亚马逊后台再崩溃，发货功能全面瘫痪

2025年即将结束，本应是平稳收官的时刻，但亚马逊平台却再次突发技术故障，让众多运营人员措手不及。

12月23日下午起，大量卖家在后台创建货件时遭遇持续性报错。许多卖家起初以为是网络问题，但更换多个账户和网络环境后，确认是平台系统故障。

多位商户表示，起初怀疑是本地网络异常，但在切换不同账号和网线后，问题依然存在，这才判定是亚马逊系统本身出现异常。有商家联系客服后获知，技术部门已确认为系统漏洞，正在紧急抢修，但尚未给出明确的恢复时间表。

不仅如此，部分卖家在修改商品属性时也遇到无法保存的情况。还有卖家反映，在填写完货件数量、即将完成创建时，系统会弹出错误警告。

具体表现为，当商户填好货物数量并点击确认时，页面会显示"操作失败，请刷新重试。如问题持续，请删除当前流程并重新创建"的提示。然而，即便反复刷新、重建任务或删除原有流程，该报错信息依然反复出现。

少数卖家尝试在夜间低谷时段操作，例如晚上十一点左右，系统曾短暂恢复，但很快又陷入故障，能否成功提交全凭运气。针对此次故障，商户咨询客服得到的答复是：技术团队已介入调查，但暂无确切的修复时间节点，建议商家保持耐心等待。

截至当前，系统仍未全面恢复正常，虽有个别卖家反馈功能间歇可用，但整体稳定性堪忧。这一故障直接导致补货流程中断，商品面临断货风险，整个库存规划被打乱，且补货时间无法预估。

事实上，近几个月来，亚马逊系统故障呈现高发态势。自十月以来，已发生数起影响核心功能的严重问题，波及全球范围内的卖家。部分商家认为，这源于平台过度推行自动化策略，在商品审查、库存管控等关键环节过度依赖技术，导致误判率上升和系统不稳。

也有观点指出，这与平台此前的大规模人员优化有关，技术运维团队人手不足，难以及时响应和修复问题。

面对反复出现的技术故障，商家们不得不主动调整经营策略：第一，暂缓高投入的广告推广，减少不必要的开支；第二，梳理现有库存，重点确保主力畅销品的供给稳定；第三，探索第三方海外仓储服务作为应急补货渠道。

尽管2025年即将画上句号，但卖家面临的各种挑战仍在持续。

销售旺季过后，退货问题成为卖家最大的困扰。针对这一情况，亚马逊近期公布了自配送订单退货政策的更新方案。平台发布公告称，自明年1月26日起，针对自发货卖家的退款处理时限将作出重要调整。

官方表示，此次变更旨在改善卖家的退货处理流程，为查验退回商品提供更宽裕的操作周期。新规主要有三项核心变动：首先，退款处理时限由当前的"收货后两个工作日"延长至"四个自然日"。其次，商户须在收到退货商品后的四天内完成退款操作，否则系统将自动介入处理。

第三，因超时未处理而触发的自动退款，卖家将无法享受SAFE-T赔偿保障，除非属于以下特殊情形：退货包裹在运输途中遗失，或配送信息存在错误。另外，"首次扫描即退款"（RFS）机制继续有效，但仅适用于未采用平台预付退货标签的订单。

延长处理时限为商家提供了更充分的验货和退款决策时间，这对退货量大的商户或需仔细检验的商品类别尤其有利。但需要注意的是，超时后果较为严重，商家务必确保在四天内完成退款。对于可能符合豁免条件的退货，应提前备好相关证明文件。

总体而言，此次调整在优化退货流程的同时，也强化了时效管理的严肃性。建议自发货卖家尽快熟悉新规，相应调整运营节奏。