在生活中，我们最怕“狂欢后的落寞”，而用在跨境电商圈中，卖家们最怕的莫过于“旺季后的惨淡”；圣诞刚过，不少卖家已经感受到了单量的持续下跌，断崖式下跌，跌跌不休的跌....
而随着旺季销售高峰的渐去，随之而来的售后服务、退货现象、账号表现等问题不容乐观。
如何应对旺季后的大量售后问题
✎ 首先，卖家在旺季销售产品之前，卖家需要严格检测产品确保没有严重的质量问题，避免在旺季爆单过后出现严重的退货或投诉问题。当然，也有一些产品问题在面向市场销售前是很难预测到的，所以在产品投入职场之前有必要进行一定的市场测试。
✎ 其次，在旺季过后，卖家还要及时关注后台的客服邮件，严格按照亚马逊的要求，在24小时内回复并帮助买家解决售后的相关问题。因为据调查，超过50%的买家提出的索赔的原因是买家未在合理时间内回复顾客，所以高效处理售后邮件是十分重要的。
✎ 另外，及时提供给顾客更全面的信息，尤其是一些功能复杂或者需要特定操作的产品，一定要在买家收到货物前，提供一份详细的使用说明。
✎ 最后，主动退款，与客户交涉售后问题的过程中，如果客户拒绝代替品并且情绪激动，卖家可以主动提出退款来避免买家发起退货及索赔。
当然，面对各式各样的售后问题，问题也不一定都出在卖家身上，无论大卖小卖，总会遇到几个令人抓狂的奇葩客户，利用亚马逊倾向用户体验的政策来威胁卖家，遇到这种情况时，切记忍一时风平浪静，冷静对待，以免影响账号。
如何处理旺季过后的退货情况
1、初步阶段：识别恶意退货
过去不少卖家都曾被买家的恶意退货折腾得苦不堪言，不仅亏了钱，连货也打了水漂。如果识别到买家申请退货是恶意退货的情况，卖家一定要向平台申请，维护自己的正当利益。
2、沟通阶段：给予买家优惠
作为消费者，都有一种惰性，对于价值不是特别高的产品在质量没有太大问题的前提下，是不太愿意去退货的，价格不高操作还麻烦。这时候，卖家只要给予一些小礼品或者优惠券，大多数买家就不退货了。当然这种方法能成与否更多靠的是运气。
3、退货阶段：降低退货成本
如果遇上坚持退货的买家，就要考虑如何降低退货的成本了。尝试与当地的一些商家进行合作，将退货的商品统一寄到该地址，等到货物收集差不多了，再统一打包寄回，是降低退货运费的一种方式。
4、商品处理：重新销售或运回
被退回的的产品多多少少会有一些小瑕疵，这个时候一般有几种处理方式：
（1）与热销产品捆绑销售，进行优惠处理；
（2）重新销售，但是价格要偏低，做成特价商品；
（3）如果产品有破损无法，可以让第三方海外仓运回国内或者让亚马逊直接销毁；
如何在旺季过后提升账号表现
旺季过后，销量下跌，卖家处于一个相对悠闲的阶段，这个时候不妨利用这个时间提升来账号表现。
1、推进排名权重较容易
大家都深知，销售是影响排名和权重的最大指标。在旺季的时候由于平台流量上涨，竞争对手激增，一单的权重在小类目中只能提升几个排名；但旺季过后整个平台的流量都处于疲软的状态，一单可以增长的排名也从几个涨到了几十个。所以在旺季提升排名权重是相对容易的，也有利于提升卖家的账号表现。
2、整改Listing的好时机
所谓牵一发而动全身。平时大家对于listing的优化整改总是小心翼翼的，深怕改动Listing会影响排名，而现在处于旺季过后，平台流量都在锐减，正是整改listing的好时机。卖家正好可以利用这个比较休闲的时间重新审视自己的lisitng，从以往的数据中找到优化的突破点，对标题、描述、卖点、图片等进行整改优化。
旺季的时候卖家都忙着出单，忙着接待新的客户，对于已经签收的客户，只求别留个差评，留不留评，留什么内容都顾不得了。而现在正是索取评论提升店铺好评率的时候。
关于如何索评？很多卖家都是千篇一律的发送提供售后保障和随时退货的信件，这其实对于买家的触动不大，对卖家而言意义也不大，而且需要耗费的时间和精力很多。
总之，淡季并非一个难熬的严冬，只是少了点春天的色彩。需要卖家为之努力一把，为来年的春天做足准备。
