货已好，却遭遇客户取消订单

邦友73875

跟单一位大客户，属于持续不断有订单的那种。年前发邮件抱怨产品质量问题，是比较小的那种问题，不太影响使用的那种，但客人提到了，我们也深刻反省了自己，并配合客人要求，已经做好货且还在仓库的全部翻箱重检，总共有1k多台，同样的问题也有发现，但数量非常少，不良率大概千分之4吧，当场全部返工好了。我们本来比较乐观，想着应该就没问题了，结果客人非说他们之前收到的货也有这个问题，不良率至少50%，然后就嚷嚷要取消已经完工的一个订单，不管怎么解释沟通，人家都不接受，打折都不要，铁了心要取消。真要论理，我们也可以说PI他都签字了，取消非常不合理，但是考虑到后续合作，只能自己默默把话咽肚子里，非常不甘心。大家有遇到过类似的情况吗？太糟心了~

求助

2022-03-17 3238阅读

问题/讨论

邦友78908

那其实你这个是一个持续不断有订单的大客户，并且也告知你们产品质量有问题，你们实际检查也是发现有问题，那现在订单也生产好了，但是客户不想要了，那其实最好的办法就是打折给客户，那客户那边也不同意，铁了心要取消。那其实你如果想要跟客户后续还有合作的话，那你只能是同意客户的要求了，不然的话，你硬塞这票货给客户的话，那很有可能导致客户更加不满，会影响后续的合作，那还有一种办法就是下次订单你可以赠送一部分给到客户展现你们的货物质量。
2022-03-24
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邦友80416

这个情况下，如果你不想再跟客户合作了，那么就去据理力争了，当然客户如果不付款给你，那其实也就相当于硬性取消了，那你也是没有什么办法。那最好就是顺着客户，然后在下次的合作中给客户那边赠送一部分你们这票的货物，让客户看一下你们的货物质量问题，然后也展现你们愿意配合客户，尽量大家愉快合作。那为了避免下次还有这种情况发生，那么在你们制作订单的时候就要提前搞清楚情况，然后再去进行生产出货，以避免再次损失就好了。
2022-03-24
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邦友79080

你这票订单其实基本上是只能按照客户的想法来进行取消了，没有其他更好的办法了。因为你们沟通也无果，其他的打折优惠客户也不接受，那可能是之前的货物确实是有很大的不良率所以客户发现这一次也有不良就很抗拒要货了。那其实你这个真要较真的话很有可能就会失去这个客户了，后续可能就要没有合作了，那到时损失可能会比这个更大。毕竟这个订单也不算是很大，这个情况只能是改进自己的产品质量问题了，这样子可能会更好合作一些。
2022-03-24
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邦友1647052186201

想办法把货的资料提升起来，跟客户了解清楚具体是哪方面的质量问题，这种情况有一次，也有可能无数次，不能全怪客户，国外的要求有时候是很严格的，一定要按国外的标准去完善
2022-03-19
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谭宸螭

接下来工作中，提高质量的最好办法就是让客户提供测试方法，在生产时100%测试，这是性能保证。
由于是国外客户，他们在外观品质也是看得很重的，所以根据客户要求，100%外观全检，不合格的一律不能外发。
2022-03-18
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