柜子滞留，客户不要货了

由于最近物流的问题，柜子滞留了一个月，客户那边本身是紧急要货的，现在说不要了，现在要怎么处理；

2021-01-20 1830阅读

AI回答：

很抱歉听到您的困难。面对此类情况，以下是一些建议供您参考：

1. 与客户进行沟通：及时与客户沟通，了解其取消订单的原因和目前的情况。确保对方明白滞留货物的情况，以及您所采取的措施。

2. 商讨解决方案：尝试与客户商讨修改订单的可能性，例如将货物改运至其他目的地，延长交货日期或提供其他补偿措施。

3. 调解方案：如若无法达成新的协议，可以建议将货物退回给您，同时商议如何处理退货和退款事宜。

4. 参考法律和合同：查看合同中与取消订单、退货和退款相关的条款。如果情况复杂或涉及较大金额，可以咨询专业律师的意见。

5. 改进物流管理和选用可靠的服务提供商：从长远来看，您可以寻找更可靠的物流合作伙伴，以减少类似问题的发生。

无论您选择哪一种方法解决这个问题，都需要与客户保持良好的沟通，并通过积极的解决方案来维护良好的客户关系。

2023-07-05

追问：

Yukie1590631503403

最佳答案 1.现在因为疫情，港口拥堵，导致清关延误已经是常态了。如果客户确认弃货，你第一时间让承运人国外代理先发一份当地弃货操作方法的流程，因为不同国家，不同产品弃货的处理方法和要求都不一样。
2.尽量在目的港寻找其他买家，如果货值不高，在当地寻找其他买家可以尽量降低处理成本。
3.如果无法寻找到替代买家，当地货运代理还无法协助拍卖抵值，那只能根据货值高低选择是否退运。
需要提醒注意一点，有些地区和国家就算收货人弃货，如果发货人要退运也要收货人的书面授权。这个真的很难办。
所以，如果货值不是很高，还是不建议退运（跟老板商量一下，根据实际的情况去衡量）。

希望这些建议对您有帮助，祝你成功！
2021-01-20
一颗瓜子

客户是真不要了还是一时说的气话？如果真不要的话，赶紧让他出弃货声明，然后你们抓紧时间转卖或者退运，反正不管怎样，不能再拖下去啦
2021-01-22
宇锋董欢

找货代当地解决，当地卖不掉直接就地销毁，前提是货物比较大的情况
2021-01-22
领跑小蜜蜂

赶紧先联系那边有没有买家吧，如果不行就赶紧退回来了，要是拖下去费用会很多产生的！希望我的回答对你有一定的帮助！
2021-01-22
Zzz1570696105813

1.先协商，看是否有转圜余地，哪怕价格降低一点，保证把尾款收回来。
2.协商不成，已确定弃货，看能不能转卖给当地其他客户，退运手续太麻烦，而且说不定退运花的钱比货值还高。
2021-01-21
AdVich营销

建议你尽快安排，把货转卖给其他买家，或者尽快退货。如果货物卸到码头等。，船公司会催你支付后期发生的所有费用。虽然可以根据法律和合同的规定要求收货人赔偿相关损失和费用，但是要先支付相关费用，然后再要求收货人就好说话了！如果收货人是大公司，一般不会做。害怕的是这些小规模收货人。
2021-01-21
martijn2

客户现在不要货了，很明显的就是客户要弃货了，那么你要及时的对这批货物进行处理的，你要和客户说明清楚不少你这边出货出的晚，而是物流那一边的问题，看看还有没有缓和的余地啊，然后你要跟客户说清楚这个预付款是不能够返还给客户的。寻问清楚是不是要弃货。如果客户态度很坚决说不要货了，那么你是要让客户出道一份声明书的。那么你要看看你的这批货是不是可以在当地找一个客户接手这批货物，因为一般这个货要是收回来的话，各种费用是很高的，得不偿失。
2021-01-21
易貿課堂

如果客户已经付清钱了，让客户确认你们会销毁或者转卖或者退运，这是目前能做的，所以要确认各方面费用以及货退回来是否可以回收利用，权衡各个费用，再得出结论！如果客户没付清钱，就看下帮忙承担一部分港口费，让客户把货提走，这是最好的，其次是转卖，再次是销毁或者退运！
2021-01-20
MJ

去年到现在疫情就没有间断过，春节前后又有反弹的迹象了，再加上运费疯长，每个行业产品都是会价格上涨了，包括原材料也上涨了，如果还想拿着之前的报价来下单显然就是不可能的了，如果你的客户还拿着之前的价格和你谈的话，你可以明确和他说物料费和运费上涨，现在价格已经稍作调整，现在下单的价格具体是多少。那你可以告诉客户现在如果不下单的话，之后价格是还会上涨的，所以也在间接的催客户下单。很多客户就是这样的，他们一直在观望，想等物料上涨后还用原来的价格下单，这样的人还真是不少呢。
2021-01-20
Peter.Xiang

客户不要货物了，等于是弃货了，那么你首先需要你的客户出一个正式的弃货声明，说明自己主动放弃这批货物由你们这边处理，同步你们要回复这个货物的定金是肯定不会退还的说明，然后你这边要核算一下这批货物是退回的运费是多少，货值是多少。如果说你们能在当地找到接盘的客户是最好的方式了，或者可以转口到其他的客户那里，这两种方式都是最优的解决方案了，如果没有的客户要的话，你就要看是退回来的费用核算还是就地销毁核算了。
2021-01-20
laughing sir～

询问客户为什么不要货了，说明退运会让客户承担损失。如果不是订制品，想办法在目的地找别的卖家。也行不通的话，货值不高的话，就弃货或销毁吧，认倒霉了，下次注意
2021-01-20
邦友1610610667897

是什么原因导致客户不要货的呢？如果没有和客户撕破，还是继续谈一下。要是客户坚决不要货了，那就找同一个市场的其他客户解盘吧。时间越久货值就越低。
2021-01-20
Melanie.Alexander

滞留一个月了，你这个肯定是要尽快处理的，你这个滞留费用都很多的，正常的话这个滞留费用应该是客户那边出的，你要和客户说明，但是大概率你的客户是不会给你出这笔费用的，所以你要尽快的处理这批货物是退回，就地销毁还是转卖给其他客户。尽快决定吧，不然后面产生的费用可能会越来越多的。遇到这样的客户真是糟心呀，但是你也没有办法的，现在外贸环境不好，国外的疫情也是没有很好的控制，出现这样的情况都是正常的，但是你要尽快的处理好这批货物，因为货代最后是要找你要钱的。
2021-01-20

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