因为国外疫情仍在扩散,国内的外贸公司面临着大批订单延期或者被取消的尴尬处境,那么外贸客户中途要求取消订单,应该怎么办呢?下面,我想分享一个身边的案例,希望对大家有所启发。

我的朋友芳芳去年接触了一个客户。客户是成熟的买家,在鞋子领域做得很大,向芳芳公司寻价的是包包类产品,觉得价格可以,双方就开始合作。就这样,5月份就开始打样,7月份就下单,8月份就出第一批货,一切顺利! 12月份,客户一下子给了3个订单的寻价,产品类别都一样,分别供给两家连锁超市。

确认订单后,芳芳他们公司全力配合,尽一切力量保证订单的生产。排在最前面一个交期的订单他们已全线上线生产,但是还欠一个洗水标未确认,他们催客户确认,客户让他们等等,说先生产其他两个订单,这个订单放最后出货。没成想,等到最后的结果竟是取消订单。

芳芳他们公司就马上联系对方询问取消的原因,刚开始客户坚决要取消订单,这让他们公司一下就慌了,立马停止车间的生产。他们一边继续跟客户协商,询问原因,一边着手寻找其他客户。终于经过他们的再三协商,决定把价格降低一点,双方这才达成共识,把这批货发了出去,也算有惊无险,没有太大损失。

外贸客户中途要求取消订单,用这四种方式让你摆脱尴尬
在此如果客户中途要求取消订单为外贸人提供一些可参考的思路:

第一时间通知车间停止生产,询问客户退单原因

面对客户中途取消订单,首先要立即通知车间停止生产,然后询问客户取消订单的原因,弄清楚是价格原因还是上家客户的原因。尽量和客户沟通,说明我们的车间已经在生产了,成本已经投进去了等难处。这样做的目的主要是希望客户能理解我们,帮我们想办法争取可以不取消订单。如果是实在需要取消订单,那在以后的合作过程中他们也会给予我们更多关照,因为毕竟是客户方“理亏”在先。

给予客户一定优惠或折扣,尽量挽回客户的心

在大部分情况下,客户取消订单或多或少和经济因素有关。因此,如果客户退单时我方公司已经生产完毕或正在生产的话,为了减少时间成本、仓储成本的损失,我们要多和客户沟通,希望能通过稍微降低点价格或者采取折扣的方法将货物处理给客户。

和客户商量将原材料、产品留备下一次合作用

以这次疫情为例,由于不可抗力的影响,买卖双方都受到了较大的冲击。这种情况下,客户选择中途取消订单也是不得已而为之的情况。因此,可以和客户多沟通,表示我们理解他们取消订单的行为,但是也希望他们可以体谅我方已经投入大量资金到生产线的情况。所以,如果我方没有寻找到新的客户,那么是否可以由我方提供仓库,帮他们留着已经准备好的原材料以及生产好的货物,等到几个月之后情况好转再做下一步决定。

积极寻找新客户,消化已经投入生产的产品

如果客户坚决要取消订单,那就需要重新寻找其他客户,看看是否有人需要这批产品。这个时候最好先联系之前有过合作的客户。因为这次是我们主动找的客户,所以价格方面需要低一点,宗旨是不亏钱,尽量能多赚钱。

另外,为了让客户心动,愿意购买这批产品,还要使用一些沟通技巧。比如说,和客户保证这批产品的样式、材质都是会一直的流行的,不用担心滞销的问题;还可以跟客户强调一下这段特殊时期过去以后产品原材料价格极有可能上涨,产品价格也会提高。现在存货,可以节约未来的成本。

面对客户取消订单,千万不要乱了阵脚。一定要多与客户沟通,尽量挽回订单,同时寻找其他客户帮忙处理订单。在与客户沟通过程中,我们一定要展现出合作的、信任的、积极的态度让客户信任、理解我们。

(微信公众号:外贸这点事)

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