出货后遇到不讲理的客户该怎么办？？？

新西兰的一个客户走过好多票了，每次都是EXW，客户安排货代上门提货。 30% 定金，尾款发货前见货图付清。上周六通知他付款，因为货代这周要来厂里提货，结果客户说让我们打托，不打托不付尾款。。。本来就7个方的散货，我们默认的都是不打托，之前走的几次客户也没要求打托，收货后客户也没说什么，这次下单的时候他也没提这个。打托我们可以打，但是费用是需要客户承担的（因为我们本地买托盘的费用比较高），客户就炸了，他说他不管，反正不打托，他就不要货，不付款，还要找中国的律师起诉我们。各位大神，请问现在我该怎么处理这个问题啊？这个客户的价格已经压到很低，免费打托我们肯定是做不了的。

exw 欠款贸易风险

2021-04-15 940阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先，您应该先冷静下来，不要与客户产生冲突或不必要的争执。对于不讲理的客户，您可以采取以下措施：

1. 理性沟通：您可以向客户解释您的情况，并重新确定双方的合作协议，包括费用、承担责任和服务等事项，并让客户明确知道打托的费用是客户需要承担的。同时，也可以解释一下您打托的成本情况，如果客户觉得不合理，可以协商找到一个双方都可以接受的方案。

2. 寻求中介机构帮助：如果您无法与客户解决争议，您可以通过中介机构来协调，中介机构可以帮助您解决纠纷，确保您的权益被维护。

3. 按照合同协议办事：如果客户拒绝支付尾款，您可以根据合同协议采取相应的措施，例如提出索赔申请或将其遣返。

最重要的是，您应该保持冷静和专业，不要情绪化或采取不当的行动。这将有助于确保您与客户之间的合作关系保持良好，并避免损失。

2023-05-31

追问：

ERIC1574864726

大家好，我是广州万事达运通国际物流的，那你们看看觉得有没有钱赚了，没有的话，直接说不行，打托我们都是实报实销的。他们不会起诉的。就是吓唬你们而已。
2021-06-29
万事达运通国际物流

我感觉双方交易之前的沟通不太全面，所以也不好说打托到底是谁应该要付费用，建议你跟客户好好谈谈，就说价格已经很低，免费打托成本高，至少也要谈到双方各付一般的打托费用。

反正你客户弃货或者拖着不付款，损失最大还是你们，你们就想着怎么减少损失来处理吧
2021-05-10
Johnny.Dawson

你们的情况确实是比较复杂了，因为客户只是支付了30% 定金，而且这一批货也才7个方的散货。所以客户要求不要这个货的话，那么他们也是损失不了多少的，当然你们要处理的话估计也不是那么难的。但是客户说要找中国的律师起诉你们，那就要看你们之前签订的合同了，有没有说到这个定托的问题，如果没有提到的话，那么他们是没有把握胜诉的，不过你们可以和客户先谈啊，说明清楚合同并没有说要定托的事，那么你们没有义务免费顶托的，如果客户付费可以帮忙安排。也是老客户了，不是万不得已就不要撕破脸吧。
2021-04-20
wu5

现在问题是你们双方都在僵持，客户坚决认定你们应该定托，而你们觉得客户已经把价格压得很低了，再定托的话，其实你们是亏本的，试想谁会亏本做生意呢？那么宁愿这一批货压仓库也不愿意接受客户定托的要求的呀。那么如果说客户用找中国的律师起诉你们这个幌子来给你们压力的话，那么我觉得你们大可不必担心的，因为合同并没有明确要求要定托而你们没有定托呀，而且EXW是仓库或者工厂交货的意思，你们只是将货物交给对方货代就可以了。
2021-04-20
Gang.Lu

像EXW条款，就是客户自己安排货代自己安排上门提货，你们不需要缴纳任何本地费用，所以即使是打托，对于你们来说也只是买个托盘来重新打托的事情，并不会产生多少费用，我不知道为什么你要纠结这个问题，客户要打托可能是因为为了保护货物的安全性以及方便装卸问题。目前国内打托费用还是比较便宜的呀，你们有工厂的话是可以买托盘回来自己打就好了，一般一个托盘就百来块钱吧，很小的一个费用，而且你们之前都合作过那么多票，这个费用就很不值一提呀，给客户打托就好啦。
2021-04-20
yousry.hassan

之前和客户都是EXW,都没有打过托盘，然后客户这次要求我们必须打托，我们可以去和客户了解一下为什么要打托，但是一般正常打托首先是为了货物的安全性，其次是为了好区分货物以及方便装卸，7个方的散货正常应该是要打3个托盘，托盘的费用其实还好呀，你们可以找那些专门卖托盘的工厂购买，费用其实一般是一个托盘一百多，那三个托盘也是500块左右，你们做7个方的货应该不至于赚不到这么多吧。我觉得最好的解决办法是这次你给客户打托，然后告知客户你们因为打托问题导致这票亏单，下一次的话需要客户支付这个费用可能客户会更能接受。
2021-04-20
泰安新华锦

满足客户一次要求
下次全额付清再考虑做的可能性
2021-04-20

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