客户抱怨物流慢,如何处理

Mili.Lee
不管是什么情况,第一时间要确认发货成功,并帮客户催促物流。


can you tell me exactly when will be delivered?客户问要具体可以收货时间。


----给不了时,告诉客户说跟物流公司确认过,货物正在等待航班,无法确定具体到达时间


if you sent yesterday as it is possible that it is still to hongn kong? that is why we do not see it on the website of dhl. i told you a long time the urgency of the product, and now you tell me that it has not been sent yet? is inaudible!


-------可以直接给到官网查到的物流信息,这是最好的发货证明


my customer can not assemble the pcb and in turn lose his client. this you are doing is intolerable. the machine stops and waits of the components.客户觉得太慢,影响了生意


-------表示理解后,告诉客户我们控制不了物流。 (事实如此,客户也不好太多责备)





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2015-04-22 2239阅读
问题/讨论
回复(5)
我要向AI提问
AI回答:
客户抱怨物流问题的处理方法可以总结为以下几点:

1. 确认发货成功,并帮助客户催促物流。
2. 当客户询问具体到货时间时,如无法确定,要诚实告知客户等待航班等原因。
3. 提供官网物流信息以证明发货已成功。
4. 当客户表示对物流慢的不满时,表示理解但也要告知我们无法控制物流速度。
2023-06-06
追问:
  • 恐龙
    那就是你要便宜、人家帮你走的贸易账号。就慢、
    2015-05-09
  • Mili.Lee
    不得不说这一票就是DHL的, 喜欢请为我点赞,3Q, 我是外贸lady83号
    2015-04-22
  • 恐龙
    换物流呗、要不就直接只走DHL代理。最快的。
    2015-04-22
  • Mili.Lee
    谢谢了,亲
    2015-04-22
  • penny
    已经投过票了哦!加油
    2015-04-22
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