求助解决方案

Leo16
客户的货由于证书的问题卡在菲律宾清关了,之前寄的是加拿大都是客户自己清关,但是这次跟我说清不了..因为我们这款产品新品没有做FDA认证,目前看只能销毁了,货值500多刀,如果给客户点赔偿的话大概赔偿多少好?主要是老客户想维护一下,但是贸易条款写的是DAP,客户也一直说别的供应商都提供得了,貌似把所有责任都推在我们身上了,有什么解决方案吗?
2023-05-23 683阅读
问题/讨论
回复(8)
我要向AI提问
AI回答:
你面临的情况确实很棘手,因为你的产品没有通过菲律宾的FDA认证,导致货物卡在了清关中。在这种情况下,给客户一定的赔偿可能是一个解决方案,但具体赔偿金额需要根据你与客户的关系以及合同条款来确定。

首先,你可以与客户沟通,解释清楚产品没有通过FDA认证的原因,并向他们诚实地表达你的歉意。同时,你可以考虑提供一些补偿措施,例如提供部分退款、提供替代产品或者折扣等,以表明你对客户的关心和维护。

然而,根据你提供的信息看,你的贸易条款为DAP,意味着货物交付后所有责任转移到买方那里。这意味着你有限的法律责任,并且清关问题是客户自己负责的。因此,在向客户提供任何补偿之前,你需要明确了解你的法律义务,以便在决定赔偿金额时做出正确的决策。

最后,为了避免类似情况的发生,你可以考虑在未来的交易中提前了解目标市场的法规和要求,并确保你的产品符合相关认证和标准。这将有助于减少类似的问题,并增强你与客户的合作关系。

总之,与客户进行积极而诚实的沟通,并考虑适当的赔偿措施,可以帮助你缓解目前的困境并维护良好的客户关系。
2023-07-04
追问:
  • fernando.enriquez
    最佳答案 你这个的话是发到菲律宾和发到加拿大肯定是有一些不一样的。那么现在客户那边因为你们产品没有FDA认证导致清不了关的话,那其实是因为你们的原因的。虽然是做的DAP,但是你们还是要协助客户提供相关的清关文件的,所以你这个的话要么就是当地销毁,如果运回费用不高的话,其实也是可以做原路退回。然后你们收到货就可以把货值跟客户说下一票抵扣掉其实也是可以的。另外的话,你们在出口的时候其实是应该问清楚客户需要提供什么文件以便更好的处理清关问题。
    2023-05-23
  • 领跑小蜜蜂
    其实你应该提前知道你需要从客户那里得到什么,通关单据。其实每个国家的需求都是不一样的,所以你要在发货前和客户核对一下你需要的通关单据。另外,如果办不了通关,只有两种处理方式。一种是直接在本地销毁,一种是原路返回给你。
    2023-05-26
  • Beata@
    跟客户商量具体赔偿金额吧
    2023-05-24
  • 一颗瓜子
    你们提供不了FDA认证导致无法清关,那应该是你们的责任啊,赔偿一点给客户不是应该的吗?
    2023-05-23
  • marina.suarez
    客户那边因为你们没有提供FDA认证的问题导致没有办法清关,那其实这个哪怕是做DAP也是你们的原因导致的,所以其实你这个的话是个老客户,而且其实这个货值也不高。你可以问一下退运的费用是多少,如果退运的费用低于这个货值的话,那其实你是可以要求退运的,到时就把客户的这个货值转到下一单抵扣也是没有问题的。另外就是如果你想要当地销毁的话其实也是可以的,而且当地销毁的话其实费用是比较低的,但是你还是要适当补偿一下客户的损失的。
    2023-05-23
  • 信仔外贸圈
    根据我所了解的,菲律宾海关对于货物的证书要求非常严格,如果货物没有符合要求的证书,那么就会被扣留。因此,如果你的货物因为证书问题被扣留,那么你需要尽快联系当地的清关代理或者是菲律宾海关,以了解如何解决这个问题。如果你的产品没有做FDA认证,那么您需要考虑是否需要在未来的生产中进行认证。至于赔偿金额,这个需要根据具体情况而定。如果你想维护客户关系,那么可以考虑给予一定的赔偿。但是,由于贸易条款写的是DAP,因此你需要与客户协商并确定具体赔偿金额。¹²
    2023-05-23
  • 泰安新华锦
    如果像维护老客户,在你能力范围之内,可以承担客户的损失
    但是你这个客户貌似不领情,还提到了其他供应商,把责任推给你们了,这种情况下,重新考虑客户后期合作风险问题,看是否有必要继续合作
    再就是考虑运费问题,如果运费不多,可以考虑让客户退回,办好认证后重新发货
    2023-05-23
  • vicky15
    客户的货由于证书的问题卡在菲律宾清关了,之前寄的是加拿大都是客户自己清关,但是这次跟我说清不了,因为我们这款产品新品没有做FDA认证。那其实你这个的话,客户那边清关的资料其实你就应该跟客户提前了解需要什么清关文件。每个国家的需求其实都是不一样的,所以你后续应该是在出货前就跟客户核实好所需要的清关文件的。另外你这个的话如果不能做清关的话,只有两个办法处理,一个就是直接做当地销毁处理,还有一个就是原路退回给到你们。
    2023-05-23
答题拿红包 规则
凡是参与回答者,被评为优秀者,均可获得现金红包,获得赞最多者可获得激励红包。
¥3
最新回答
相关问答