客人说打了邮费，可财务查了一下 没有到账 怎么

如果客人声称已经付了邮费，但财务部门未收到款项，您可以首先向客人表示感谢，并告诉他们您正在调查这个问题。您可以使用以下样板来回复客人的邮件：

尊敬的客户，

非常感谢您的支持与配合。根据您提供的信息，我们发现财务部门没有收到您付款的邮费。我们非常重视这个问题，并已开始调查，以确定出现这个问题的原因。

为了进一步了解情况，我们希望您能提供一些附加信息，例如付款的日期、付款方式和付款金额等。这将有助于我们更快地找到解决办法。如果您已经有了付款证明或相关文件，请将其附在邮件中，以便我们更好地核实。

在此期间，我们会密切关注此事，并确保您的订单能够正常进行。我们非常重视客户满意度，同时也非常关注我们与客户之间的信任关系。

再次感谢您的耐心等待与合作。我们会尽快给出解决办法，并在调查完毕后与您联系。

祝商祺！

您诚挚的服务员名字