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阿里发货太慢客户要退款怎么办
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阿里发货太慢客户要退款怎么办
Greek.Trade.Office
阿里仓库已经延迟了有快两个月了,现在客户要退款,这个损失是我们全责吗,之前联系阿里一直都联系不上,是不是也可以向阿里追责?
物流
阿里巴巴
2020-12-14
2736阅读
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(8)
我要向AI提问
AI回答:
如果阿里的发货速度导致了客户要退款,首先您应该与客户进行沟通,解释情况,并寻找合理解决方案,尽可能避免客户退款。
如果最终客户还是要退款,您需要在规定的时间内进行退款处理,以维护您的商业信誉度。同时,您也可以向阿里巴巴平台投诉,并要求平台协助解决问题。
如果阿里的仓库出现延误问题,可以向阿里客服进行投诉,并提供相关证据,寻求他们的协助解决问题。如果阿里未能及时处理您的投诉,您还可以向相关部门反映情况,并寻求进一步的解决方案。
2023-05-30
追问:
追问
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Martina1608260355161
运费贵也是一个大问题
2021-09-18
0
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heidi.tan
不想说阿里的这个服务了,我觉得阿里现在的服务是真的不行,虽然说可能存在外部因素的问题导致的发货慢的问题,但是总归要给我们解决吧,或者说有答复吧,基本上是没有什么的回复,而且客户那边说要申请退款也是无能无力的,我现在都不走阿里仓库发货的,我都是找的我的一个长期合作的货代帮忙发货的,货代那边处理的还是蛮及时的,所以说你要准备两套方案,不要靠着阿里那边发货,自己找货代走也是一样的,人事活的呀,不要挂在一颗树上。
2020-12-16
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广州泰坦国际物流
那就是沟通上的问题,肯定是阿里这边的问题,正常排仓不可能这么久,部分问题也是自己这边,没有及时沟通,阿里巴巴有官方电话的
2020-12-16
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dr.qamar.raza.
那我觉得你首先要看情况来的,你要看你这个货值多少钱啊,如果不是很多的话,我觉得你可以先和你的客户协商的,你可以主动给客户发一封邮件或者打个电话,那我觉得打电话会显得态度比较诚恳的,客户也比较容易接受的,毕竟是人和人的直接对话嘛,可以视情况而定交流的内容和语气啊,比较灵活,利于问题的解决啊。那首先你的态度要足够诚恳的,你要承认自己这一边的库存问题给对方造成的困扰啊,表示歉意,可以给对方送个小礼物以示补偿啊。
2020-12-16
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Mark的外贸笔记
这个是阿里物流的问题,找他们去解决。
2020-12-15
0
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crystal.cao
这个是要分情况的,如果客户只是申请退款的话,那么你是不需要负责损失的。这种情况你就不需要管太多啦,按照正常的退款流程走就可以啦,但是这个还是会影响你的排名和权重的呀,你要看你的东西的价格啊,如果不是很大的话,我建议你私了啊,自己给客户赔礼认错啊。私下退款,要求他撤回退款的申请。还有一种就是客户不止申请退款了,还对你进行投诉,这个那就要负全责了,而且你要在阿里判决前进行处理,不然你还要付平台违约金的。
2020-12-15
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易貿課堂
可以联系阿里,这个是他们的问题,看他们怎么说,能跟客户解释的是:告诉客户发出时间,证明自己没有延时发货,会去跟阿里沟通,看是否可以索赔,到时再联系他!
2020-12-14
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joyce10
害,现在阿里仓库的服务已经太垃圾了,我不知道其他做阿里的人是怎么感觉得,但是我这边是觉得太垃圾了,好几次都已经下单了普货,仓库都有很多种鬼七八糟理由说走不了,白白送到仓库,还要乖乖去仓库拿回来,来回运费自理,你说惨不惨,这个费用还得我们自己惨淡的,现在是挂着阿里的抬头,但是服务是真的不行呀,我现在都是找一个长期的货代直接自己去发货的,不然的话你找他们也没办法处理的,客户那边还要申请退货,自己解决吧。
2020-12-14
1
1
Mark的外贸笔记
可以自己找个靠谱的货代随时上门提货那种,更有保证。
2020-12-15
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