今天跟大家分享”跨境电商知识分享（物流篇）—三招解决货运沟通问题“这篇文章，感兴趣的朋友接下来跟着云南仟龙Mark一起了解下吧。
第一招:为买家打预防针
货运问题一直是跨国卖家头疼的问题。由于运费昂贵，时间长，流程大多是国际货运不可避免的问题。此外，买方不熟悉国际货运流程，这将导致许多买方质疑卖方的货运，从而影响销售。改变这种情况的第一点是卖方应该做好服务工作。
买家在购买商品时，最关心的是商品是否是买方想要的，商品能收到多久，卖方的服务和信用是否值得信赖。卖方应该做的是让买方在付款前了解交易的每个过程，并试图在买方关注的页面上向买方解释运费的设置和运输时间的合理性。对于新卖家来说，他们需要尽可能多地包装自己。抓住每个买家关注的焦点。及时通知买方您是国际卖方，详细解释国际物流流程和时间，详细描述提供的物流服务和价格，满足买方的不同要求。
最后可以写一封商品交易信，再次提醒买家国际货运时间长。
第二招:及时通知买方已收到付款
当买方完成付款时，他已经履行了义务，所以他的心态会立即改变。从现在起，即使买方没有提出明确的要求，他也希望卖方能提供良好的服务。
卖方需要尝试找到与买方有效沟通的机会，并告知买方交易的进展情况。卖方收到买方付款后，卖方可以友好地回应买方，告诉他们订单已经处理好了，这样买方就可以放心了。
发货后及时通知买方，货物何时发货，包裹号是多少，什么时候可以发货，最好在网上注明。
第三招:设置包裹跟踪服务，让买家实时了解包裹运输状态
EMS航空注册小包/Air Mail提供一个包裹号（Tracking Number，以RR或EE等待开始），买方可以通过这些号码在当地邮政网站上找到相关的运输记录，以便买方可以随时了解国际运输状态。一些网站还提供状态更新电子邮件通知功能，卖方可以使用该功能立即提醒买方货物的运输状态。虽然运输时间很长，但买方会觉得他们得到了良好的服务保证。如果海关延误，请立即通知买方，这比买方发现承诺没有兑现要好得多。
如果使用海外仓储发货，跟踪单号将在斑马系统中自动显示（Tracking Number），可以将此跟踪单号发给客户知晓，根据此跟踪单号，客户也可以查到相关的运送记录。当然，海外仓发货不会存在海关延误等情况，那么这时候可以告知客户一个保守时效并表示在此保守时效中必定能收到货物，让客户放心等待！
有些包裹送达时，如果没有人签字，邮局会给买家留下条目，所以别忘了提醒买家及时收到包裹，这会让买家觉得卖家的服务非常周到，所以卖家可以在最有效的时间发送提醒邮件。
与您的买家保持有效的沟通是成功交易的必要条件。从买方的角度来看，如果卖方能在买方提问前告知买方满意的答案，那么买方肯定会得到肯定。今天就跟大家聊到这啦，有关于更多外贸、医疗器械、耗材相关需求或疑问欢迎联系仟龙，下篇文章再见！
【 文章来源仟龙医疗，转载请注明出处与链接：http://www.qlyl1688.com 】