其实能够赢得客户信任最基础的是能够有良好的服务,如果我们能够快速而热情的回复好客户的询盘,给客户留下反应迅速服务优质的印象,对我们后续的开发客户的工作提供良好的基础,但是服务也是有轻重标准的,怎样的服务才能做好客户开发工作,这里列出来六个简单有效的方法。

目前有不少的业务朋友除了发开发信报价以外,就不知道其他的开发技巧了,跟客户联系几次都倍感吃力,有限的精力都浪费在不必要的工作内容当中,如何能够准确正确的开发到优质的客户,这是我们业务员必须学习和领会的工作基础。

其实能够赢得客户信任最基础的是能够有良好的服务,如果我们能够快速而热情的回复好客户的询盘,给客户留下反应迅速服务优质的印象,对我们后续的开发客户的工作提供良好的基础,但是服务也是有轻重标准的,怎样的服务才能做好客户开发工作,这里列出来六个简单有效的方法。

一、洞察客户需求,明确客户利益

我们可以自己吃点小亏,但是绝对不能让客户感觉到利益受损,客户选择我们的基础就是为了利益,我们没有足够的利益给到客户,客户就不会和我们合作,这是不变的原则。怎么样让客户不会感觉到利益受损,这就需要我们做好服务工作,比如说寄样品,跟客户约定的时间没有到达客户手上,客户就会觉得利益受损了,然而快递时间并不受我们控制,我们只能尽可能的早点安排,留出足够的空余应变时间出来。

在跟客户沟通的每一个阶段里,我们都需要明确好客户的需求和利益,如果客户的利益点被我们维护好了,我们做的工作就是有价值有效果的,这种工作内容主要是预防性的,在客户利益点上面,在问题发生之前,做好足够的预案,避免问题的发生。

二、接受客户反馈,认真改进

就算我们的准备工作做得再好,也不可能一直不出错,出错了就要改,态度要端正,客户向我们提出反馈意见的时候,其实就是我们完善我们服务的最好途径,我们不一定能够完全了解客户的需求,但是客户提出来的肯定是他想要的。

收到客户反馈我们及时去改进,对客户来说他受到了你的重视会很开心,一定的参与感也会让客户对你更加认同,也就增加了客户关系和客户忠诚度,对你来说,这是客户站在他的角度提出来的意见,是符合客户这个群体的利益标准的建议,对于完善我们的服务提高竞争力有着至关重要的作用。

客户开发工作四项法则!

三、建立诚挚的客户关系

不管是什么样的贸易,其实都是建立在一定的关系基础上的,一定的信任基础是贸易关系的保障,我们需要跟客户建立诚挚的信任关系才能够更好的达成交易。

推销行业有着杀熟的说法,贸易行业同样也同样如此,朋友间的信任关系更容易促成交易,往往是那些和客户处成朋友的业务交易量大,业绩高,所以说我们需要和客户做朋友。

怎样和客户做朋友?第一次的接触肯定是不可能就成为朋友的,还是需要从贸易关系的互动开始,我们做好足够的专业知识基础储备,多跟客户进行沟通,在沟通过程当中穿插私人话题,引导客户与你交换私人信息达成一个初步的信任,你们对对方私人空间了解得越多,信任关系就越牢靠。

四、加入客户团队解决问题

一定要把自己当成客户团队中的一员,只有你自己在心态上转变成客户团队成员,在做事情的时候尽心尽力的帮客户解决问题,客户才会接纳你,信任你,我们在和客户沟通的时候,要尽可能的多想我们能为客户做什么,客户需要我们做什么等等,为客户着想一定是我们取得客户信任的不二法宝。

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