作为亚马逊的消费者，可以为卖家留下产品和店铺的review，这是众所周知的，包括对卖家物流时效，售后服务，或者对产品质量，使用体验的评价。而五星好评，是每个卖家朋友们必追求的。
我们浏览一个商品，在其详情页面中，都能看到如下图的内容：
上图展示了某一产品的review情况，包括五星好评的数量，一星差评的数量，所有评价的数量等信息，简洁明了的为买家了解产品情况提供了借鉴，好评率越高，买家购买的欲望就越强烈，卖家的产品转化率就越高，而评价在某种程度上也会影响着排名。所以，好评对于卖家的重要性是不言而喻的。
去年开始，亚马逊上演了一系列的删评事件，使得卖家朋友们产品的曝光率降低，销量减少，流量流失，然而，亚马逊在此之后又推出了一些review新政策，截断了卖家获取评论的多种渠道，于是很多卖家就把重心转到了索评邮件上来。但由于卖家都通过邮件来向客户进行索评，却不一定都能成功，不少卖家邮件发出去后便石沉大海，无法引起买家注意，十封邮件能回复一半，就已经非常幸运了，留评率堪忧。
相信很多卖家朋友们都是在客户收到货物之后的5天内才发送索评邮件给顾客，一半收货后的2-3天即可发邮件，但是收到回复，愿意留评的却少之又少，这是为什么呢？是不是自己发的邮件不对，要不要多发几封呢？
1.索评邮件的主题
索评邮件不一定是feedback，也可以是关于订单，关于产品，或者其他信息。比如国外假期，先给客户假日的祝福，之后再提及索评。先以其他主题先吸引客户有兴趣打开你的邮件，之后再表明你的索评意图。
2.索评邮件的发送时间
一般建议买家朋友们周二至周五上午10点左右发送邮件最好，尤其星期五，也可以发送推广自己产品的邮件。
3.索评邮件的内容
如果只是索评，那么推广、营销内容建议卖家们不要出现在邮件中。将心比心，我们自己购物，收到货物之后注重的就是售后服务了，在发送邮件时，不要一味的向客户提出留好评的要求，更应该倾向于为客户提供售后服务。如果客户对产品不甚满意，而你在这个时候让客户给你好评，结果不想而知了。
同样的，在索评邮件中，尽量不要出现亚马逊禁止的一些敏感词，比如：折扣，退款，礼物等。不要在邮件中出现，给客户返一些折扣，送礼物来请求客户给好评，这是非常错误的做法，一定要注意！
前面还提到，发送的邮件有时候客户是不回的，石沉大海一样，那么，发了一封邮件之后，我们是否还要继续发呢？答案是，是，但也不是。
你可以选择发送这么一封邮件，当货物快到达客户手中时，告诉客户货物的物流实时情况，让客户知道，你们的服务意识强。
当客户收到货物之后的2-3天内，发送的这封邮件就是重点了，先不要急着让客户帮你留好评，告诉客户产品的使用方法，注意事项，如果产品遇到什么问题随时联系我们处理，先给客户留下一个好印象。
如果客户不回复你，那么你就隔天或者2天再发送一封，询问客户使用效果怎么样，是否能够帮助到客户，切记！不要每天都发，这只会让客户感到厌烦。
如果客户回复了你，那么就已经表明客户是愿意与你沟通的。
如果客户表达的是不满，那么这个时候你要做的就是尽量解决客户的问题，询问客户不满意的地方在哪，是产品本身呢还是体验效果差，给他一个满意的售后。这个时候最重要的是不让客户给你差评，而非再去向客户索好评了。看到这就会有小伙伴问了，如果我不发邮件给顾客询问情况，那么不就不会遇到这种问题了吗？其实，我相信很多亚马逊卖家们都遇到过这个问题，那就是客户收到货物之后不满意，直接给你一个一星的feedback，你邮件联系客户，客户愿意回复你的还好，怕就怕遇到那种无论你发多少邮件，告知客户会给他一个满意的解决方案，他都不理你的，导致你的店铺ODR又上升，我相信很多卖家小伙伴们都遇到过；主动发送邮件，至少可以向客户表明你热衷为他服务的态度。
如果客户表达的是满意产品，那么这个时候你索评的要求就可以直接提出来了，可以建议客户留下真实的使用体验，再加上这句话：如果遇到什么产品问题可以随时联系我们。加上这句话，总没错。
方法是死的，人是活的，小编总结的方法就是上面所罗列的了，卖家小伙伴们可以根据自己的实际情况，加以使用，根据自己的索评情况进行总结，总之不要违背亚马逊的规则就行。
