被客户投诉了说去法院起诉我们了

最近一个订单差不多1W刀的样子，6月份做的CIF条款11月份出货的因为隔了半年的原因海运费涨了一倍，相当于这票货不赚钱还赔了小部分，这个也跟客户讲过。 1. 公司这边产品资料弄错了，产品的参数和实际货物有一定差别的，这个我们业务反映了但是公司没有来得及处理，对产品使用没有任何影响，但是看数据确实有误差 2. 客户不是第一次买他是知道这个误差的也是默认的使用没有影响就行，这次估计是不好卖所以收货后揪着这个误差说我们欺骗他，让赔一半钱我们的产品价格很有竞争力了，客户也是看着便宜买的，他不会找到更便宜的供应商了，再加上这次是赔本出货，公司的意思是不可能赔给他。这个客户也是个跟阿三差不多的低质量客户，巴不得别人卖他东西还倒贴的那种，骂我们业务欺骗他还去法院起诉了。。。如果真去投诉了，然后传单寄过来这个有没有同行遇到过？该怎么处理啊

投诉求助

2022-03-17 1086阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先，要尽快与客户联系并表达你们的立场和解决方案。进行协商，尝试达成一个更加有利双方的解决方案，例如客户接受部分赔偿或者相应优惠等。在协商过程中要注意文明用语，避免激化矛盾。

其次，如果客户或诉讼机关要求提供产品资料等证据，要及时提供相关信息，并尽可能提供准确和完整的信息。

最后，如果无论如何都无法与客户协商并解决问题，建议寻求专业法律咨询或者律师代理，以确保公司的合法权益得到保护。另外可以通过业内的协会或者商会等组织里的专业人员寻求帮助，以得到更为有效的支持。

2023-05-30

追问：

一颗瓜子

不知道是什么参数弄错了，一般来讲，参数错了对产品销售多多少少会有影响的，这个的确是你们责任。
2022-03-20
Natalie

那么出货的时候海运费涨了一倍，你们没有找客户收回来，那这个没有办法，其实客户并不会感激你们的付出的。一般你们报价，特别是现在疫情的情况下，最好是运费和货物分开报价，并且告知客户运费以实际出货为准，不然你们是很有可能会亏单的。还有就是你们产品资料弄错了，这个如果没有提前跟客户说好并得到客户的确认的话，那么就是你们的问题。那不管你们是不是亏单，你们确实是没有按照实际合同来进行生产，如果你们还想做这个客户的话，就看要怎么具体协商了。
2022-03-18
zoey4

被客户投诉了说去法院起诉我们，那么首先你要知道国际案件是非常难打的，先不说客户是不是在威胁你们了，就是他真的去起诉了也不一定能胜诉，需要花费大量时间和精力，正常下1W美金的货值，大家都不愿意去做这个事情的。还有就是如果你们生产问题的话，没有提前告知客户并得到客户的允许的话，那么是一定有问题的。到时你们提供不到相关证据的话，那么真的起诉了的话，你们很有可能会败诉，你们可以先拒绝客户看看，毕竟这个客户也是没有什么质量的客户。
2022-03-18
summer7

你们这个没有什么太好的办法的哟，因为虽然那个时候和客户沟通过了，而且客户也已经答应你们的要求了，但是终究你们是没有和客户签订纸质版的和通过或者说条约什么的，所以说这个是你们的疏忽啦，你们作为出口商的话，你们的产品的参数什么的出现问题，那么就是不符合客户的要求的，一旦客户有说法的话，肯定是你们的原因啊，怎么着都是你们理亏的哟。所以说平时无论是口头上的协议什么的，也一定是需要有证明的，你现在如果担心客户起诉你们的话，只能是重新给客户赔偿咯。
2022-03-18
Steve.Geerts

你们这个产品本身就是价格比较低，然后客户和你们合作也是看中你们的产品的价格了，但是你们现在因为产品的参数和实际货物有一定差别的话，如果说客户起诉你们的话，那么你们真的是一点办法都没有的呀，为什么这么说呢？客户当初和你们签订合同的时候肯定是有规定产品的参数和各项指标的，所以说你们应该按照合同的数据来为客户提供产品的，但是现在产品的实际参数和合同上边要求的不是一样的，那么客户如果要起诉你们的话，按照法律程序走的话，那一定会是你们败诉的呀。你们要主动和客户协商。
2022-03-18
Jackie

你们的产品和客户要求的参数灯都不一样的话，虽然说客户第一次默认这个标准没有问题，而且也没有影响使用，但是你自己也说了的，这个客户就是属于那种跟阿三差不多的低质量客户，巴不得别人卖他东西还倒贴的那种，所以当初合作的时候一定是需要留一个心眼的呀，那么客户现在说想要去起诉你们的话，说明可能会有这个可能的，所以说你们本身就是不占理的呀，你们这个时候如果可以给客户一定的赔偿的话，按照他们那种喜欢占便宜的性格的话，那么肯定就作罢了的。以后一定要吸取教训了，说明都是合同说话。
2022-03-18
Beata@

放心，之前有个日本客户说要起诉我，因为产品交期晚了一点点的，但是最后客户还是收到货物了，就天天纠结这个问题不放，不管什么都有问题，说在中国有认识的人，告我们公司，就是吓唬吓唬人，最后人都不知道去哪里了，而且跨国公司之前的官司，费时间，人力，财力，请律师都不止1万美元吧；放心，不要担心。
2022-03-17
张佳

最近一个订单，由于公司的产品质量弄错，产品的参数和实际货物有一定差别。那么这个参数的差别有跟客户那边提前说好吗？并且有得到客户的确认吗？如果是有的话，那么就没有什么问题呀，到时直接提供相对应的证据就可以呀。另外其实你如果不想再做这个客户了，那么就可以坚定态度跟客户说他们自己允许了的，不可能赔偿的。客户哪怕是起诉也没有多大问题的，如果你们有证据的情况下。并且跨国案件是很难打官司的，不仅耗时还耗钱，客户也不一定会去起诉你们的。
2022-03-17

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