真实。

2. 电商合规势在必行

众所周知，产品评论在在线市场中起着至关重要的作用，是大多数消费者网络购物时的重要参考，反馈较好的产品通常对消费者更具吸引力。

然而，由于评论对消费者的购买决策影响巨大，一些不良卖家为抢夺更多订单不惜铤而走险。曾有消费者在社交平台发帖称，收到某护肤品卖家的好评返现明信片，明信片上含有“扫码抽奖”的二维码，扫码后便能进入“留下五星好评”的界面，提供订单号和评论链接即可获得礼品卡。

更糟糕的是，“刷好评”带来的暴利，连本应负责监管的电商平台也难以抵挡。例如，韩国第一大电商平台Coupang被曝出动员员工为其自营产品撰写好评，据调查，至少2297名员工被要求撰写积极评论，确认的员工评论数量高达72614条，平均评分为4.8星（满分五星）。这种虚假评论在市场上泛滥，严重扰乱消费者的购物决策，损害合规卖家的利益，也成为监管机构重点打击的对象。

因此，各大市场和平台对违规评论的整治力度只会越来越强，跨境卖家应保持警惕，切勿抱有侥幸心理。唯有实实在在地做好产品，才能在竞争中立于不败之地。