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发现已出货产品问题,客户未发现,是否主动告知?
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发现已出货产品问题,客户未发现,是否主动告知?
steven9
一个配件用了其它品牌,很难发现,客户的QC也没检验到。然后出货了,自己再验,发现被工厂掉包了。是否要主动告知客户?客户是大单~~~~ 还有后续的产品未出货,也要整改,时间来不及。 各位外贸朋友,换成你碰到这个问题,要怎么?是先整改,赌客户是否发现问题,发现的话说不知道,掩盖这个问题;还是主动告知主动承担责任?
产品
2013-10-03
344阅读
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(2)
我要向AI提问
AI回答:
作为一个诚实、可靠的供应商,你应该主动告知客户,并承担自己的责任。如果客户最终发现了问题,你很可能会失去这个客户以及其他潜在客户,因为信任已被破坏。而如果你主动告诉客户,并承担责任,客户可能会感到你很诚实,并感到你对他们负责,这将增强客户与你之间的信任,并可能为你在未来赢得更多的业务机会。
关于整改后续产品的问题,你应该尽快与客户沟通,解释情况,并告知整改计划。如果时间来不及,可以和客户商量延期交货或者找到其他解决方案,并在此期间进行整改。总之,客户最终会欣赏你的诚实和负责任的态度。
2023-06-24
追问:
追问
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Selina4
先看严不严重,不严重就不说了。。
到时候再说去调查下,然后回复说工厂私自掉包了。
剩下的产品,能换回来就换回来。
2013-10-11
0
0
gwp
会不会引起灾难性后果?
比如炸,火灾,或是这个配件容易飞出来易砸死人?????
假如会出人命,你还是趁早告诉他,坦白一点.
假如引起的后果,只是影响设备寿命的话,你还是别说了.......
2013-10-10
0
0
已经是最后了
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