东风CRM
速卖通精细化运营必不可少的高效软件
速卖通运营、速卖通插件、速卖通客服、精细化运营
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  • 由于工厂原因延期,要怎么和客户道歉
    其他的回答都很好。 关键是及时的沟通。 出问题很正常,优秀出色的人和公司,正在与出事了能妥善处理好。所以及时地跟客户沟通,说明情况,问他们急不急?我们是先发一部分货应急呢?还是可以等等。从他的角度出发,一起来商讨对策。 勤沟通。 IBM的客户问题解决方案中有一类紧急问题,不管我们这边排查到什么进度,我每两个小时就跟客户汇报一次我们的情况。解决的怎么样了,预计还有多长时间。你现在要注意什么等等。 [收起]
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    2021-07-14
  • 客户回复说暂时没有单下,要怎么跟进
    这是好事情。 客户能回复你,还是原因跟你沟通的。 第一、尽可能多的掌握客户的信息,知己知彼。你是否知道他以前的消费记录?他的喜好,你都了解吗?他的国家,当前的气候,节日。各种情况。你都了解吗?掌握的信息越全面,越有可能给他推荐到合适的产品。 第二、可以适当的拉一点家常,没必要只谈工作,搞得很严肃。我们沟通中解决的很多都是信任问题。如果感情基础打好了,后面会很轻松。 第三、可以问他,为什么没有单下?是他的客户少了?还是发现了别的更低的产品了? 真诚对客户,将心比心。 [收起]
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    2021-07-14
  • 我们产品比同类产品的价格低,但为什么销量上不去
    做电商一定要避免陷入价格战的误区: 价格战是偷懒,改价格谁不会?只改价格就出单,那也轮不到我们,总会有人价格更低的。 出单最重要的就是转化率。平台给你流量,你接住了,能出单。平台才会给你更多流量。 所以要千方百计的提高转化率。 那就要从多角度,多维度,沉下心来,站在买家的角度来优化产品。买家会只因为价格低选你吗? 第一、你的标题,你的关键字和你的产品符不符合?你的标题如果是情侣装,但产品实际是亲子装。转化率会高吗? 第二、你的图质量好不好?劣质的,不清晰的图,logo满天飞。会让买家放心吗? 第三、你的功能描述,你的特点。够不够清晰,够不够吸引人的眼球? 等等等等。 另外也可以通过向老客户推荐产品来推你的爆品。如果你的质量还可以,老客户天然就已经建立了一层信任。 结合你的数据,慢慢来优化产品。 [收起]
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    2021-07-14
已经是最后了
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