细节决定成败

lili
外贸是很注重细节的,你的服务态度怎么样,你在细小的事情上面的作为都会影响客户对我们的评价,以及客户是否返单给我们。


1, 我们在与客户签订合同的时候,有关的单据我们一定要和客户确认好,不要等我们交单了客户突然说再要什么单据,这样的话,一般客户不会觉得抱歉,但是你要是因为时间来不及,那么你就会觉得抱歉了。所以在不是信用证的情况下,一定要仔细的和客户核对一下单据种类,或者有必要写在合同里面。尤其是我会在合同价格条款那一项写明usd***/mt cif with/without pallet。因为有的客户会强调要托盘,但是他也许会认为你的价格里面含有托盘,,所以为了避免麻烦我都会写明是否含托盘的价格。


2, 只要是能申请免用箱和免滞期我都会给客户申请,无论客户是否又要求,并且会在申请成功之后,和船期的具体时间以及到港时间一并告诉客户,这样客户就会觉得我们考虑的很周全,因为真的说不定那个时候万一船到港口了,客户遇到什么假期或者什么事情不能及时提货,这样我们可以帮客户减少不必要的麻烦,或者直接说是损失。


3, 信用证条款下一般都是默认的21天内交单,但是我都会在正式提单出来之前给客户准备好其他单据,并且我们的交单银行服务态度特别好,我会提前把所有的单据给他们发过去,让他们审核一下,万一有什么错误我们可以及时修改,确保在正式提单邮寄到手之后立马就可以交单,这样我们也是在为客户节约时间。


4, 我会随时把货物的生产以及何时装运告知客户,并且给客户提供一下装箱照片,这样让客户对自己的货物做到心里有数,不至于在那里瞎猜测。客户也会觉得我们很细致,难道这样还不会给我们返单吗?


5,要时刻把客户挂在心间,时不时的给客户发一下祝福问候一下,遇到重要节假日给客户做一张漂亮的贺卡,来表达我们的心意,国外客户很喜欢这些小花样的。也可以说你要做一个懂得浪漫的人,不能一味的只知道向客户要订单,要经常与客户沟通联络感情,这样客户自然不会忘记你,并且有需求的时候一定会第一个想起你来。我们一定要跟进好客户,把工作做得细致入微。

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2015-10-10 215阅读
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回复(2)
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AI回答:
非常赞同您的观点,细节决定成败,在外贸行业更是如此。您的服务态度非常周到细致,对客户非常负责任,这种做法一定能够获得客户的信任和认可。感谢您对外贸的贡献,让我们共同努力,为客户提供更好的服务。
2023-06-03
追问:
  • lili
    是的 这样我们才能够更好的抓住客户
    2015-10-17
  • kevin.zhang
    不错,细节就是及客户之所想。
    2015-10-16
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