外贸人如何与客户沟通

做外贸，与客户沟通是常有的事。不仅仅是书面沟通，还会有口头交流。与客户的沟通是否顺畅很大程度上决定了能否成单，所以，沟通技巧就显得尤为重要了。今天，我就来谈谈外贸人如何与客户沟通。

1、重视客户提出的问题：有时候，客户会在对产品提出疑问，既然提出问题，就说明客户有采购的需求，这是一件好事。你需要详细地向客户解释清楚，解答客户的疑问，如果只是草草回答了事，造成客户的一知半解，会带来很多后续的麻烦。

2、要有耐心：做外贸，成一单也需要很漫长的时间，有时候从头至尾甚至需要花上三个月。所以，保持耐心对于一个外贸人来说是必不可少的素质。很多业务员是急性子，见客户迟迟没有回应就不再做跟进甚至放弃了客户，其实客户没有及时回复可能有各种各样的原因，比如出差。要是你没有时时跟进，客户可能就把你忘了。

3、学会道歉：如果你因自身原因打扰了客户或是给客户带来了不便，你需要向他们道歉。一句对不起看似微不足道，其实正是客户最想得到的回应。尤其在面对客户投诉时，你充满诚意的道歉更是显得尤为重要，对于安抚客户的情绪起着不可替代的作用。

4、学会倾听：客户在讲话的时候，你不应该打断他，这是一种极其不礼貌的行为。即使你想表达什么意见，也应该等到客户说完话后再进行抒发。倾听别人是一种美德，不管是哪个国家的客户，他们都不愿意面对爱打断别人说话的供应商。

总之，与客户沟通需要技巧。我们身为外贸人，客户就是我们的金主，想要拿下金主，就得从提升沟通技巧做起！希望本文能给各位外贸人一些参考，大家一起进步吧！

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