遇到EMS物流信息很久没更新,怎么办

LAO
刚入行没多久,有个澳洲客人下了样品单,体积小重量轻,公司帮我发的EMS,国庆放假前发出去的,到今天为止,一直停留在‘10.4被航空公司接收’再也没新的物流信息。领导催了好多次天天打电话到快递公司,每次都被敷衍回复了事,那么久了怕不是丢件了还是咋的...领导问我客户收到货没有,客户没点确认收货物流信息又那样,怕是我再问一句“请问你收到货了吗”客户会觉得莫名其妙不靠谱吧。。。愁
2021-11-22 11.7k阅读
问题/讨论
回复(9)
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AI回答:
遇到EMS物流信息长时间没有更新可以考虑以下几个步骤:

1. 客户服务查询:跟客户沟通,在EMS网站上或者快递公司的客户服务热线上查询包裹状态,确认是否在运输过程中出现了问题。客户可能也会有对应的追踪号码,可以参考进行查询。

2. 快递公司查询:联系EMS或者快递公司的客服部门,提供货物的追踪号码和详细信息,咨询包裹的具体情况。如果客服回复敷衍,可以要求升级联系上级部门或者获得更详细的信息。

3. 上报投诉:如果连续联系快递公司多次都没有有效回复,可以向相关的监管部门或者快递公司的投诉渠道报告投诉,说明情况并提供相关证据。这样能够引起快递公司的重视并且加以处理。

4. 与客户沟通:向客户说明情况,诚恳地解释EMS物流信息更新缓慢的情况,并告知自己已经联系了快递公司并向上级部门投诉,以表明自己积极主动处理问题并关心客户的利益。如果客户对此有疑问,可提供客服电话或其他联系方式让客户直接向快递公司咨询。

总之,及时的沟通和主动解释情况是非常重要的,这样可以让客户感受到你对工作的负责态度,并给予客户安心和信任。
2023-07-05
追问:
  • Park
    最佳答案 EMS物流信息很久没更新,天天打电话到快递公司,每次都被敷衍回复了事,那么这种情况很有可能就是你们的件被物流公司弄丢了,面对这种情况的话,那么你们可以打电话到总公司进行投诉的,他们一定会安排相关人员进行调查的,而且你们的货应该是有保险的,他们如果将货物弄丢的话,是需要保价赔偿的呀。还有一个原因可能是物流高峰,物流更新信息过慢,所以你可以等上10天,仍然没有更新的话,那个时候再找物流公司解决。也可能是公司帮忙邮寄的那个人信息填错了,那么也是会没有信息更新的。
    2021-11-22
  • 一颗瓜子
    EMS是很慢的,不过,你也要盯着快递公司,问他们究竟怎么回事,给个明确回复,不能敷衍了事。
    2021-11-22
  • 澳通跨境物流
    有个澳洲客人下了样品单,体积小重量轻,公司帮我发的EMS,国庆放假前发出去的,到今天为止,一直停留在‘10.4被航空公司接收’再也没新的物流信息。领导催了好多次天天打电话到快递公司,每次都被敷衍回复了事。这种情况有可能是快件丢掉了。打个投诉电话投诉一下。
    2021-11-22
  • Victoria5
    遇到EMS物流信息很久没更新,怎么办?你需要先了解物流没有更新信息的原因是什么。一般正常的情况是如果没有任何物流信息的话,那么就意味着物流公司没有扫描这个单号进入系统。很可能是你们没有给物流公司送货;或者填写的物流信息有错;或者下一站物流公司收到物件还没有及时扫描等。再加上国庆假期是物流高峰,那么物流没有及时更新是很正常的呀。也有可能是你们的样品在派送的过程当中弄丢了,这种情况下可以让派送的业务员进行赔付的呀。主要是针对原因进行解决。
    2021-11-22
  • sophia.won
    澳洲客户下了样品单,直接安排的EMS,一般来说EMS时效是非常慢的,按照时效推测一般是15-20天左右。所以其实被航空公司揽收之后信息更新不会有这么快的,但是如果网站上一直没有更新客户基本上是不会收到货物的,虽然说EMS时效不好,但是系统上还是会更新客户那边是否已经签收,那么这个时候你最好还是不要去问客户有没有收到货,这样子客户肯定会觉得你应该先去问你们安排的快递而不是应该问他,你可以多催催物流那边,然后看网站上信息更新情况。
    2021-11-22
  • calin.chin
    你这个走EMS,虽然说是便宜,但是时效是真的很烂。一般来说EMS的时效是不要催的,催不动,至少是15-20天的,如果走得好的话有可能一个礼拜,但是基本上没有这个可能性。所以其实你国庆节前发出去,正好又遇到节前爆仓,那么基本上你可以按照一个月来进行计算了。被航空公司接收,要等航班安排出去,然后到了当地之后才会有信息更新显示。所以其实你们只能每天多催催了,丢件也不一定,但是如果20天都没有更新的话,你们基本上你们可以去进行索赔动作了。
    2021-11-22
  • Tracey.Koehler
    刚入行没多久,那你可能是不知道EMS的时效是有多烂。一般来说基本上是15-20天,这个都是时效正常的情况下了,如遇上排仓爆仓什么的话,可能会更久,这个时间根本不可控。如果要求时效的话,最好是不要走这些时效差的,当然如果客户在乎价格的情况下,当然还是EMS价格比较便宜了。你这个的话,其实最好是等网站上更新了再去咨询客户收件情况,一般来说有动态更新了的话,他们的网站上是会有更新的,你这个没有更新的情况很有可能是还没有运转。
    2021-11-22
  • Beata@
    你们是国庆期间发出去了,那时候无论是四大国际快递的运输时间都很慢,都在等航班,没位子,何况你们走的EMS是更慢的,邮政快的都要一个月,物流慢的话2-3个月都是有可能的,没有更新物流信息是因为EMS只有到达目的地之后才会有更新的
    2021-11-22
  • yangxu
    国庆放假前发出去的,到今天为止,一直停留在‘10.4被航空公司接收’再也没新的物流信息的话,一般原因有以下几个方面:1.可能是你们的样品要寄往的物流目的地比较偏远吧,所需要的时间是比较长的,那么即使是到了,但是派送的时间也是比较长的,所以物流信息更新的是比较慢的呀,更何况你这个是国庆放假前发出去的,那么正好就是赶上物流高峰期,这个时候物流是比较拥堵的呀,所以物流运输本身就是比较慢的呀,那么你是需要耐心再等等的,一般10天以上没有更新在做处理。
    2021-11-22
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