亚马逊操作违规全景揭露，快来看！

封号是每个从事跨境电商的商家所不希望遇到的噩梦。据悉，在年底业绩冲刺的关键时刻，许多商家因不同的违规行为而遭到严格处罚。

最近有卖家收到了绩效警告，内容提到他们可能通过与买家的沟通方式，试图影响对某些商品的评价。

实际上，虽然亚马逊允许卖家请求买家进行评价，但明确禁止通过站内消息请求好评或要求删除/更改评论。具体而言，根据亚马逊的规定，卖家在与买家的沟通中，不能包含以下内容：

1. 营销或促销类信息，包括优惠券。

2. 提供奖励或诱导买家提交正面评价或卖家反馈的内容。

3. 要求删除或修改现有商品评价。

4. 要求买家仅在体验良好时才提供评价的内容。

5. 外部链接，除非是完成订单所需的安全链接或亚马逊自身的链接。

6. 附件，除非是解决买家问题所必须的附件。

7. 图片或文本中涉及敏感内容。

8. 电子邮件地址和电话号码。

9. 发送与卖家品牌或公司无关的图片。

10. 重复请求同一订单的商品评价或卖家反馈。

根据业内卖家的说法，违规封号一般涉及以下三种违规行为：

1. Listing更新：当销量不理想、评价差、存在侵权问题的链接在多次尝试运营手段后依然无法改善时，一些卖家会选择对Listing进行更新。近期许多卖家因更新Listing而被亚马逊警告，这表现在频繁提交合并请求或频繁修改产品页面信息上。实际上，Listing更新本身已经违反了亚马逊的规定，因此被处罚是迟早的事情。

2. 违规操控评价：虚假好评和操控评论是亚马逊运营中的禁忌，亚马逊对此一直持零容忍态度。尽管如此，仍有一些卖家持续进行此类操作，而亚马逊也在不断升级监控手段，最近开始调查社交平台上的网红是否为卖家发布虚假评论。

3. 协议3视频验证：许多卖家收到了亚马逊发送的协议3视频认证邮件，要求在14天内完成视频验证，否则账户将被封禁。这项认证主要是验证卖家所售商品的真实性和合规性，很多卖家在此过程中遇到困难，导致验证未通过。

虽然这些违规行为的惩罚并非立即生效，但卖家们如果不谨慎操作，将面临不可避免的后果。

收到违规绩效后，卖家常遇到的问题包括绩效种类繁多、不清楚如何进行申诉以及如何提升POA申诉的成功率。可以逐一解决这些问题：

1. 绩效种类繁多：卖家需要对不同类型的违规绩效和相应的原因做详细整理。如果收到违规通知后无法确认是哪种类型的违规，可以通过亚马逊后台进行查询。

2. 如何执行申诉流程：

① 弄清违规原因：首先要明确是否是误判，还是确实违规。

② 记录违规判定过程并收集证据：整个过程需要详细记录并截图，证据是申诉的核心。

③ 编写POA申诉计划：包括说明收到的绩效通知、解释如何排查违规原因、阐述情况，并附上相关证据，最后请求重新审核通过。

④ 等待反馈并根据回复调整申诉：如果第一次申诉未通过，仔细阅读回复通知，补充证据并再次提交。

3. 如何提高POA申诉的通过率：

① 明确违规原因。

② 避免频繁提交申诉：首次提交的申诉通过率通常较高，之后的申诉通过率会下降。

③ 注意POA格式：POA许需使用英文提交，处理附件时最好将所有证据直接插入文档内。

一旦账号被封禁，不仅意味着失去销售机会，库存资金也会被冻结，可能影响整个供应链。商家在遇到封号问题时，提供详尽的证明材料能够帮助平台了解商家的经营状况，增加账号恢复的可能性。为此，商家需要密切关注亚马逊平台规则的变动，避免触及平台的敏感底线。

解决操作违规问题，需要卖家具备细致的操作和充分的准备。在事前预防或事后申诉时，都需遵循亚马逊的政策和规定，保持高度警觉，以维护自身的商业利益和差异化销售。提高自身企业文化才是在激烈的市场竞争中立足的关键。