亚马逊对任何违反亚马逊规则和协议、侵害消费者合法权益、或损害其他合规卖家公平竞争环境的行为零容忍。
为了维护一个消费者和卖家可以相互信赖的营商环境，亚马逊可能会邀请身份存在疑点的卖家通过与亚马逊虚拟身份验证审核人员线上答疑的方式完成身份验证，确保卖家以真实可靠的身份在亚马逊上合规开展生意。
简单来说：
这是通过视频方式进行的身份核实沟通。亚马逊通过视频通话核实账户背后的真实经营主体，确保卖家以真实可靠的身份在亚马逊上合规经营。
这不是处罚，但您必须认真对待
收到虚拟身份验证通知，不代表您的账户出了问题。这不是“判决书”，而是一次身份确认的对话。
但有两件事您必须知道：
收到通知后，通常只有14天宽限期。部分账户没有宽限期，需要立即通过验证才能恢复销售
如果在宽限期内没有完成验证，账户将被暂停
即使您现在没有收到通知，也建议提前了解流程并准备好材料。
很多卖家不是验证没通过，而是未及时查看通知，错过了宽限期。亚马逊会通过三种方式通知您：
亚马逊会向您注册亚马逊账号时登记的邮箱发送提醒邮件。当收到类似如下标题和内容的邮件时，表示您有一个需要尽快完成的虚拟身份验证邀请。
登录亚马逊卖家平台，进入「账户状况>管理账户状况>绩效通知」查看通知。
通常情况下，亚马逊会给您预留14天的宽限期来安排虚拟身份验证，并且在第7天时再次发送邮件提醒，避免您错过该重要通知。部分账户没有宽限期，需要通过虚拟视频验证来恢复账户状态以便继续销售。请务必留意邮件和绩效通知！
亚马逊深入了解到许多中国卖家（尤其是新卖家）没有查看邮件或经常查看「绩效通知」的习惯，因此在卖家平台页面顶部增加了风险提示，防止卖家因延迟查看通知而错过关键时间窗口。此外，在账户状况页面的「优先操作」模块中，也增加了展示剩余处理时间的显著提醒。
您需要上传四类文件：两类必选，两类可选。请仔细阅读需上传文件的详细信息。
以下是验证时需要准备的完整材料清单（建议每份都准备一份打印件和一份电子件）：
您可以通过以下两种方式进入：
在邮件/通知中，找到「如何注册/参加虚拟身份验证？」并点击链接（旧版）/访问身份验证门户（新版）
在账户状况页面的「优先操作」模块中，点击「虚拟身份验证」，右侧将弹出上传文件弹窗，点击「访问身份验证门户」可进入下一步。
在继续操作之前，请仔细阅读全部虚拟身份验证要求，确保您已充分准备。
您需要上传四类文件：两类必选，两类可选。请仔细阅读需上传文件的详细信息。上传全部材料后，点击「提交所有文件」，确认无误后点击页面底部的「前往身份验证通话」。
重要提醒：
一旦点击「前往身份验证通话」，就无法返回该页面再次上传文件！请务必认真核实已上传的所有文件的真实性和完整性！
点击「前往身份验证通话」后，您有两种选择：
类似于热线电话，无需预约，直接与虚拟身份验证工作人员连线。步骤如下：
选择与亚马逊虚拟身份验证工作人员交流的语言。
如果选择的是非母语，则需要自带翻译；如果选择的是母语或其他您擅长沟通的语言，亚马逊将自动为您匹配讲您选定语言的工作人员。请注意，语言种类不影响审核结果，但沟通过程中能否清楚表达非常重要，请一定仔细聆听并理解问题，确认问题本质之后再回复。
务必认真阅读并勾选下方复选框。
点击「加入视频通话」进入通话页面，等待亚马逊虚拟身份验证工作人员加入。若处于业务高峰期导致等待时间过长，请另外选择方便的时间重新进入。
您也可以预约未来的虚拟身份验证时间段。点击邮件底部的「请点击此处」进入选择时间界面，选择可用时间段。
重要提示：
如果页面上没有可预约的时间，可不定期刷新页面尝试。
如果您已接近14天宽限期末尾，建议不要等候未来时间！在充分准备后立刻与亚马逊虚拟身份验证工作人员连线，通过「即时通话」完成验证！
注意：参与方式不影响最终审核结果，哪种对您方便就用哪种，但无论您通过哪种方式参加，一定要充分准备后再参加！
必须由账户所有者（公司法定代表人）参加。如果法定代表人不参与日常运营，日常管理并非常熟悉该账户基本情况的运营同事可陪同法人一起参加。根据您的业务模式，可能还有其他与运营密切相关的业务人员。只要这些人员持有证明其与您方业务关系的文件，就可以参与这次虚拟身份验证。
所有参与者必须在同一物理地点共同参加验证通话。
必须确保网络连接稳定、环境安静且光线充足，且现场没有与该验证无关的人员！
电脑（或手机）配备可正常使用的前置摄像头、耳机和麦克风（建议提前测试）
在虚拟身份验证过程中，所有与卖家相关的参与者必须打开视频
建议Mac电脑使用Safari浏览器；其他操作系统使用Google Chrome浏览器
所有材料准备一份打印件和一份电子件
验证时长：通常10-60分钟，取决于您的具体情况，请预留宽裕时间。
验证后：亚马逊将仔细审阅您的材料。审核通常需要5个工作日，特殊情况可能除外。如有需要，请联系卖家支持团队查询审核进度。结果将通过电子邮件和绩效通知告知。如果未通过验证，账户将变为“暂停”状态。
如果错过了宽限期，您的亚马逊账户状态将变为「暂停」，账户状态页面的「优先操作」模块将提示您已错过重要事项。
请注意：
上述虚拟身份验证链接仍然有效。请尽快完成虚拟身份验证，将您的亚马逊账户恢复正常销售状态。
Q1没有可预约的虚拟身份验证时间怎么办？
如果您已准备好参加虚拟身份验证，建议使用上文中描述的「即时通话」方式。如果该页面不出现，请立即通过「账户状况」中的「联系我们」选项提交反馈。
Q2如果未能清楚理解亚马逊虚拟身份验证工作人员的问题怎么办？
请务必先向工作人员确认问题的要点，再根据实际情况作答，避免因误解问题而答非所问。
Q3如果亚马逊虚拟身份验证工作人员说话太快而听不清怎么办？
请立即与工作人员沟通，请其放慢语速，确保您能清晰听到问题。
Q4如果验证过程中出现硬件故障或参与者突发疾病怎么办？
如出现闪退、弹窗等在内的故障，或卖家已按照预约时间出席但亚马逊工作人员未能按时加入，或卖家突发身体疾病，请如实说明情况，终止当前会话，并保留参加未来通话的可能性。待再次准备好后，通过「账户状况」板块中「联系我们」联系亚马逊，再次申请虚拟视频验证。
Q5如果我认为账户被错误暂停并想申诉怎么办？
请登录亚马逊卖家平台，进入账户状况，点击顶部账户停用通知中的「提交新信息」，提交申诉。
Q6我同时收到虚拟身份验证和其他账户审核（例如KYC）时应该怎么办？
您必须同时完成亚马逊要求的所有验证以确保账户正常销售。
Q7如何获知虚拟身份验证的最终结果？
亚马逊将向您发送电子邮件通知及绩效通知邮件。如果您未通过验证，您的账户将变为“暂停”状态。
