阅·话题
第33期

遇到客户取消订单,外贸人应该怎么办?

亚马逊的退货政策,不仅退货时间长,还要卖家忍受各种无理由的退款和退货,一直被广大亚马逊卖家所诟病。而亚马逊此前发布了公告,对于买家提出退货的产品,亚马逊将根据这个产品的价值,去判定该产品值不值得退货;如果不值得,将直接对买家“退款不退货”,而这个产品的成本将由卖家自行承担。近日,就有卖家遇到了买家利用亚马逊退货政策漏洞,大肆恶意退款、“白嫖”,让卖家深感无奈。本期“阅·话题”跟你聊一聊遇到客户取消订单该怎么办!

01亚马逊订单部分退款操作手册!!!速进Get新技能

以前在订单详情页面,点击【Refund】按钮,能够输入需要退款的金额,很多做自配送的卖家在处理售后的时候,经常会通过这个地方给买家发放协商好的部分退款,但是最新的订单详情界面只能调整进行退款的产品数量,不能对退款的金额进行调整了。很多已经和买家协商好部分退款,退款金额大于20美金的卖家,看到这个界面依然懵掉,甚至开始怀疑亚马逊是不是已经不允许卖家进行部分退款了,以后操作了部分退款的订单是不是会计入违规操作......当然关于这方面的改动,还引发了很多其他的猜测。 毕竟对于很多中国的小卖家来说,在美国本土没有海外仓,退货是个很大的问题,很多退货都是通过协商部分退款解决的,那在目前的情况下,还能操作部分退款吗?应该如何进行部分退款呢? 关于亚马逊这一次对退款界面的更新,一方面是为了避免卖家错误退款,另外是为了预防卖家通过退款的方式找买家换取评论。只要你的部分退款理由是正规的,不是为了获取好评,是可以进行操作的。

-- 邦号:亚马逊解忧局

02外贸客户中途要求取消订单,用这四种方式让你摆脱尴尬

在此如果客户中途要求取消订单为外贸人提供一些可参考的思路: 壹 第一时间通知车间停止生产,询问客户退单原因 面对客户中途取消订单,首先要立即通知车间停止生产,然后询问客户取消订单的原因,弄清楚是价格原因还是上家客户的原因。尽量和客户沟通,说明我们的车间已经在生产了,成本已经投进去了等难处。这样做的目的主要是希望客户能理解我们,帮我们想办法争取可以不取消订单。如果是实在需要取消订单,那在以后的合作过程中他们也会给予我们更多关照,因为毕竟是客户方“理亏”在先。 贰 给予客户一定优惠或折扣,尽量挽回客户的心 在大部分情况下,客户取消订单或多或少和经济因素有关。因此,如果客户退单时我方公司已经生产完毕或正在生产的话,为了减少时间成本、仓储成本的损失,我们要多和客户沟通,希望能通过稍微降低点价格或者采取折扣的方法将货物处理给客户。

-- 邦号:小邦

03定金客户要退单怎么办?

首先是要分清楚单子进行的几种具体情况: 1、刚刚收定金,还没有安排工厂生产 2、产品已经在生产过程中了 3、产品已经或快要生产完了 第一种情况其实很好理解,就是刚付完钱就后悔了,不管是什么原因导致的后悔,我们先要确认的是我们是否产生损失了,如果没有产生损失的情况下,我们完全是可以退款给客户的,对于我们销售业务来说,一个好的客户印象比那点定金更为重要,为我们今后的合作可以打下良好的基础。 第二种、第三种情况其实就是一定产生了损失的情况了,这种情况一般是不会退定金的了,当然,你也不太可能追得回剩余的损失,这种情况就需要我们另想办法弥补自己的损失了。 第一种情况其实是比较好处理的,退与不退定金都是我们来决定,也没有什么损失产生,重要的是第二种第三种情况的下的处理方法,在这里给各位外贸人提供一些处理思路。 一、第一时间停产 在生产过程当中客户要退单,先不管是什么原因,首先要做的就是要通知工厂车间停止生产,因为你每多生产一个产品,你就会多一分损失,停止生产减少损失绝对是这种情况下的首要步骤。 二、询问客户退单原因 客户不可能无缘无故退单的,尤其是在已经生产的情况下更是不可能无故退单,肯定是有一个原因存在,而我们要做的就是找到客户退单的原因,分析是否能够帮客户解决好,如果解决得了,我们就积极配合客户,毕竟每个客户都是来之不易的。

-- 邦号:外贸学院

04外贸客户想取消购买?外贸企业怎样给老外办理退款?

一样平常来说,间隔结汇日期6个月以上的款子退款的话需要去外汇局!开个证实,假如没有超越六个月直接去银行办理就可以了. 假如你的款子没有超越6个月,ok,简单了,带上下面的资料去柜台办理. 1. 预收环境说明. (包含你的收汇日期,条约单号,条约金额,结汇日期,结汇TI号,申报日期以及申报号码,以及公道的退款的缘故) 2. 收款回单 ,打印出来,留意是收款回单,不是结汇水单. 3. 退款说明 (中英文版本的,重要讲明钱款的缘由,退款的缘故) 4. 退款条约 ,交易两边的.说AB两边经过协商乐意退回几多美金. 5. 原始票据 ,包含箱单条约fapiao以及提单,这个大家都有,我就不多说了.

-- 邦号:外贸小百科

05Shopee未出单处理办法及订单退款操作

FAQ 1.买家申请部分退款应该怎么处理? 除泰国站点外,其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款,由当地客服介入操作部分退款,泰国暂时不提供部分退款服务。 2.怎么退回各站点的退货包裹? (1)马来西亚站点 马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆,卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。 (2)台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点 a.20美金及以上的订单可以退回,但是需要卖家同意,并且卖家需要支付8美金的退货运费; b.20美金以下的订单不提供退回服务;

-- 邦号:璟椤

06Lazada订单管理:Lazada订单发货流程

一、如何查看Lazada每日订单/销售数据: 卖家中心——Analytics( 数据) )——Sales Report ( 销售报告)——Orders 或Sales ——选择数据周期 二、Lazada订单操作流程: 点击Orders ,选择Manage Orders 1、 • 订单创建成功,显示在“Pending ”(待处理)。 • 如果您库存不足,订单必须取消 – Lazada不会跟任何顾客联络提供产品或解决方案。因此,请切记实时更新库存。 2、 • 您必须在订单创建后48小时内在Pending页面点击“Ready to ship”(准备发货),将订单更新到准备发货页面。 • 不要点击”Canceled”(取消),除非您库存不足或未及时发货 3、 • 在包裹运抵分拣中心并成功出货扫描的下一个工作日,系统会将订单更到“Shipped”(送货中)选项卡,订单状态为“In Transit” • 在包裹运抵目的地国家物流中心后,系统会将订单状态更新为“Shipped” 。 • 在此页面,请勿点击后边的”Delivery failed”,否则即便客户收到包裹,Lazada也不会结算付款。

-- 邦号:跨境出海知识局

完整内容来源于下列文章:

《亚马逊订单部分退款操作手册!!!速进Get新技能》

《外贸客户中途要求取消订单,用这四种方式让你摆脱尴尬》

《定金客户要退单怎么办?》

《外贸客户想取消购买?外贸企业怎样给老外办理退款?》

《Shopee未出单处理办法及订单退款操作》

《Lazada订单管理:Lazada订单发货流程》

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