我的客户生气了

邦友82330
大家好! 我是个今年刚毕业的,3月份刚始上的班,就被老大看好作外贸业务,前两个月也没有什么进展在老大给的里不停的发发信。不料在5月的时候有个意大利的客户来询盘,一报价他就应成了,数量还不少10万多个产品,就是麻烦了些要两款盒子,客户先是付了总金额的50%定金的,之后在我备好货发之前要求他付清余款,不料他再打了个总金额过来,这样我就多了他几万美元的款。依老大的指示就是了钱再跟客户说打多钱了,这一说哦,客户现在天天催要钱,货物当时还没运出去就一直问钱,货物都不关心了。先是哄着客户说7月份给打回款,客户一直着急,可工厂吞进来的东西怎么可能再吐出去哦!!!!!...再我被客户不断的催着,一次回信生硬的字眼就再没有客户任何回复了,就连我跟他说你的货发出去了都不回我了。这事老大也生气说我了!!!...怎么?我的客户生气了,钱是不可能再还得了给他的了,如果就这样失去这个客户我.... 你们可有什么好建议,我除了给还余款他让客户起死回生的吗? ....
询盘 报价
2013-08-17 6086阅读
问题/讨论
回复（29）
  • 邦友353877
    我觉得客户生气也正常啊
    2015-11-05
    0 0
  • Cindy.Ping
    可工厂吞进来的东西怎么可能再吐出去哦!!!!!

    这句话什么意思？不想还了？呵呵，换位思考一下，客户肯定希望尽早要回去咯。本来可以爽快地退回，让客户感激你，结果却。。。得不偿失。
    2015-11-05
    0 0
  • 邦友212219
    这等于说是坑客户了，你们这么做事是不道德的。客户不生气才怪呢！
    2015-02-06
    0 0
  • 邦友253949
    感觉客户可能在找律师了。
    2015-02-06
    0 0
  • 邦友260192
    客户估计不会再有第二单，信任催毁了
    2015-02-06
    0 0
  • 邦友258340
    对，发现问题的时候应该接着跟客户说，但是当时可能因为你也不知道怎么处理，就听老板的了，其实领导也有一定的责任的我感觉，
    2015-02-06
    0 0
  • 邦友252537
    客户打多的钱你们要和客户说清楚，多了多少，协商这些钱是作为下次的货款还是退回给客户，要遵循客户的意见，不能自己单方面决定，作为业务也处理好你在老板和客户之间的角色，自己要掂量清楚。
    2015-01-08
    0 0
  • 邦友238117
    客户都是这样做死的
    2014-12-01
    0 0
  • 邦友244030
    我以前在的公司也是，客户多打的钱，不退，让从以后的货中扣
    2014-11-28
    0 0
  • 邦友101851
    你们公司也目光也太短浅了吧，这个总归是要做长期生意的啊，一次生意就吓跑人了
    2014-11-27
    0 0
  • 邦友239909
    不是他不想退，难道是退的方式很麻烦吗
    2014-11-26
    0 0
  • leon
    这种事情，真是。。
    2014-11-26
    0 0
  • 邦友242794
    同意大家的说法，你们当时看到多打钱了就应该立刻客户退回去，这样客户对你们反而更加信任。现在因为几万块钱得罪了客户，得不偿失啊！
    2014-11-26
    0 0
  • 邦友44134
    你们公司没有诚信，客户理你们才怪呢。
    2014-11-25
    0 0
  • Danny1998
    当时我跟他说客户钱到的时候,我也愣了不知为何的
    2014-11-20
    0 0
  • 邦友76902
    好样的! 小女子入行尚浅!!....
    2013-08-24
    0 0
  • 邦友82330
    当时我跟他说客户钱到的时候,我也愣了不知为何的!
    2013-08-24
    0 0
  • 邦友79627
    LZ，哪有你们这样生意的，多打过了钱来，就必需要退还回去，这是应该的，生意就要看长远。如果你们不退，也没有任何方面的反应，恭喜你们，客户可能在找律师了，你们可以在法庭上去说了，这属于欺骗案件来。就像自动取款机一样，吞了你的钱，没事，不过你取100但吐了1W给你，你拿了就跑的话，这就是犯法的事了，建议：1.如果在以后在遇到这种事，不等客户发现，必需第一时间把这事告知客户，然后在谈方面的事，这样更能取得客户的信任。对长期的生意而言。很有用。像现在这样，有点晚了，但你也必需去申请。立刻把多的钱退回去，并道歉。如果你不懂，可以找一个律师问问就明白了。2.这个客户可能以后保不住，但现在必需好现在的麻烦。等退回了钱，在告知客户并给出单据以示证明，然后在谈另的事，把这比生意完。来个完美的结局。可能下次客户还会找你下单。这就看运气了。看客户是不是大度了。我以前也有过类似的事，多了几千刀，但我在第一时间跟客户。并提出了方案。结果客户主动说下次货款扣就行了，不用退回，然后订单越来越大。因为对我们的信任有时直接先给钱。这就是因果效应。LZ。想长久的生意。诚信是第一，品质交期是第
    2013-08-23
    0 0
  • 邦友82220
    (回复楼上各大福友)  我知道把钱还给客户是现在最能讨客户回心转意的法。可是工厂这边说,已经结汇了,要转出去很难的! 如果真的想吞他多的这几万,我们老大这边也不会在客户完全不发觉的情况下还了钱让我去告知打多钱吧!!!...还真希望客户能再到货物的之后理我了,最好的方法就是客户再次下单,已之前的款项订金了!!!....不然~...。


    ***********************
    Name :Eva Li
    QQ: 809868005
    2013-08-23
    0 0
  • 邦友73100
    在我所有的客户里，每逢要打款，我的要求是第一时间给我TT底单，以便核实，也出现过一例楼主说的情况，就马上回复客户，底单到，但金额多了（我没告诉老板），我的老板还不知道此事，请马上回并重新TT尾款。结果可想而知，很多的赞扬并承诺马上去回并重新TT正确的尾款，更重要的是，当年我就离那个公司，可这个客户至今伴随着我8，还介绍了他的朋友跟我。
    所以一念之差，虽都没恶意，但给人的感觉，一个很真诚一个很阴谋。你们说呢
    2013-08-23
    0 0
最新回答