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情感分析
文章导读
    电话开发外贸客户是外贸客户开发中比较常用的一种方法,但仍有很多外贸新手不清楚具体该怎么去做,下面就让米贸搜外贸客户开发软件来教教大家。这个部分没有固定的形式,端看电话内容是什么。

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    问候、表明身份


    来电一方

    一开始打招呼,可以用最基本的问候语:

    Hello./Good Morning./Good Afternoon.

    哈囉 / 早安 / 午安

    表明你的身份:

    This is (name) speaking.

    这里是 _____。

    说明想要找的接听对象:

    Could I speak to (name) please? / I would like to speak to (name). / I’m trying to contact (name).

    可以请帮我转接给(某人)吗?/ 我要找 (某人)。/ 我要连络的人是(某人)。

    在商业电访中,有很多时候来电的一方是代表公司出面洽谈,所以在「表明身分之后」,常常会加一句「说明来历」的自介话语:

    I am calling from (company or institution). / I’m calling on behalf of (company or institution).

    这通电话是来自(某公司或机构)。

    接电话一方

    表明身分:

    Hello, this is (name) speaking. / (Name) speaking, how may I help you?

    您好,这里是 _____。/ ____,需要什么帮忙吗?

    假如打电话到一间公司或是公司客服部门的时候,电话人员通常会在来电者讲话之前先自我介绍,一般都会这么说:

    Hello, (company or institution) , how may I help you?

    您好,(公司名或机构),我可以帮您什么忙吗?

    要求更多讯息、信息时

    假如来电一方没有报名字,可以用以下句子询问:

    May I ask who’s calling, please? / Can I ask who I’m speaking to, please? / Excuse me, where is this call coming from?

    请问这通电话是来自____?

    来电一方提出来电需求


    要求找特定人士:

    Could I speak to someone who (specific function, ex:manages customer service, or is incharge of product development)?

    我想找(某个特定部门,例如:客服部门,或是产品控管部门)

    表明特定要求:

    I would like to make a reservation, please. / I would like to make an appointment with (name, ex: Dr.Melson).

    您好,我想要预约。

    请对方帮忙转接:

    Could you put me through to extension number (numbers) , please?

    你能替我转接电话到这里吗?

    这个部分没有固定的形式,端看电话内容是什么。基本上只要掌握住「清楚表达目的」与「注意礼貌」这两个看似简单但极为重要的要点就可以囉。

    稍待或转接电话

    请对方稍待:

    Could you hold on a moment, please? / Just a moment, please.

    请稍待一下。

    帮对方转接电话:

    I’ll just put you through, please wait. / I’ll transfer you now, please wait for a moment.

    我将为您转接,请稍等。

    无法满足来电者需求时的回答

    有时候我们可能无法立即处理来电者的需求,可能是他要找的人刚好不在,或是电话满线无法转接,这种情况太多见了,而以下就帮你列举几种最常见的情况:

    I’m afraid (name)’s busy at the moment, can I take a message? / I’m sorry, (name)’s on business today.

    ____恐怕现在不方便接电话,我能留个讯息吗?

    I’m sorry, but you may have dialled the wrong number.

    不好意思,您打错电话了。

    I’m afraid the line is busy at the moment, would like to call back later?

    目前这支电话忙线中,您可以等会儿再回播吗?

    通话中遇到沟通问题


    米贸搜外贸客户开发软件提醒大家:有时候因为环境吵杂或是通讯质量不佳,通话中可能会有听不清楚的情形,你可以用以下应对方式来处理:

    I’m afraid I can’t hear you very well. / Would you mind speaking up a bit, please? / Could you repeat that, please?

    我听不大清楚 / 不好意思可以请你讲大声一点吗?/ 你能重复一次刚刚说的话吗?

    I’m afraid the line is quite bad, would you mind repeating your sentence?

    收讯似乎不太好,你能再重复一次句子吗?

    来电者留资料或讯息


    接电话者询问来电者是否留讯息:

    Would you like to leave a message? / Can I take your name and number, please?

    你想要留个言吗?/ 请问我可以记下你的名字和电话号码吗?

    留讯息时遇到需要问清楚的信息,可以直接表达:

    Could you spell that for me please? / Would you like (name) to call you back?

    不好意思请问可以请你拼出那个字吗?/ 你希望___等等回播吗?

    有时候来电者会主动要求留讯息:

    Can I leave a message please? / Could you please ask (name) to call me back?

    我可以留个讯息吗?/ 可以请___晚点回播吗?

    电话中说再见


    讲完电话后,别忘了要先说再见再挂电话,在电话里的再见有以下三种讲法:

    Thank you for calling. / Have a good day. / Goodbye.

    感谢您的来电。/ 祝您有愉快的一天。/ 再见。

    *补充*

    在口语中,请人「稍待一会」也可以说 hang on,意思等同于 hold on。虽然 hang on 与 hang up 长得有点像,但是他们可是天差地远哦,前者是「稍待」,而后者是「挂电话」的意思,可别搞错了哦!

    【重点整理】

    1. 表明清楚自己的身分 (同时注意说话的语调)

    2. 注意音量、发音,让对方听请楚自己在说什么

    3. 用对方熟悉的语言(依照说话对象不同,用的字词也会不同)

    4. 仔细聆听对方的说话内容 (记得给对方一些回应,并注意不要插嘴)

    5. 利用例子帮助对方了解谈话内容

    6. 随身带着纸、笔。

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/110959

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