7．我的 FBA 商品明明没有过期，为什么会被判过期商品？
如果您的库存实际没有超过保质期却被判为过期商品，请您自查在创建 ASIN 时，必须为下列四个字段/属性提供准确的信息：
（1）商品是否会过期(is_expiration_dated_product)
如果您的商品满足以下任一标准，请从该属性下拉菜单选择【是】：
在商品或其包装上印有有效期/保质期的任何商品
消费类商品，如薯片、茶叶和营养补充剂，无论是供人类还是动物食用
外用商品，如人用或兽用护肤霜、肥皂、洗发水、发胶和化妆品
清洁商品，如消毒湿巾、清洁喷雾和溶液、以及洗涤剂
包含可能会过期的组件的商品，如与咖啡捆绑销售的咖啡机
带有开封后使用期限(PAO)标识的任何商品（如右图）
（2）商品有效期类型（product_expiration_type）
如果您为【商品是否会过期】回答否，则【商品有效期类型】下将显示【不会过期】。
（3）运营中心保质期（fc_shelf_life）
如果您不知道商品的保质期，请转至亚马逊物流商品的有效期并遵循相关指南。
（4）运营中心保质期单位
亚马逊运营中心唯一允许的保质期计量单位是天数。
8．为什么我的库存被自动创建了移除/弃置订单？
亚马逊会根据以下设置，自动移除不适宜的商品：
不可售库存
对于不可售库存，亚马逊已启用不可售商品自动设置。您可以使用不可售商品自动设置配置移除首选项，但无法关闭该自动设置。如果您没有配置移除首选项，亚马逊将根据容量，尽早酌情弃置您的商品，包括在退货评估后立即弃置。
可售库存
若您启用了该设置，亚马逊将对以下商品进行退回、清货或弃置：
在亚马逊运营中心存放超过 365 天的可售库存
至少连续 6 个月未售出且在运营中心存放已超过 180 天的 ASIN 商品
您可在可售商品自动设置页面更改可售库存自动设置。
无在售信息的库存
根据亚马逊服务商业解决方案协议，您需要从亚马逊运营中心移除所有“不适宜的商品”。
默认设置：若您未配置移除设置，亚马逊将在库存首次无在售信息之日起的最长天数后自动弃置。
自定义设置：您可以前往修复无在售信息的亚马逊库存页面自定义自动移除设置，点击【编辑自动操作设置】后对【自动修复】和【自动移除】进行设置。如果您希望移除而非弃置此类商品库存，请选择“将商品退还给我”并配置退还地址。
通常情况下，移除订单将在库存清点日后的一到两周内创建，您可以根据此周期查看确认移除订单的实时情况。
9．申诉过程中，如何避免无在售信息的库存被弃置？
当您的库存处于无在售信息状态时，亚马逊会根据设置自动移除或弃置。但如果您正在申诉，可以通过以下步骤延迟移除：
（1）查看自动移除日期
【无在售信息的亚马逊库存事件日期】列会显示库存是何时进入无在售信息状态的。商品的无在售信息的天数从该日期开始计算。【自动移除日期】列会显示计划移除库存的时间。
（2）申请延迟移除
登录卖家平台，进入【修复无在售信息的亚马逊库存】页面，在商品右侧的下拉菜单中，选择【将移除延迟 30 天】。
注意：每个无在售信息库存事件只能延迟一次，请合理安排时间。
若您选择的移除方式是【退还商品】，请务必确保退货地址准确：
进入【无在售信息的亚马逊库存的自动移除设置】页面。
更新退货地址，确保与实际情况一致。
重要提示：无在售信息库存和不可售商品的退货地址需单独更新，请分别检查。
10．FBA 货物退货的处理流程是怎样的？
（1）退款环节：提供仅退款选项（适用于美国站 FBA 卖家）
简介
当买家申请退货，并将卖家的亚马逊物流库存退回到亚马逊运营中心，亚马逊运营中心会评估其可售性。已设置该解决方案的 FBA 卖家，可以选择让买家无需退货，直接获得退款，从而节省卖家的退货处理和移除费用。
适用条件
只有信誉良好的卖家（由亚马逊定义且由亚马逊自行决定）才能注册亚马逊物流退款不退货解决方案。以下商品，不符合亚马逊物流退款不退货解决方案的要求：
平均售价(ASP)高于$75 的商品危险品
召回商品
礼品卡
重型大件商品
（2）退货评估环节：
在通常情况下，商品退回亚马逊运营中心后，亚马逊会对退回商品进行评估，若被标记为已残损，则会进一步评估该商品为可售或不可售的状态。
亚马逊允许卖家禁用退货评估。
当您禁用退货评估时，亚马逊将不再评估您的买家退货商品。所有退货商品都将被标记为存在瑕疵，如果退货商品残损，则不符合赔偿要求。
当您启用退货评估后，库存状况可能被评估为以下几种状态：
可售：如果商品被评估为可售，亚马逊会负责贴标签重新销售，将其归入卖家的可用库存，以供买家购买。
不可售：如果商品因残损被评估为不可售，会进一步确定残损是由亚马逊还是卖家造成的：
若因亚马逊的原因导致评估商品变为不可售状况，亚马逊将为卖家的商品提供赔偿，同时获得相关商品的所有权，以便通过其他渠道（如亚马逊库房或 Woot）售出；
若因卖家的原因导致评估商品变为不可售状况，则相关库存将移至卖家的不可售库存中，亚马逊提供批量清货、捐赠或弃置服务。卖家也可以选择移除库存，进行重新包装或运回国内。
如果商品已经损坏但可继续销售，亚马逊提供重新包装和翻新服务，或者通过“亚马逊物流评级转售计划（Grade and Resell）”重新销售。
（3）商品二次销售环节：“评级与转售”回收商品价值
当海外买家退货到亚马逊运营中心后商品可能会变成不可售，亚马逊物流评级与转售计划（Grade and Resell）将帮助卖家从不可售商品中回收价值。注册后，亚马逊会评估您的商品状况，并为您创建商品信息。该计划仅向受邀用户开放，允许卖家将不可售库存重新发布为二手商品进行销售，而无需支付退还或移除费用。
11．时尚品类卖家如何减少退货率？
包含制造商的标签尺码，当地尺码、国际尺码、和其他国家尺码包含该产品的特殊测量，尽可能使用当地标签尺码。如使用品牌专属尺码，最好提供品牌尺码与当地尺码的对应表
在子商品标题中添加标签尺码。
清楚说明该产品的版型是 regular fit / petite / plus-size / tall / slim fit/wide fit 等 说明产品尺码是否偏大或偏小一码
尽可能为每种商品类型和部门组合中的所有商品创建具有一致测量值的单个尺码表。
包含身体尺寸（如胸围、腰围、臀围、身高）的测量值，仅为商品特定尺寸（如袖长）使用商品测量值。
包含测量指南。
如有模特，提及图片中模特穿几码，以及模特的身材测量值（身高/体重/三围），如果可以提供多个模特（不同尺码）的身材尺码比对值效果更佳。
使用尺码表自助工具 SIT 定期更新尺码表。
确保产品图片准确反映服装的实际颜色。
添加关于因灯光或屏幕显示而导致的色彩变化的描述或说明。
提供织物细节和花纹的特写图片，让买家更好地了解产品。
采用不同尺码、年龄和种族的模特进行演绎，真实反映品牌受众范围。
添加关于服装在不同场景下的穿搭推荐，展现百搭风格。例如：提供造型灵感和搭配建议；创建造型搭配或风格指南，将服装与配饰、鞋履和外套等辅料相搭配；利用生活化视觉场景，展示服装在不同场合和季节的多变风格。
12．大件品类卖家如何减少退货率？
（1）使用商品生命周期支持（PLS）功能
卖家可以使用 PLS 为消费者提供售后支持，比如通过售后视频服务或产品操作文档，向顾客提供有关如何使用商品的指导，排除故障/问题，或者通过 OEM 向顾客显示制造商的产品支持网站或产品支持电话，以便顾客直接联系制造商来获得商品相关的支持。
售后视频上传安装/使用视频：顾客自助解决问题
联系制造商：卖家留下售后电话/官网网址，专业团队接盘疑难杂症
产品操作文档：步骤说明书一键获取，小白顾客也能秒变安装达人
品牌主实时支持：让卖家实时解答顾客问题，关键时刻留住订单
（2）评级与转售计划（Grade and Resell）
退货仍然发生，可回收商品价值。如果消费者依然决定退货，且退回的商品有可能会变成不可售，除了移除和弃置，卖家还可以通过亚马逊物流评级与转售计划(GnR)将商品作为二手商品重新发布和销售，不仅可以收回部分商品价值，且无需支付移除费用。注册后，亚马逊会评估商品状况，并创建商品信息。卖家可以为针对不同评估结果的商品设定价格，从而回收价值。
（3）定制化预约送货（仅欧洲站）
提升收货体验，从根源降低退货率对于大多数消费者来说，购买大件商品都希望可以送货上门、当面查货签收，特别是欧洲以公寓居住为主，不能送货到门将很大程度影响买家的满意度。为此，亚马逊在欧洲站推出“定制化预约送货”功能，消费者可以自行预约送货时间、送货房间号，还可以选择额外的付费服务如拆箱、组装等，亚马逊会为符合条件的重型大件商品自动开启该功能。
