货物缺失怎么办?

Andrew.Yip
客户采购的机械配件,关系一直很好,付款条件一直是Payable immediately Due net,2020年10月份通过TNT发了一箱货,箱内装了两个PO的货物。 现在客户反馈只收到其中一个PO的货,另外一个没收到。TNT提供的出口查验/放行通知书和报关单上都显示了两个PO的货物。 该怎么办??
2021-04-21 812阅读
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AI回答:
非常遗憾听到您的货物缺失问题。以下是您可以采取的一些步骤:

1. 联系TNT:首先,您应该立即联系TNT,并向其报告缺少的货物。提供所有相关信息,例如出口查验/放行通知书和报关单上显示的两个PO的货物。

2. 调查问题:要确保没有错误的发货或交货记录,您可以询问TNT进行更详细的调查。他们可能会检查收货和运输过程中的各个环节,以确定是否发生了错误或丢失。

3. 联系供应商:同时,您还应该与您的供应商联系,并告知他们货物的缺失情况。他们可能会与您一起与TNT进行协调,并提供必要的文件和信息以解决问题。

4. 提交索赔:如果确认货物确实丢失,您可以向TNT提出索赔。TNT通常会有针对货物丢失或损坏的索赔程序。您需要提供相关文件和证据,并按照其要求进行操作。

重要提示:在整个过程中,与TNT和供应商保持密切的沟通,确保及时解决问题。同时,您可能还需要与采购的地方进行协调,以确保及时处理此事。建议您和相关各方保留与此问题相关的所有书面和电子通信。

希望这些步骤对您有帮助,并希望能尽快解决您的问题。如有其他疑问,请随时向我提问。
2023-07-05
追问:
  • oneslog
    外箱有破损嘛?让客户提供照片核实。找TNT索赔也得有相应证据才行的。
    2021-04-22
  • juan.garcia
    TNT出口这些都显示是2箱货,不代表运输途中不会发生意外。我们可以要求TNT提供签收凭证确保客户是收到了两箱,有些时候TNT不一定是丢失,只是分批中转了,有可能另外一箱还在运输途中,我们可以建议客户直接联系当地TNT确认一下,如果是丢失了让客户在当地立案索赔,给到我们立案号,我们这边才能去进行索赔。还有一种情况就是可能客户骗我们,如果这个客户一直以来都是我们利润比较可观的客户,我们也不妨给他占占便宜重新给他再寄一箱样品。
    2021-04-21
  • 蘇婉毓
    一般情况下不建议大家根据客户以往的惯性来判断这个客户,先付款后发货这个在国际贸易中是很常见的一个贸易方式,并不能作为判断这个客户的秉性,就证明客户一定不会做一些欺骗行为。但是正常情况下如果TNT提供的出口查验/放行通知书和报关单上都显示了两个PO的货物,这个只是出口的时候显示的,这个不能代表在运输途中不会发生任何意外导致客户收到的时候确实是丢失的,这个时候可以要求TNT提供签收凭证,如果确实是丢失了,我们是可以向TNT索赔,然后给客户赔偿的。
    2021-04-21
  • BIZ.Culture.碧至中国
    TNT提供的出口查验/放行通知书和报关单上都显示了两个PO的货物,但是客户表示只收到一个PO的货物,那么你也是不能单方面的去听客户的,因为客户以前的行为并不能代表现在的变化,所以你要根据客户的反馈然后去和TNT进行核对,看看是不是客户就是真的只是收到了一个PO的货物,那要具体怎么样操作呢?就是你可以让TNT提供客户的签收单啊,如果客户有签收的话,那么久证明客户在撒谎,或者是说他根本没有查验过货物,那么这个就是要客户去跟那边的TNT联系解决的了。
    2021-04-21
  • Jose
    TNT提供的出口查验/放行通知书和报关单上都显示了两个PO的货物,有可能他发的是两个单,是分开发的,这样的操作当然也是可以的呀,所以你要在收到客户的反馈之后去和TNT做一个核对的,看看是发的一个件还是分开发的两个件,如果是两个件的话,那么你就可以给客户说清楚下一个件什么时候能到,然后让他耐心等待就可以了。那如果是真的是客户只收到一个PO的货物的话,那么你是要TNT提供签收单的,证明的货物在运输途中丢失的话,那么就可以找TNT进行索赔的。
    2021-04-21
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