货物缺失怎么办？

外箱有破损嘛？让客户提供照片核实。找TNT索赔也得有相应证据才行的。

TNT出口这些都显示是2箱货，不代表运输途中不会发生意外。我们可以要求TNT提供签收凭证确保客户是收到了两箱，有些时候TNT不一定是丢失，只是分批中转了，有可能另外一箱还在运输途中，我们可以建议客户直接联系当地TNT确认一下，如果是丢失了让客户在当地立案索赔，给到我们立案号，我们这边才能去进行索赔。还有一种情况就是可能客户骗我们，如果这个客户一直以来都是我们利润比较可观的客户，我们也不妨给他占占便宜重新给他再寄一箱样品。

一般情况下不建议大家根据客户以往的惯性来判断这个客户，先付款后发货这个在国际贸易中是很常见的一个贸易方式，并不能作为判断这个客户的秉性，就证明客户一定不会做一些欺骗行为。但是正常情况下如果TNT提供的出口查验/放行通知书和报关单上都显示了两个PO的货物，这个只是出口的时候显示的，这个不能代表在运输途中不会发生任何意外导致客户收到的时候确实是丢失的，这个时候可以要求TNT提供签收凭证，如果确实是丢失了，我们是可以向TNT索赔，然后给客户赔偿的。

TNT提供的出口查验/放行通知书和报关单上都显示了两个PO的货物，但是客户表示只收到一个PO的货物，那么你也是不能单方面的去听客户的，因为客户以前的行为并不能代表现在的变化，所以你要根据客户的反馈然后去和TNT进行核对，看看是不是客户就是真的只是收到了一个PO的货物，那要具体怎么样操作呢？就是你可以让TNT提供客户的签收单啊，如果客户有签收的话，那么久证明客户在撒谎，或者是说他根本没有查验过货物，那么这个就是要客户去跟那边的TNT联系解决的了。

TNT提供的出口查验/放行通知书和报关单上都显示了两个PO的货物，有可能他发的是两个单，是分开发的，这样的操作当然也是可以的呀，所以你要在收到客户的反馈之后去和TNT做一个核对的，看看是发的一个件还是分开发的两个件，如果是两个件的话，那么你就可以给客户说清楚下一个件什么时候能到，然后让他耐心等待就可以了。那如果是真的是客户只收到一个PO的货物的话，那么你是要TNT提供签收单的，证明的货物在运输途中丢失的话，那么就可以找TNT进行索赔的。