怎么提高客户的复购率

最佳答案 有订单不容易，怎么能让客户重复下单？如果想要让客户重复下单的话，那么首先是你的产品一定是要满足客户的需求的呀，就是客户在第一次的采购当中，拥有良好的用户体验啊，如果说你没有办法给客户带来很好的使用体验还有采购体验的话，那么客户很可能是不会再次重复下单的呀，无论你给客户怎么养到优惠条件，那么客户就是不会认可你们的呀。还有就是你怎么样才能保证客户有好的体验呢？首先是你的产品的质量要有保证的，如果质量出现问题，那么客户是不会有好的使用体验的呀。

影响复购率的基础要素主要是商品质量、服务质量、物流效率。次之是商家的运营方法和营销触达。1）、商品质量：最主要因素。2）、服务质量：在整个交易活动中，不能怠慢用户，对于用户发起的疑问、请求要快速、专业、客气地相应，高的用户满意度，才会产生复购率。3）、物流满意度：物流的速度、服务质量、服务态度。很多产品吸引用户首次下单购买的策略都是通过让利促销的方式，发现用户好久没来了，为了激活用户会再次推送优惠券或促销活动，可能又会产生第二次购买，但这种方式的促进作用是在呈漏斗式下降的，而且促销也有成本。当你的促销手段用的太老套或者过多时，用户对你的促销手段会渐渐“无感”。我们做营销的经常会遇到一个经典的问题：为什么用户买了一次后，就再也没见到他来了？这是我们常见的复购率低的问题，也就是俗称的回头客少。那为什么复购率低呢？可能是广告做的不好，导致用户忘记了你的产品？也可能是产品不够好，导致用户体验不好？这套说辞似乎都可以，但是背后的底层逻辑是怎么样的呢？这套说辞似乎都可以，线上获客成本越来越高，想要提高线上用户新量变得越来越难，而已有用户对于我们来说是相当重要的，这个时候提升已有用户的复购率就变成非常重要的部分了。很多产品，用户好久没有来了，为了激活用户会再次推送优惠券或促销活动，可能又会产生第二次购买，这个用户召回，提升复购率，比如瑞幸咖啡的短信召回就做的非常好。

怎么提高客户的复购率？其实我们都知道开发新客户是要比维护老客户要困难的呀，因为老客户一般是对你们的产品有了解的，他们有过相关的采购体验，如果说不是因为产品的质量有问题，或者在采购后有不好的售后服务的话，那么客户一般是要觉得合作关系良好，心情愉快的话，那么客户一般是不愿意随意更改合作商的呀。所以说一般既要开发新客户，那么也要花费精力去维护老客户啊，那么应该怎么维护老客户呢？可以通过平时多联系让客户记住你啊，在客户需要的时候就会考虑你们的。

怎么提高客户的复购率？一般就是要对老客户进行维护啊，有订单不容易，有过合作的客户都可能会再次下单的，只是说会不会在你们这里继续下单，那么就需要看你们的维护啦，如果只是一次合作，你们就不搭理客户，在需要合作的时候再去找客户的话，一般很少有客户愿意搭理你的，所以贵在平时的维护。一般平时就是你们有新品的时候给客户发个邮件，告诉客户你们有新品了，客户是否有兴趣，如果说样品费用不高的话，或者可以给客户免费邮件样品的，主要是让客户记住你们，还可以节假日问候或者送小礼品。

有订单不容易，怎么能让客户重复下单？那其实要让客户复购，那么第一次的体验感是很重要的。你本人首先要是很专业的，让客户感觉到放心，觉得把货交给你没有问题。其次就是生产问题，从下订单到交货的时间、货物质量、出货发货速度这些都是很重要的。另外还有就是客户收到货后的跟进也是体现你一个服务方面。比如说客户收到货后你可以问一下客户对于你们货物的一个满意情况，其次就是客户后续的销售情况，其实你都是可以关心一下客户，让客户更肯定你的服务。

那其实你要知道国外客户的忠诚度一般是会比较高的，当然不排除一些只在乎价格的客户，正常的客户一般来说只要对你的服务满意对你们的产品满意，那么基本上只要你们的价格不离谱的情况下，那么还是会一直找你们下单的。那么这个情况下，就说明了你们需要格外注意你们的服务和产品，这个都是你们可以控制的，你们在第一次合作的时候就要尽可能的给客户一个良好的服务体验。还有你要不断的去了解市场，如果价格有调整那么你们也可以及时进行调整，更好的让客户觉得你们没有在坑他。

经常联络，了解客户的需求，供应商对客户要像孩子一样，时时盯着，时时了解，共同进步，才能更好的合作哦！
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看你是做什么产品的，如果是渠道的话，第一就是服务好，价格优，试试更新动态跟客户，服务上去了，客户自然就会在找你下单的。

自问自答几个问题，答案不解自知。
客户行业排序？自身体量？
客户有哪几个供应商？你的排序？
客户决策人+相关联系人和你之间的信任程度？

主动向客户推荐其他产品

Top Sales：

新客人下单之后，后续的维护很重要。我的做法是，做完客人第一单后，会向他推荐公司的其他产品系列。例如，客户第一张订单的产品是内裤，我会告诉他我们还有童装、睡衣等产品。国外公司的采购分工往往很明确，这位客人可能只是负责内裤的，而睡衣等其他产品是他的同事在负责，所以当他知道我们也有做睡衣、童装之后，一般会介绍给他的同事。

其实对客户的了解很重要，我一般会去了解这个客户是贸易公司，还是商场，或是超市。如果是超市，他肯定不会只做内裤，一定还有很多其他系列的产品。所以，我就会把公司能做的产品系列推荐给他。由于已经合作过第一张单，双方对于合作程序等都比较清楚，客人也比较信任我们，所以你向他推荐其他产品时，他也会乐于接受，只要有需求一般都会向你询价。

另外就是时间安排的问题。我们的产品存在下单的季节性，我一般会在下个下单季节到来前的2-3个月，问客人后续的订单大概是在什么时候，需不需要我们提前打样。公司有研发部，我们会提前提供产品样稿给客人，供他参考。

小编觉得通过这种互动沟通会让公司开拓一些新产品市场，也会与客户在更多类型的产品上展开合作。



保证品质的前提下维护客情

Top Sales：

维护客情关系很重要，但我认为一定要在保证产品品质的前提下。要让客户有后续的订单，产品质量是最重要的。有些工厂很看重拉拢客户关系，但生产出来的都是“垃圾”货，这样也很难让客户续单。因为客户最主要目的还是利润，如果他在国外因为产品质量不好而卖不出去，你再怎么跟他成为朋友也没用。

在保证产品品质之后，我在客情维护方面的做法主要有两个：一是遇到国外的节日时，如圣诞节、感恩节等他们比较重视的节日，给客户发一些电子贺卡问候他们；二是在广交会等展会上遇到客户时，送一些有中国特色的礼物给他，比如茶叶。这些礼物不一定要很贵重，但包装一定要好看。通过这些做法，客户会觉得你把他放在很重要的位置，有新订单时首先会考虑和你合作。

另外，维护客户关系时，对于他的降价要求你也要尽力满足他，比如他跟别的工厂合作是0.98美元，而和你合作是1美元，但他还是和你合作。这主要是客户看在大家关系不错的份上。如果0.98美元你也可以做，那最好要降下来，这样会让这种关系更长久。



对有价值客户进行持续跟踪

Top Sales：

我们公司主要是做运动类服装出口的。关于如何让客户续单的问题，我觉得在操作方式上也和前面几位提到的差不多，就是不断告知客户我们还有其他类型的产品。我有个美国客户，在广交会上认识的，第一单之后他们的采购季节差不多都过了，我就告诉他我们还做皮衣，他就让我提供样衣。后来，这个客户又下了皮衣的单子。所以，通过告诉客户不同种类的产品，不仅可让之前合作的订单有序地进行下去，还可扩大到不同季节的产品。

对于样衣的费用，客户一般会出，但如果反复打样几次客户都不满意，我觉得对这样的客户就要好好考虑了，一般情况下我会把他冷落。所以，对客户的判断很重要，否则会浪费你的时间。

Top Sales：

对这个问题我很认同，判断客户是不是有价值的，如果觉得他有价值，以后一定会给你下大单，那这个客户就要好好跟踪。比如我有一个客人，就跟踪了一年时间，至少打了20个款式的样品给他。后来他下单了，现在是我们的一个大客户。其实在这个跟踪的过程中，客户也在考察你。尤其是一些大客户，他会花很长时间去评估一个新供应商，比如服装行业，客户评估的时间一般都需要半年。



关于客户反复修改样品的问题

Top Sales：

对于刚才“反复打样几次就冷落客户”的观点我有不同的看法。我觉得和国外客人做生意不要带有太明显的目的性。因为刚开始，彼此都还不熟悉，需要一个认知的过程。其实，客人反反复复修改更能证明他对这个产品有兴趣，因为他如果没兴趣，会在收到样品后就告诉你以后再联系。反复修改，说明他很用心，很仔细，下单的可能性更大。

其实做销售就是在做服务，客人有提出问题，不管有没有这回事我们都要认真处理。首先稳定他的情绪，然后再去落实是否真的存在这样的质量问题。如果确实有问题，那就好好改正；如果没有问题，我们就得跟客人好好说道。另外，我们还要保持一种心态，并不是提供样品给客人就一定要让他下单。因为他也要把你的样品提供给他的买家，他的买家还没回复，你一直要问他到底要不要下单，就会让他感到很为难。如果你经常催他，那他可能连你的电话都不敢接。所以，目的性太强，追得太急，都容易失去客户。



关于大客户维护的问题

Top Sales：

我们公司也有一个很大的客户，就是英国的玛莎。我觉得把这个客户做下来的秘诀在于，你要提供最真诚、最快速的服务以及最好的环境给他。之前，我们供应给他麻料的西服。打样后，样品要送到他们在上海的办事处。他要求样品一定不能皱。一般

货物发出之前，一直跟客户保持联系，给客户很好的服务，发货之后给客户追踪号，把追踪号给客户，之后问问客户有没有收到，质量怎么样，如果你的产品质量好，客户买的好，很快就会找你下单的。

核心用户分层

产品现阶段用户人群分层越少。标志着你的用户人群越精准，此时用户所反馈的数据对产品版本迭代会少走很多弯路。场景的划分也会更加仔细，关于场景划分和用户人群的划分（这篇文章说的清晰，便不在赘述了）。

商品竞争力

你的产品定位在什么人群，商品对应的SKU的质量首先应该集中在这些品类。商品的质量直接对应的是你用户的购买行为，打消用户的顾虑，思考的动作就直接转换成购买力了。电商产品的购买流程千万不要复杂，流程越多，流失越快。

有订单不容易，怎么能让客户重复下单？那其实你这个最重要的就是客户在第一次进口时对你们有一个很良好的印象。那么你可以在客户那边进口之后不断的追踪，了解客户对你们产品的满意程度或者说是否有哪些地方进行修改，这个是很重要的。还有就是要了解客户，不断的跟客户那边打好关系，客户只有跟你们关系越好，那么下单的概率就越高。还有就是你们的产品质量也是很重要的，这个一定要在第一次订单的时候严抓产品质量问题，以确保这个产品可以让客户满意。