合作小满，成果初现！Callnovo 与加州本地华人贷款服务品牌AN自一个月前达成合作以来，联合打造的“中英粤三语远程助理外包体系”已顺利落地。项目运行一个月，初步成果亮眼：客服响应提速，客户体验升级，运营效率也悄然提升。这场“三语+远程”的尝试，正在为北美金融行业注入新活力。
一、客户背景：加州本地贷款公司，在华人市场深耕十年
AN是一家位于美国加州的本地贷款服务公司，深耕华人社区，在粤语市场具备强大口碑与服务经验。
二、客户痛点：人力成本高企、语言协作断层、服务无法“零时差”
随着业务持续增长，AN逐步遇到三大现实挑战：
北美服务窗口受限：客户来电集中于加州白天，但本地人力成本居高不下，招聘及培训周期长，难以实现高峰时段灵活响应。
文件处理繁重，且内容涉密：贷款材料中涉及用户隐私信息，AN担心数据处理存在安全隐患，因此对合作客服外包方的信息安全体系要求极高。
语言能力断层：虽本地团队大多熟悉英语，但对粤语及书面沟通能力有限，影响贷款说明准确度与服务体验。
社媒运营缺口：AN逐渐向社交媒体转移，原有团队难以同时兼顾线上留言管理、动态更新等新需求。
三、Callnovo解决方案：定制化中英粤三语远程助理团队
在北美金融客服领域的长期深耕与专业口碑，Callnovo被AN注意到。AN在深入了解服务案例后，主动发起联系，寻求一套既稳妥又具弹性的远程助理外包解决方案。对此，Callnovo迅速响应，并为其量身打造了以下定制服务体系：
① 配置中英粤三语远程助理团队
Callnovo首先根据客户JD（岗位需求），筛选具备中英粤三语远程助理能力的候选人，优先录用具有金融背景或文职经验的人才。所有候选人必须通过语言能力测试和模拟场景演练，熟练掌握贷款术语、Encompass系统操作、沟通技巧等，确保能胜任北美市场的金融行业客服岗位。
② 严控信息安全机制
针对客户对隐私保护的高标准，Callnovo从技术和管理双重层面设置保障机制：数据全程加密、操作权限分级、操作记录实时监控，确保VA团队在职场环境下作业，防止任何敏感资料外泄，符合北美地区金融合规标准。
③ 覆盖贷款流程全链条支持
远程助理可协助处理贷款申请材料、预约安排、系统录入、文件追踪、Encompass系统更新等全流程工作，缓解本地人力负荷，实现“前端客户服务 + 后端文件处理”一体化支持。
④ 弹性时间支持与社媒管理
远程助理在北美西区时段（9am-6pm）同步在线，支持客户预约/文档请求的即时响应。同时也可处理基础社交媒体留言、FAQ、更新提醒等内容，拓宽客户沟通窗口。
四、合作成果：上线1个月，客户满意度与效率双提升
项目上线仅一个月，AN反馈成果良好：
客户响应时效缩短50%；
文件提交准确率提升至98.5%，避免退件损失审批时间；
三语沟通零障碍：客户体验好评不断；
尤其值得一提的是，客户经理Joyce在中英粤三语远程助理May上线第4周主动回访客户表现时，得到了客户的高度好评。
这一真实反馈，正是Callnovo“项目制管理+日常运营跟进”客服外包模式效果的体现。
五、项目向深度拓展：从助理到流程管理节点外包
随着合作稳步推进，AN正在积极扩展合作深度，计划进一步扩大VA远程助理外包团队规模，委托Callnovo接管更多贷款流程节点，如资料审核、合规校验、客户回访等。
依托对金融行业客服的深入理解、对中英粤多语服务的精准交付能力，Callnovo已成功为北美、东南亚与大中华区数十家金融类客户提供全方位支持，包括VA远程助理外包、文件审核、呼叫中心客服等服务模块。
