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情感分析
文章导读
    028种亚马逊店铺被封的原因及解决方案导致亚马逊卖家账户暂停、账户被封的原因有很多,今天小编总结一下常见亚马逊账户被暂停的一些常见的情况及解决方案。侵犯知识产权会导致卖家亚马逊账号被封,资金被冻结。13)向亚马逊提起上诉,并采取以上措施。

    最近,有几个卖家在私密圈内跟我说,自己的店铺被封了。

    这几个卖家都有一个共同点:新卖家、无品牌、被跟卖,然后又赶跟卖。

    然后我又跟身边的其他卖家沟通了一下,他们也听说了不少类似的事情,看来最近这种现象还比较多。

    01赶跟卖却被封店铺?

    这些被封店铺收到的亚马逊邮件也都是一致的:

    赶跟卖却被封店铺?分享8种亚马逊店铺被封的原因及解决方案!

    在上面的亚马逊邮件中,我们可以看到红框中的一句话:下达虚假订单拖延竞争对手的库存

    这句话听着熟悉吗?这不就是打跟卖软件常用的Pending赶跟卖的方式么。

    所谓Pending,是亚马逊顾客在付款购买产品之后,因为亚马逊系统和银行系统之间的对接,而产生的短暂的“订单等待”状态。

    在正常的情况下,这种状态一般15分钟到1个小时就会转为订单完成状态。

    但是也有非正常的情况,那么这个订单Pending的时间就要更久一点。

    很多的打跟卖软件就是抓住了这种Pending的原理,利用Pending的方式来不断去买空跟卖者的库存,让跟卖者最后无库存可卖。

    这种运营逻辑看似行得通,实际上隐含着巨大的店铺风险。

    首先,用于Pending别人库存的买家账号信用卡,基本都是虚拟卡,还有一些甚至是一些黑卡。

    这些信用卡本来就是在亚马逊重点打击的范围之内,再加上软件只选择性的Pending跟卖你的那些sku,却对你的sku库存置之不理,那么你收到上面的邮件就不足为奇了。

    邮件中的结论是非常清晰的:你涉嫌下达虚假订单拖延竞争对手的库存。

    这不就是挑明了在说,是因为你Pending了别人的库存,才封了你的店铺。

    这是这类软件的风险之一,也是对卖家打击最大的风险。

    还有一种风险,就是做无用功的风险。

    这种风险不会让你损失店铺,但会让你损失时间和一点点资金。

    现在的很多跟卖者,已经是职业跟卖,很多人甚至专门去做这个。

    他们会设置好最大购买数量,还会使用软件来进行自动跟卖和自动补货。

    所以,这种Pending的方式对这种职业跟卖者基本上没有任何效果的。

    然后你还白白浪费了购买软件的钱。

    另外,亚马逊的系统检测现在也很牛B,很多虚拟信用卡购买的订单,在下单后就直接进入了亚马逊的警示系统。

    如果这个订单在十几分钟内没有支付成功,这个Pending订单就会被自动解除,这个订单锁定的库存也就会被自动释放出来。

    亚马逊对这类事件也不是一刀切的关闭店铺,还有不少卖家仅仅是收到了警告。

    亚马逊的措辞也很严厉:如果再次发生这样的事情,我们可能会停用您的账户。

    这也等于是下了最后通牒了,如果你的账户在未来的三个月之内,再有任何其他的违规行为,那这个账户被封的概率就非常高了。

    很多卖家心里可能会有疑惑,我在赶跟卖,我是站在正义这一边的,为什么亚马逊会来处罚我呢?

    其实,这是你对亚马逊的规则还不太熟悉。

    亚马逊本来就是允许跟卖行为存在的,只是,这种行为要在亚马逊规定的红线内进行。

    这就是为什么一些品牌卖家就从来不拍跟卖者骚扰的原因。

    如果他来骚扰,品牌卖家直接在后台那里report就可以了,很快,十几分钟,跟卖就没了,跟卖者的账户也危险了。

    所以,亚马逊也在这里给了大家答案。

    想要最有效果的杜绝自己的产品被跟卖,怎么办?那就是去注册(明途知识产权商标和品牌。

    这才是目前最最有效的赶跟卖的方式,其他的什么testbuy、Pending等等方式,对一些职业跟卖者的效果是非常有限的。

    08种亚马逊店铺被封的原因及解决方案

    导致亚马逊卖家账户暂停、账户被封的原因有很多,今天小编总结一下常见亚马逊账户被暂停的一些常见的情况及解决方案。

    第一种:产品不符合亚马逊相关规定导致的店铺被封

    亚马逊是十分照顾消费者的消费体验的,因此一些产品在销售过程中因一些非人为、非可预知的因素导致消费者收到的产品陈旧、破损的商品也会导致消费者的体验收到印象从而收到顾客的A-Z和差评;

    如果不遵守亚马逊条例,很容易导致消费者投诉。每月只要2-3个正式投诉,店铺就可能会被封,还有,售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准。

    第二种:产品与描述的问题导致的店铺被封

    这边指的是产品和listing展示的区别较大(雷同于我们经常抱怨某宝买的衣服有色差)导致的投诉,和第三点同样的道理。

    第三种:单账号和关联账号限制导致的店铺被封

    亚马逊最简单的规则之一,就是禁止卖家在同一个地点拥有两个账号。

    亚马逊强制执行“单账号”政策,可以帮助买家减少与不良商家接触。假设卖家绩效下滑、遭到投诉或负面评价,可以随意开设新账号的话,那消费者就有可能被误导,从不良卖家那里购物。这对其他卖家来说也构成不公平竞争,同时也间接提高了卖家对自己店铺经营管理的服务(产品)品质。

    第四种:亚马逊绩效指标差导致的封店

    绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则,亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差。特别是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂,这样的指标将激励卖家做得更好。

    第五种:销售假货导致的店铺被封

    亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品,禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品;如果被人投诉在亚马逊平台销售的话,那么卖家的账号很容易被亚马逊叫停,资金也将会被冻结。这种情况下如何赢回亚马逊的青睐,并避免以后重蹈覆辙将是卖家朋友们首当其冲要解决的问题。

    第六种:侵犯知识产权导致的店铺被封

    在亚马逊销售过程中,确保所售产品合法且拥有产权所有人授权,是卖家的基本责任。如果做不到,就会面临账号被停的局面。但这又意味着如果卖家不太了解知识产权侵犯行为,将很容易触犯亚马逊的规则从而被封店。

    1、什么是知识产权?

    亚马逊卖家需维护四类知识产权:版权(Copyright)、商标权(Trademark)、发明专利权(Utility Patent)和设计专利权(Design Patent)。换句话说,如果不想亚马逊账号被停,卖家需要避免非法制造、剽窃、销售仿品和假货。

    理论上来讲,在平台上出售这些产品需要亚马逊和卖家共同承担责任。但考虑到平台的商业模式,最近法院规定亚马逊无需为此担责。这就意味着,卖家需独立承担侵权后果。下图是知识产权相关信息,包括知识产品类型、有效期、适用范围、侵权形式等。

    2、侵权后果

    产权所有人或法定代理人可能会向亚马逊提起诉讼。亚马逊政策也规定,不允许出售假货、盗版和未授权产品等等。侵犯知识产权会导致卖家亚马逊账号被封,资金被冻结。

    3、应对措施

    1)当亚马逊通知卖家存在侵权行为后,卖家要积极应对。

    2)浏览内容指南和防伪政策。

    3)找出侵犯知识产品法和亚马逊政策的产品或相关listing信息。

    4)联系知识产权所有人,直接与他们对话,通常情况下他们比律师更易交流。如果找不到知识产权所有人,就联系亚马逊在暂停账号通知邮件里提到的法定代理人。

    5)提供供应商名单,及与其合同条款。

    6)请求知识产权所有人或代理人撤销投诉。

    7)如果知识产权所有人或其代理人没有回复,那就联系律师帮忙。

    8)如果卖家能够承担得起账号被停的成本,可以等到与产权所有人把事情解决后再写具体改善计划(POA)。

    9)写一份行动计划,包括产权所有人同意撤销投诉。

    10)如果投诉未撤销,那就给亚马逊提交一份详细的步骤清单,表明卖家和自己的律师采取哪些措施规避未来侵权行为,或证明投诉的不合理性。

    11)检查质量管理措施,对员工进行培训,让他们识别易侵权产品和listing类型。

    12)下架或清理导致亚马逊账号被停的所有库存产品以及禁止在平台销售的产品。

    13)向亚马逊提起上诉,并采取以上措施。

    第七种:KYC审核不过关导致的店铺被封

    根据欧洲有关监管机构要求,亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国法国德国西班牙意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核)。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后,才能在欧洲平台销售。为此,要求卖家朋友们在注册时及在注册后通过卖家后台,如实填写有关信息并按照要求上传所需文件。如果KYC审核不过关,也将导致店铺被封。

    第八种:刷单、刷评论、刷爆款导致的店铺被封

    显然,刷单好像已经成了行内的潜规则,那些不刷的新手卖家靠自己确实比较难度过最初的阶段,生存都成了问题,自然就大势所趋,而面对这样的前提,在此也并没有办法假惺惺的奉劝大家“别刷!”

    最近亚马逊的专家也透露了一些阻碍卖家账号恢复的相关因素,具体如下,希望卖家朋友们重视:

    1、关闭账号肯定有原因,反复申请恢复账号也一样

    有时候申请被驳回,只是因为卖家太惊慌,直接启用Appeal按钮,告诉亚马逊他们没有做错任何事,或者要求澄清。如果这么做,他们就没了退步的余地,无法再做调查,写出一封连贯、客观、并且有说服力的申诉邮件。

    2、申述信要包含3个版块:找出问题、行动计划和预防措施

    大多申诉信里都提到了补救措施,但没有预防措施。如果没能彻底解决任何一个问题,亚马逊都有可能拒绝恢复卖家账号。

    3、调查的真实性

    有时候,卖家并没有认真做调查,所以无法让亚马逊相信,他们已经找出店铺被封的根本性问题。

    4、申述信的结构也很重要,观点清晰明确

    如果所有的想法都混合在一起,想找出你的主要观点需要花费亚马逊绩效审核团队太多时间,那卖家就很难拿回销售权限。

    5、“暂停账号”策略

    经验告诉我们,亚马逊实行“暂停账号”策略。每隔几个月,亚马逊就会集中调查一些违规行为,然后暂停所有未通过测试的卖家账号。

    6、今年这些违规行为导致的账号被封数量上升

    销售假货、出售二手产品却宣称全新、以及产品与描述不符。

    7、“销售假货”和“侵犯知识产权”并不是一回事

    亚马逊会在消费者反馈、邮件交谈和产品评论中自动搜寻一些关键词,比如“fake”或“counterfeit”。有时候,买家称你的产品是假的,只是因为他们对产品功能有更高的期待。

    8、“侵犯知识产权”,可能被这些行为触发

    使用未授权图片、listing中采用了某些商标或品牌名称,即使你销售的是自有品牌产品。最好的做法是,联系知识产权所有人,告诉他们你的产品实际上跟他们没有关系。如果无果,那就向亚马逊坦诚犯了错,以后绝不再犯。

    9、解决侵权问题的效率

    如果能直接跟品牌所有人(而不是他们的代言人或律师)共同解决侵权问题,将会更加简单。查找公司联系人,从这里入手。

    10、批发商的货源支持

    亚马逊接到任何投诉,都会采取“先暂停账号,再问问题”这个做法,如果你的批发商无法在货源方面给你有力的支持,恐怕就有点危险了。

    11、混合库存风险提高

    使用混合库存,意味着你可能为其他卖家的错误负责。如果不想为此冒险,就选择“有标签库存”这个选项。

    希望这篇文章能带给你一点有用的思路。

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