导言：
在全球进一步现代化和多元化的过程中，国际经贸合作的重要性愈发凸显。10月11至13日，新动力企业家俱乐部主办了连续三天的加拿大2023秋季经贸高峰论坛，Callnovo作为应邀嘉宾参与跨境论坛的重要发言。
高峰论坛集结了来自世界各地的政要和嘉宾，共同探讨了不同维度下跨国经贸合作的重要性，开展对话交流、凝聚合作共识，这将对于增强多国贸易投资合作、疫情后经济重建、推动全球及地区经济一体化等方面起到重要推动作用。
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出席本次论坛的嘉宾包括加拿大外贸推广部、国际贸易发展部部长伍凤仪Mary Ng，联邦国会议员蒋振宇Paul Chiang等人，香港经贸处处长巫菀菁，韩国驻多伦多总领事金德焕Deuk Hwan Kim，秘鲁驻多伦多总领事Italo Acha，萨尔瓦多驻多伦多总领事Hazel Hernandez Torres，格林纳达驻多伦多总领事Dawne Francois Black，北京怡海集团董事会主席王琳达等，共同探讨跨境贸易、教育、消费和投资的未来趋势。
论坛首日，主办方对各位政要、嘉宾以及业界领袖们的鼎力支持表示感谢，并传达了此次活动的初衷，即链接资源、对接人脉，促进信息交流、探索商机，协助中小企业家建立资源和人脉联系。论坛上，各方深入剖析全球贸易的新格局，共话全球经贸合作与可持续发展之路的新机遇、新挑战，将为促进多国贸易做出新助力。
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论坛中，Callnovo创始人兼CEO Jackie应邀分享了行业前沿洞见与实践经验。Jackie提出，企业在海外运营过程中，应充分打通电话，短信，Email, Chat, Social Media, Ticket, AI等渠道，加强与客户的多方链接。Callnovo目前拥有约近1800人全球团队，分布在中国、中美南美、东欧、东南亚、欧洲、非洲15个运营中心，可及时补充企业的跨境客服需求。
近年来，随着企业全球贸易规模扩大，跨境客服需求也随着提升。虽说企业配备跨境客服，可自建或者外包两种途径解决，但自建需要解决时差、文化、技术平台、管理、招聘和解聘等多方问题，企业外包则可快速获得专业的本土客服，让企业节省精力专注核心业务，并且更全面系统的全球客服人力资源，也将为企业降低运营成本。
Jackie还分享了海外国家800免费电话+品牌名的组合靓号形式，设置如苹果在美国的客服号码（800）MY-APPLE=1-800-692-7753，订花在美国公司热线（800）flowers=1-800-356-937，这为企业创建与客户的品牌互动、提升品牌形象提供了宝贵经验和运营思路。
另外，Callnovo不仅拥有全球化本土客服资源，技术系统升级也一直走在行业前沿。CallnovoDesk技术研发部副总裁Frank表示：“CallnovoDesk与目前市面上其他平台差异在于：CallnovoDesk是一站式的易用全球客服完整解决方案SaaS平台，能实现跨境企业无论跨境业务规模大小，全球客服在这里轻松‘一站到位’。在CallnovoDesk研发目标中，AI不仅仅只是一个工具，还将彻底革新传统客服的现有生态。AI智能和管理自动化目标的实现，将有赖于Callnovo在出海跨境客户运营服务领域实战多年深耕下不断经验积累。”
CallnovoDesk将会把跨境客服全链路元素整合在一个浏览器中，无需出海企业再去多方寻求拼凑和长期管理多家服务商和多种资源，链路元素包括：10000+海外各语种客服人才归档和筛选，65+跨境语言和服务技能考核，全渠道真人客服工具，AI客服工具，120+国800客服号申请开通和IVR语音导航，客服考勤与工时管理，敏感事件监控复盘，运营KPI管理，顾客满意度CSAT管理，QA品控等等。10月13日，三天论坛圆满落幕，这次交流会不仅为搭建未来战略伙伴关系奠定了坚实的基础，更对众多出席的企业家们有着启示性的启发，形成全球众多企业的命运共同体，为企业的国际化发展提供助力，共同实现“共享、共荣、共赢”的发展目标。
