在亚马逊上选购产品的消费者，通常都会翻阅产品评价来作为自己购物的参考，如果一个产品有具有大量客户评论和高级评价，就能够增加消费者对产品的购买欲望。所以，卖家们为了让自己的产品获得更多的评价，需要不断的摸索评价的获取方法。
虽然亚马逊平台的评论政策越来越严格了，但是虚假评论的问题却时有发生，也是给不少卖家在运营的过程中蒙上了一层阴影。那么亚马逊上的虚假评论是如何产生的呢？在虚假评论泛滥的的情况下卖家又该如何合规操作评价呢？
亚马逊平台虚假评论泛滥
近期，有不少卖家发现，亚马逊平台上有很多标榜着Amazon’s Choice标签的产品出现了大量无关产品的评论。产品因为拥有大量的评论而带来了较好的评级甚至是得到亚马逊官方的推荐。根据很多卖家的反馈，他们在遇到这种情况的时候，也跟官方进行了反馈，好在反馈之后亚马逊及时删除了这些listing底下的虚假评价并移除了Amazon’s Choice的标识。但是目前还不能确定是否有更多相同情况的产品仍然保持正常的销售。
而这种虚假评论的操作实际上是卖家滥用了亚马逊工具漏洞产生的结果，卖家利用一个页面出售一段时间的产品，积攒下来的好评之后，直接在页面下面进行修改，新上的产品还能够继续拥有这些评论进行销售。无形当中给新品增加了不少权重，这种利用机器算法漏洞来获取评论的行为，需要反馈给亚马逊官方才会被查验出来并且予以删除。
如何合规化获取评价
由于亚马逊平台上的卖家很多，平台规则也日愈完善，所以想要完全依靠人工的方式来进行平台销售的排名是不现实的，因为催生了很多利用算法漏洞进行亚马逊虚假评论的制造。但这也是一种短期获利的行为，如果遇到其他卖家举报或者亚马逊检测的时候，这种虚假评价就会被亚马逊检测到，轻则删除评价，重则可能关闭店铺。
为了杜绝亚马逊虚假评论问题的产生，最好是采用合规化的方式来获取亚马逊评价，杜绝操纵亚马逊虚假评论的产生。
1. 索评邮件邀请好评
大家都知道，通常消费者在平台上购物之后是不会主动去产品下方发表评论的。因为，以索评邮件的方式来关心客户对产品的使用状况的同时，询问顾客是否愿意给予评论，会是一个有效的方法。
但在索评邮件中要注意不能有任何推销产品的行为，也不能有任何直接索要好评的字句，邮件内容中只能为顾客提供产品使用说明和售后服务，或者其他附加价值，另外最后再表达希望顾客留评的意愿。因为在索评邮件中提到其他商品，或者试图引导顾客购买、操控买家留评的行为，都是亚马逊明文禁止的，严重的话甚至会被关店禁止销售！
另外特别需要注意的是，索评邮件时间点的拿捏。必须在顾客收到商品，已经使用体验过并形成意见之后开始索评，不要隔太久、商品对顾客来说已经不新鲜时，才送出电邮提醒给予评论。
因为太多卖家需要向客户发邮的功能，市场上也因此出现了针对亚马逊顾客发送电邮的软件。例如酷鸟卖家助手，就是帮助卖家智能索评的软件，同时可提供符合亚马逊规范、安全、适当内容的模板让用户直接使用，自定义电邮时间，自动发送索评邮件，提高留评率。
2. 用好售后服务卡
售后服务卡，主要是从改善客户服务的切入点顺便促成客户主动留下客观的review，而方法也是手动发邮件。例如针对欧洲站的买家，当他们要求您开具VAT 发票的时候，一般会主动与您联系，帮助卖家解决完VAT发票事宜后，您可以礼貌地请求买家留下亚马逊review。
