外贸人要常跟国外客户打交道，沟通得当就成了重要课题。会说话是一门技术活，有些话会让客户如沐春风，而有的话却因中西文化差异可能会让客户觉得不适，甚至会损失订单。
那么，有哪些极易踩中买家雷点的话呢？快来学习，一起避坑。
01
“We don't have a check ,
until we can deliver!”
这句话听起来像是一种威胁，间接表示你对对方的付款能力表示怀疑，特别是这个感叹号的使用，让人不爽。
正确的说法应该是“我们一收到您的支票就立即供货”。从这里可以知道，回绝要求不能直来直去，表明自己立场，而不说个“不”字。
02
“How is this possible?”
这句话一出口，客户马上就被赶走。因为它带着极强的负面情绪，好似在质疑客户。这看到了，谁受得了？一旦有了不好的情绪，不管后面要接什么话语，都让客户觉得被轻视，从而直接忽略你真正想表达的东西。
03
“Don't worry”
在应对国外客户担心质量或交货准时性而提出疑问的时候，怎么样处理才是最恰当的？除了跟他拍胸脯：Don't worry. Our quality is very good. 还有更好的办法吗？
用事实说话，而非空洞的拍胸脯，效果更好。例如，你可以这样说：“Gary，我理解你的担忧——这是我们行业中的一个真实问题。让我向你介绍一下我们的质量保证流程。在行业内常见的4-5%的缺陷率下，我们与客户合作时的平均缺陷率低于2%。这就是我们如何维持这一水平的”。这种方法用真实的数据和对流程的详细解释，大大提升了买家的信心，比简单的别担心效果要好得多。
04
“Are you interested?”
这句话就像销售的灵魂拷问，太直白。
客户收到后如果一时不想回复，就直接已读不回。更高情商的说法：Would it be okay if I send over more details for your evaluation?
带点可进可退的味道，不压迫客户，却能留住对话窗口。
05
“This is our best price.”
一说这是最低价，客户就会觉得你没有回旋余地了，还怎么讲价？
正确说法：This is a professional offer based on the current quantity and specs. We’re happy to discuss further if you have specific targets.
06
“of course”
“of course”给人的感觉就是“当然是了，这还要问啊”，有种很傲慢的感觉，客户看到会很反感，所以不要说这样的词语。
想表示肯定的时候，可以直接说“yes”、“sure”、“certainly”等，这样就感觉是在平等地交流。