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情感分析
文章导读
    查找完成后,所有的Review就会直接显示出来了通过以上方法找到差评后,可以尝试按照以下方法移除差评和客户取得联系,并争取得到客户的谅解。从差评内容里面找漏洞,然后向亚马逊客服申诉,争取获得亚马逊客服的支持,帮助移除差评。

    删除review方法

    1. 根据亚马逊的政策,只有买家可以删除前台的review,所以,您可以尝试直接联系买家,让买家在listing界面直接删除,这也是最直接有效的方法。

    2. 如果您觉得买家是恶意给您写的review,您可以选择去前台点击Report Abuse按钮申请。

    3. 您可以在后台联系卖家支持的路径中联系相关的团队帮助您解决,路径如下: Get support > Contact us > Selling on Amazon issue
    >Product and inventory>Product Review (注:只接受全英文case)

    获取支持 – 联系我们 – 我要开店 – 商品和库存产品评论 – 选择语言。

    4.在此评论下方,点击yes或者no的地方,点击里面的no,数量达到一定程度,此条评论会被屏蔽

    我们来看看目前网上比较流行的移除差评的方法:

    1、首先我们打开差评listing的详情页,然后定位到差评By后面买家的名字。

    2、接着进入到一个页面,这个页面就是买家的个人资料页面。

    3、将鼠标移动到头像那一栏,然后右键审查元素

    4、然后网页自带的编辑器会自动定为到这块元素的HTML代码:<img alt=”亚马逊差评新规找不到Profile ID?在程序员眼里这都是小事”src=”/avatar/default/XXXXXXXXXXXXXX?square=true&amp;max_width=460″ id=”avatar-image”>。意思就是说图片引用到了客户ID,只要有了这个ID我们就能在订单页找到对应订单了。

    5、将/avatar/default的后14位ID码复制下来。下面就是见证奇迹的时刻了!!!

    6、首先进入AMZON订单管理页面选择 Orders-Advanced Search.

    7、进入后选择ASIN在框里输入我们需要查找差评的目标ASIN码,在日期选项里选择过去365天尽量让时间长一点。接着在Sales Channel 选择目标站点,这样可以筛选出不必要的订单。

    8、在出来的订单显示项目我们选择100,这样能避免漏掉任何一个订单。

    9、接着右键审查元素,输入Control+F键,输入我们之前复制好的14位客户ID,然后回车搜索会出来一大堆,这里我们只取一个内容就可以,那就是Order-Id。

    10、拿到Order-Id我们就可以在订单搜索页面直接搜索订单号就知道是哪个客户了.

    11、然后你可以选择给客户打电话或者发邮件等(电话一般只有自配送订单才有)。

    当然除了这些还有没有什么更方便的方法呢,答案是当然有!!!

    这种方法是通过工具自动运行查找的,对订单量大的会更加实用

    我们可以通过下载一个Review客户端工具来查找差评订单号

    首先需要注册一个SellingExpress账号,然后下载Review客户端,下载地址:(zllpmyyxxx_.?dd=sc?jpw?.._s?ly.kflyw?b=?xqod=?sl_wrw

    然后,打开Review客户端,点击“查找Review”后,系统开始下载最新的Review。可选择下载3星或5星以下的Review。

    下面会出现查找进度条,等待进度条完成即可。

    查找完成后,所有的Review就会直接显示出来了

    通过以上方法找到差评后,可以尝试按照以下方法移除差评

    和客户取得联系,并争取得到客户的谅解。面对差评时,卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系。亚马逊平台是以客户满意为导向的购物平台,当收到客户的差评后,首先应该想到的是自己的产品和服务出了问题,未能达到客户的预期,所以,卖家要在第一时间和客户联系,真诚的向客户道歉,并提供有效的解决方案,当客户感受到你的真诚,才有可能谅解并协助你修改或者移除差评。

    从差评内容里面找漏洞,然后向亚马逊客服申诉,争取获得亚马逊客服的支持,帮助移除差评。

    虽然大部分的卖家都会在面对差评时积极主动联系客户,但也有很多情况,客户并不会对这些沟通做出回应。卖家要在联系客户的同时,从评价内容中找漏洞,如果评价内容有悖于平台规则,可以在和客户联系的同时,向平台客服申诉,争取获得客服的支持,进而协助移除差评,比如客户在评价中采用了辱骂性的、歧视性的语言等,都属于可移除范围的内容。

    通过邮件联系客服移除差评(feedback

    主旨的部份尽量语气直接用字简明,让买家收到时再收信匣的预览界面就可以一目了然。再来是内容的部份,以下是请买家提供 SKU / ASIN 来做查询,可以依照您的需求来做内容调整。首先都是要先表达歉意,以及还有愿意积极处理的诚意,最后再表达由衷地感谢给予改进的机会。

    移除差评(Review)

    因为留下 Reviews 是比较需要多步骤的操作,也不需要购买就能留评!

    记得!不管买家留下好评跟差评!首先先表明对对方愿意花时间写下 Reviews 致谢(基本礼貌先做好,老外有些吃软不吃硬,有时后你愿意提供免费商品给他,她还会跟 Amazon 检举你..)要这样的思路想,买家已经花时间帮你写评论,他们是无偿的,写下来不管好评或者差评,不管麦家有没有办法心平气和的去看待,都要感谢一下!作为改善产品的基准!

    之后再开始表明对于 Reviews差评的歉意与具体改善的方法(如真诚地道歉、提供退款),之后就是展现客服的诚意,让对方了解他的意见是被认真重视的,给予顾客被尊重的感觉。

    从留评卖家的留评历史记录中找端倪,然后向亚马逊客服投诉买家。

    有些买家,因为素质低下或者恶意留评,会在自己的留评历史记录中为几乎所有的卖家都留下差评,所以,卖家在处理差评的过程中,也要浏览买家的留评历史记录,如果记录中出现非正常的留评现象,卖家可以对这些异常情况进行梳理,然后举证给亚马逊客服,如果投诉信息完整且有说服力,平台客服会在评估后有可能帮助卖家移除差评 

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/12347

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