亚马逊开店不是一件简单的事情,每天都要担心今天listing是否正常,ACOS是否过高,做梦都在想着什么时候会爆单。卖家真的忙起来可能就会晕头转向地遗漏一些事务,从而造成店铺的损失,尤其是在今年疫情肆掠的大环境下。

那么亚马逊运营是做什么的呢?

很多亚马逊卖家慢慢的学习运营套路之后,店铺都有了点起色,但是经过一段时间之后就会进入一个瓶颈期,优化的操作技巧每天都在做,推广的方法也试了很多,但是销售额就是提升不了,这时候卖家可能需要重新审视,寻找你的亚马逊运营难点了。首先你的知道你这种瓶颈期是什么原因引起的,才能更好的去调整。

当然在这之前我们要调整好自己的心态,这也是疫情下非常重要的一点。

优化细节内容

看好数据等等店铺相关信息之后,接下来就是着手进行优化了,产品本身的质量、Listing的竞争力优势……这些都是需要优化的。关键词肯定需要优化,因为亚马逊的热点经常会改变,卖家可以从首页热卖商品中获得参考,针对自己产品的特点进行优化。最后作为以用户体验为第一要义的亚马逊平台,售后的细节绝对不能忽视。

旺季是一个很好的检验你亚马逊运营技能的机会,亚马逊黑色星期五也已经过去半个月,如何处理好以下亚马逊运营问题,迎接下一个销售旺季才是最关键的。

遇到退换货的物品该怎么处理?

销售旺季的大量订单,必然遇到的退货以及换货的数量也上升不少,但这个是正常现象,卖家不必过于忧虑。对于退货的,卖家要详细了解原因,对产品进行评估,建议先暂时下架退货比较多的产品,检查清楚做出调整;关于换货的问题,卖家要提高客户体验,诚恳的接受客户的需求,积极跟进换货的物流事宜,从而降低退换货的比例。

Review差评多怎么办?

订单上去了,Review的数量自然也会水涨船高,不可避免的会有差评。相信每个亚马逊卖家都不愿意看到差评。但是差评也是对你产品的一个警告,如果是恶意差评,可以直接向亚马逊官方申诉;用户差评,首先要试着联系买家了解差评的原因,再通过一些解决方案来试着消除差评。差评绝对不是一个难攻不落的亚马逊运营问题,只要处理的好,它也会成为你积累用户的一种方法。

旺季过后,产品流量排名下跌怎么办?

促销带来的巨大流量会有意无意的提升你的产品排名,像 Prime Day黑五、网一这种旺季活动结束后,卖家就会遇到排名不断下降的问题。排名下跌其实这个也是正常的问题,因为淡季的流量是肯定比不上旺季的。卖家要注意的是自己的排名跟之前相比是不是持平,如果下降到了更下位你就要警觉了,开始审查自己运营的一些相关信息是不是出现了问题,并制定相应对策。比如优化产品Listing、站内广告的流量审查、站外引流的粉丝群运营……卖家一定要端平心态,做好对策,不要手忙脚乱。

亚马逊销售旺季过后的空闲期其实就是给卖家查缺补漏的时期,卖家在做好每天的日常运营之外还要时常检测自己的店铺状态,不要让这些亚马逊运营问题成为你下一个销售旺季的绊脚石。

调整心态

首先如果你是刚入行亚马逊,一定要做好心理准备,这场新冠肺炎已经蔓延至六十几个国家,对全球的经济都会产生影响,这个时候要时刻关注政策变动,即使销量不是很好也不要太过灰心,该做什么的照继续做就好,等疫情结束了,你的技术也练上来了。

另外如果你本身不是做口罩类产品的,不可盲目跟风卖,等你一切都准备好的时候,政策早已经变动,就比如现在已经有卖家接到海关通知不可出口口罩、防护服等防疫物资。所以面对这个热点一定要冷静,考虑清楚自己是否能承担住风险。

查看各种数据

销量、引流、转化……这些数据能够看出你的店铺的决策是否正确,增加了就继续保持优化你的运营方法,下降了就要制定预案,防止进一步的下跌;第二个就是要看关键词排名,这个是反应Listing效果的重要指标,也是你接下来需要优化的重点;第三要看下客户信息相关,这个是反馈产品表现最佳渠道,有什么售后的问题和纠纷要及时处理,同时针对客户反馈制定产品的优化

亚马逊卖家刚开始做时,总是对未来抱有极大自信,看着别人轻易卖爆,总觉得自己若有了对的产品,对的价格,再使用营销活动也是很有机率会爆的。可真等自己掌手经营后,不仅单没卖出多少,在实际运营中还会出现很多问题。

一、盲目选品,缺乏市场调研数据的支撑

我们有很多工具可以利用,也可以借此了解近期平台上自己类目中哪些产品是热卖的,依此选款的思路没错,但我们必须再加几个维度。对于产品数据,我们要评估此类产品每月评价数、星数数、销售额,追踪价格变动数据,同时卖家要认真研究自家产品类型的功能特点、谷歌相关搜索趋势,确保此类款式可为我们带来长期收益。真正确定选品前,卖家应清楚的知道如下问题:

产品受季节性影响吗?

产品利润率如何?

产品易运输吗?所能走的渠道多还是少?

此产品有注册商标吗?

此产品能解决消费者哪些痛点需求?

二、产品开发时间过长,进展缓慢

要想快速打进市场,产品生产周期在保质保量的同时,卖家要加快进度。在当下互联网信息共享的时代,慢工出细活儿固然好,但也给了竞争对手大量的时间。很多工厂在承接产品生产的过程中销售员、业务员发货人员等均可能成为竞争对手打探的对象,所以,挖掘好产品后,我们要加快生产,在保质保量的前提下做好防泄密工作,让产品在上市初期能有个好的开始。

三、推陈出新节奏要把握好

一个产品投放推广资源后一个月仍无起色,我们需考虑换下批新品。同时,某单品或某系列产品开始卖起来时,我们需及时推出第二个系列新品,只有这样,才能保证对竞争对手的竞品优势。市场竞争是残酷的,你多卖一件,我就少卖一件,卖家需从长远考虑,要规划好产品系列,为防竞争对手相继挤进这类产品,我们在持续做好营销活动且不定期优化产品之时,随时进行创新并推出其它产品。

四、没有卖点作支撑,无法有效说服买家

有需求一定会有市场,关键是如何找到目标用户,找到后如何打动他们使之产生购买欲望?前者可通过种种引流渠道找到意向用户,后者卖家需在了解用户需求的基础上进行开发或生产。用户需求在哪里可被挖掘到?卖家可通过搜索引擎行业分析报告、社交媒体使用关键词搜索找到特定信息,这需要卖家耐心的搜索,且对于社交平台上小组这种组织,可以多逛逛,了解他们关心的信息,这些也是非常容易找到的。

五、了解排名规则,要学会择善从之

规则为是所有人准备的,防止恶意竞争,增加用户购买体验。有人总想走小道,到头来一场空。产品排名规则涉及到的影响因素有多很多,卖家可多多学习了解,知道销货成本是什么,怎么样做能更好的优化产品,对涉及到的影响因素,我们应认真的优化且向优秀目标进发,在此过程中,除了不定期学习且了解规则变动外,对运营技巧的不断学习也是必要的。

六、营销策略要提前制定,执行力要跟进

营销策略要提前定好,特别是对爆款打造或新品测款上。这个策略不是定死的,而是大框架下依着产品的运营数据随时进行微调。比如说前期我们要明确受众用户,如何把产品推送到这类用户眼前,如何增加买家黏着性,如何增加回购率,围绕这类数据,策略也好,营销费用也好,都需要应变。但在大框架下,团队执行力如何保证,这很考验负责人。

负责人可先依据营销策略写出项目进度表,每月,每两周、每周、每天要做的事,达成的目标都要写清楚,责任到人。虽说实际情况是多变的,但如若与达成的数据相差太多,应追责到人。

随着订单量的激增,亚马逊旗下的快速配送服务Prime Now和生鲜配送服务Amazon Fresh变得不堪重负。为此,亚马逊于周一表示,尽管并未对以上两种配送服务的工作人员及运送卡车数量进行削减,但订单量激增使得其配送能力吃紧,这意味着订单的交付速度要比以往慢一些。

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