亚马逊的客户评论是影响产品销量或者受欢迎程度更为直接的因素。亚马逊曾公开表示，网站中99%的评论是合法真实的，都是由真是购买产品的买家所写，并不存在付费评论的状况。
华盛顿邮报的最近一项调查显示，事情并非表面这么简单。
发现，对于一些热门的产品类别，比如蓝牙耳机、音响等，绝大多数的评论违反了亚马逊激励评论的政策。而且这些评论在某些程度上有一定的特征，很多重复的措辞可能是复制粘贴的。
这些欺诈性的评论多是来源于Facebook，卖家在不同的网站上寻找购物者，包括亚马逊评论计划的成员或者是专业评论者，通过一些交易完成产品的不真实评价。专家说，这种做法人为地夸大了成千上万种产品的排名，误导消费者。
亚马逊曾经做过一项调查研究，结果显示消费者不信任付费评论。因此亚马逊之后出台政策明确规定禁止卖家的激励评论行为。直达现在，亚马逊也会不定期的清查网站上违反政策的买家。
但即使是禁令，很多时候也只起到震慑表面的作用。一些销售商表示，亚马逊的这一举动只是将这一行为变得更加隐秘而已，并未真正触碰到问题的根源。一些所谓的“地下组织”仍在进行着某种交易。
卖家承诺在发布厨房刀具、雨披或淋浴球童等物品的评论之后，几分钟内将报销数额放到评论者的PayPal帐户中。通常会以5美元的佣金或10美元的礼品卡促成交易。
Facebook本月删除了十多个卖家和买家在联系后匹配的群组。经过华盛顿邮报的调查，亚马逊在网站上关闭了一家五星级的卖家。
“现在，真正的公平竞争是很难在亚马逊上出售任何东西的，”ReviewMeta的Tommy Noonan表示，ReviewMeta的网站是帮助消费者发现可疑的亚马逊评论。“如果你希望你的产品具有竞争力，你必须以某种方式制造某些评论。”
一些卖家也公开表示，合法竞争就意味着要不断压榨自己的产品利润。这对于卖家来说是毁灭性的。Mayapple Baby的老板Mark Caldeira表示，在过去一年半的时间里，由于竞争对手疯狂刷评论的行为导致他们的产品排名一落千丈。
而且虚假评论是亚马逊目前严重存在的问题。
激励评论比真实购买评论的评级更高
例如，在亚马逊搜索“蓝牙音箱”中列出的前10款产品，总共47,846份评论中三分之二的内容存在问题，这是基于ReviewMeta计算的结果。减肥药和其他补充剂也产生了大量有问题的评论。根据ReviewMeta发布的数据，在亚马逊上售卖的前10大减肥药中，只有33％的评论显示合法。
根据ReviewMeta的数据，激励评论比真实购买评论的评级更高。结果是消费者可能在不知不觉中购买质量较差的产品。
亚马逊表示，正在积极调整激励评论政策。
但这一问题到现在也没有得到解决，反而在不断的恶化。从亚马逊一波又一波的删评潮表现的尤为明显。而且这一评分系统还在衍生其他的行业竞争。根据BloomReach的调查数据，超过一半的在线产品搜索都是从亚马逊开始的。在亚马逊搜索的前10个搜索结果中，着陆率可能会直接导致产品销售额激增。
亚马逊到底是如何控制它的星级评级系统一直是个秘密。亚马逊表示，它使用的评级系统模型考虑了许多因素，包括评论的年龄，客户的有用性投票以及评论是否来自经过验证的购买者。亚马逊说，评论是整体评级系统中一个次要因素，但它不会量化它们的权重。
一直以来亚马逊允许激励评论，只要评论者透露他们已经收到免费或打折的产品。但从2015年开始亚马逊开始遏制这种做法。直到第三方卖家被允许可以直接在网站上售卖产品开始，这一行为就变得肆无忌惮。
深圳某公司被外媒点名...
Atgoin。去年11月份30美元的耳机只有少数评论。然后在12月的五天时间里，该产品收到近300条评论，几乎所有评论都给出五星好评。ReviewMeta分析发现，超过90％的Atgoin耳机的评论是虚假评论。许多重复的短语，包括“I’ll be using this for my gym workout going forward”以及“comfortable to wear”。截至2月初，拥有927条评论的Atgoin耳机出现在搜索结果的顶部。
调查结果显示，目前不清楚Atgoin是如何短时间内获得大量的评价。Atgoin在其网站上表示，它向消费者提供“免费且专有的折扣样品”，以换取“您的宝贵的，诚实的反馈”。亚马逊表示这违反了其政策。在华盛顿邮报查询后，亚马逊移除了Atgoin。
Facebook也绕不过...
今年2月，有近100个Facebook群组被删。这些群组按地理区域和产品类别分组，其中亚马逊商家积极邀请消费者撰写付费评论。这些群组拥有超过50,000名Facebook会员，在被华盛顿邮报“问询”后，Facebook已将其删除。
还有Reddit和YouTube，指导人们如何撰写评论。Slickdeals和JumpSend等网站允许商家发放打折产品，利用漏洞绕过亚马逊的禁令都被统统点名。
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