新规发布！亚马逊星级差评不可删除！

亚马逊即将对 Feedback 机制进行调整！

最近，亚马逊发布了关于店铺 Feedback 的新规：自2025年8月4日起，书面 Feedback 将变为可选，买家只需通过星级评分即可完成反馈提交，无需再填写文字评价。

新规还指出，只有星级的评论将无法使用 “Feedback 管理器” 中的反馈申诉功能，这意味着部分店铺的差评将无法删除。

这项新规仅涉及店铺 Feedback，不影响 review。买家只需在 “订单” 页面找到特定订单，点击 “给出卖家反馈” 链接，便可通过星级评分提交反馈，无需具体说明。

新规的关键变化包括：

1. 删除权限的调整：卖家过去可以通过后台直接删除 1 星和 2 星的 Feedback 差评，但在新规实施后，只有星级的 1 星 Feedback 将无法通过常规渠道申请删除。

2. 违规评分的处理方式：若卖家认为某条仅有星级的评分存在违规情况，仍可以通过 “举报违规” 通道申请平台介入重新评估，但该流程不适用于常规删除机制，结果需依赖平台的判断。

3. 删除时限的规定：所有 Feedback 的删除申请将有 2 个月的时限限制，自 Feedback 生成之日起，超过 2 个月未提交删除申请的，将失去删除资格，是否包含文字内容无关。

这一新规对店铺的 Feedback 体系造成直接冲击，尤其对新店铺不利。买家无须说明理由便可给出 1 星差评，直接影响店铺的 Feedback 好评率和订单缺陷率，这对核心运营指标和店铺表现极为不利，而卖家只能被动承受不公正评分。

卖家们普遍对这个新规表示担忧，认为政策存在明显缺陷，缺乏合理性。

新规实施后，没有文字形式的星级评分让买家可以随意给予低星评价，无需说明理由，这对卖家带来了诸多挑战：

首先，负面评分责任难以界定，卖家可能被迫承担许多不是自身原因造成的问题，尤其在 FBA 物流出现问题时，卖家无法判断低分是否因该原因，而只能接受与自身服务无关的差评，影响店铺得分。

其次，错误的评分也很难得到纠正，买家容易混淆 Feedback 和 Review，错误评价会导致卖家无从辩驳和应对。

第三，反馈的价值降低，运营无法进行针对性的优化。卖家往往需要具体的反馈内容来服务改进，但新规只关注星级评分，导致卖家无法识别问题根源和成功环节。

此外，恶意评分的风险上升，新的模式大大降低了恶意行为的实施门槛，买家和竞争对手可以随意给予低星评价，干扰卖家的评分体系。

最后，申诉机制受到限制，卖家的维权渠道变窄，面对恶意差评、FBA责任引发的差评等，卖家失去了最直接的维护权益的途径。

总体来看，新规对卖家而言充满挑战。亚马逊尚未对此作出正式回应，但面对卖家的强烈反对，未来是否会调整仍需关注。如果新规如期实施，卖家面临的时间压力将十分严峻。

如果你正在受到不公正差评的困扰，或因新规面临其他问题，相关专业团队可以提供支持，帮助申诉和降低负面影响，帮助卖家维护店铺稳定。