如何减少被亚马逊删Review 的概率

删评,又是删评!

好评没了!差评还在!

只删好评不删差评!

对于review重要性,相信大家都很清楚!亚马逊禁止刷评,从侧面也反映review在listing排名当中的意义有多大。当然也有更多卖家其实已经在销售过程里面感受到了review对于销量的重要帮助。对一条全新的listing而言,少许的好的review完全可以减少消费者购物时候的焦虑心态,毕竟很多消费者在购物的时候都是想要先看看别人用的怎么样,不会轻易去当小白鼠。既然review对于销量对于排名对一条listing打造有这么多重要作用,获取更多高星级review就成为众多卖家追求对象。

然而亚马逊又出手了,大量有虚假嫌疑的产品评论被删除,包括VP和直评,亚马逊这次出拳极重,不管是平台一直严打的刷评,还是已经被限制的直评,统统被斩落马下。甚至有小部分卖家的真实评论都不幸被波及!

亚马逊这一波删评动作较大,为了肃清平台风气,宁肯错杀不可放过,就连真实评论也被刀风伤到。还想顶风作案的卖家是时候停下表演了,除非你觉得自己演技够棒。

怎样才能减少被亚马逊删评的概率?

首先大家要了解什么样的评论容易被亚马逊删除。

有网友总结了容易被删的几种评总结论类型:

1、通过giftcard购买的。众所周知,刷单基本上都是通过giftcard购买。

2、IP重复度过高:现在有一种产业叫:留评返现给服务费。这样的人群,容易聚集在一起操作,亚马逊如果扫描到一个IP不同帐号评论数过多,也可能被直接无脑删除。

3、所谓那些没有VP的评价,如果是采用高折扣,删的几率很大,不会被留下来。

4、从亚马逊的大数据分析,交易量不够的时候值评的比例过高也是会被列入重点关注对像。比者跳过的坑:新品上线,前期一定周期内先上了30个直评,旨在提高转化率。但是有一天被对手恶搞来了一个一星的直评,于是去投诉说别人恶搞的。结果,得到的回复是,直接全删除(除了一星的),然后收到一封警告,说操纵评论。所以直评的比例不能高,不能全五星。建议在总星及还可以接受的情况下,给四星。

5、不是关于产品本身的评价

6、如果买家给予的商品评论被判定不符合亚马逊评论规则(可能含有测评或协助促销等内容),亚马逊可以决定删除(removed)或拒绝(rejected)留言。一旦留言被删除或是拒绝,买家就没法再次对同商品留评论,即便给予不同评论的内容也不被允许。

其次,刷出来的直评和通过刷单获得的VP评论也很容易被删,只能说现在亚马逊大有宁可错杀不可放过的态度,卖家应该注意以上的雷区,可千万别被踩了。

不过卖家们也不用过于担心,虽然错杀已然存在,有的情况可以成功申请Amazon帮你删差评,下边介绍下如何处理差评。

第一,分清review和feedback

确切的说是Product Review(产品评价)customer feedback(卖家店铺评价包括物流、客服等)。

第二,给差评分类

1.混淆了概念,发错地方

如何客户是混淆了review和feedback,比如把抱怨物流的feedback发到了review上,或者把只针对产品的review发到了对店铺的评分上,而且评价都比较低,这时候卖家有权要求亚马逊删除这些负面评论,而且很容易成功移除,对于这类差评不用过于担心。

2.如果差评不公平

除了以上这种情况,Amazon还对满足下列条件的差评进行删除:

不适当的内容;仇恨言论、令人反感的内容;一个字的评论;(亚马逊的产品评论还有一个75字的最低要求标准,低于这个字数就可以申请删除)促进非法行为的言论;促销评论;针对同一产品发布多个负面评论,也会考虑删除其中至少一个评论;单纯发泄不满情绪,与产品本身无关的评论。

以上这些标准都可以作为提交移除申请的理由

第三步:如何提交移除申请

1.举报辱骂行为(Report Abuse)

在review的下方 “Was this review helpful to you? Yes – No”的右边,点击“Report abuse”,然后写下正当的理由,尽量详细清楚,然后点击“Report as inappropriate” 就完成了。

2.联系seller support

Contact us> selling on amazon issue>product page issue>product review当然有时候即使你理由再充分、正当,但是还是可能被Amazon拒绝,毕竟平台的本质就是靠压榨卖家取悦取并赢得客户的。

索评邮件书写要注意什么

找出历史订单去发催评邮件,这个动作还是有必要的,但是操作中还有一些要注意的地方,如下

1、邀评时间

品类不同邮件发送时间要有所区别。

一般选择周二—— 周五早上邀评,总体而言周五的来评率会比较高,时间建议在当地时间上午10点左右比较好,老外一般都有上班收发邮件的习惯。

2、邮件主题。

邮件主题不一定是Feedback Request,可以用Order Information 或者Additional Information

Required 。

买家打开邮件,你就成功一半了。

3、内容不要有营销内容。

如果主要目的是邀评,那就不要在邮件中加入其他的营销内容了,贪多嚼不烂,道理大家都懂。

小黑妹妹就讲这么多,另附一份大卖的索评邮件,够不够意思

Dear XXX,

(最好用顾客的名字,以示尊重。我不太建议用Dear Friend, Dear Customer, 或者写给 A 的邮件写成Dear

B等,如果顾客读到是模板,效果会大大折扣,如果姓名写错,就更是适得其反。)

Great news! (你的店铺名) order has been shipped. It left our warehouse earlier today on its way to you! You can expect it on your doorstep within the next (货物寄达天数) days (most likely sooner).

You made a great customer choice shopping with us. At (你的店铺名), we truly care about your customer experience and, just importantly, your product experience. We are 100% dedicated to your complete satisfaction. If you've had a pleasant buying experience from our store on Amazon, please leave us feedback by clicking on the following link:

Leave Product Review: Product name

https://www.amazon.com/review/create-review?asin=BXXXXXXXXX#

Your feedback and comment or suggestion can help us provide our all (你的店铺名) product and Amazon customers with a better product and service.

That’s it for now. We appreciate and value your business. If you have any questions or concerns please free to contact us.

Best wishes!

Xxx (品牌名) Customer Service Manager(显的专业)

据小编跟大卖们聊天,得知催评还是有效果的,一天几十封、几百封发出去还是能回来一些Review。不过话说回来,敢去索评的卖家都是对自己产品很有信心的。

在刷单这个风口浪尖上,还是本本分分发索评比较好,不管是手动发还是群发邮件工具也好,索评内容还是要参考一下小编的建议。

如果只有日出几单的买家看了这篇文章要吐槽小编说的没用,那小编就先预祝你快日破百单,然后快把这个文章先马起来,以备不时之需。

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